Trimiterea computerului Mac la Apple pentru service

Află cum să trimiți computerul Mac la Apple pentru service.

Ne pare rău dacă ai un computer Mac care nu funcționează așa cum ar trebui

După ce ai contactat Apple pentru service, vei primi un kit care conține tot ceea ce ai nevoie ca să returnezi computerul Mac la Apple.

Important: expediază computerul Mac pentru reparații în termen de 30 de zile. Dacă Apple nu primește computerul tău Mac în termen de 30 de zile de la solicitarea inițială de service, putem anula oferta de reparație. Dacă solicitarea ta este deschisă, îți poți trimite produsul la Apple pentru reparații folosind ID-ul reparație inițial. Dacă Apple ți-a anulat solicitarea, contactează Asistența Apple pentru a crea o nouă solicitare de reparație. Dacă folosești un ID reparație anulat, vei întâmpina întârzieri ale serviciului.

Înainte de a expedia computerul Mac

Urmează acești pași înainte de a-ți trimite computerul Mac pentru reparații sau înlocuire. Dacă dispozitivul nu pornește sau nu răspunde la comenzi, finalizează câți mai mulți pași posibil dintre cei de mai jos:

1. Fă backup datelor tale. Vei avea nevoie de un backup dacă este necesar să ștergem sau să înlocuim hard discul (sau hardul SSD) din computerul Mac în timpul reparației. Apple nu răspunde pentru datele pierdute. Dacă ai nevoie de ajutor la transferul datelor, fă o programare la un furnizor de servicii autorizat Apple sau la un Apple Store.

2. Elimină computerul Mac din aplicația Găsire (și lasă-l așa pe toată perioada în care se află în service). Dacă activezi aplicația Găsire, vei întâmpina întârzieri ale serviciului, deoarece Apple nu îți poate repara computerul Mac cu această funcție activată.

3. Dezactivează parola pentru firmware.

4. Retrage autorizarea computerului tău pentru achiziții de conținut.

5. Dezactivează software-ul de securitate terț (dacă îl utilizezi).

6. Dacă te preocupă securitatea datelor tale, șterge hard discul înainte de trimiterea computerului Mac.

Ambalarea computerului Mac

Urmează pașii imprimați în interiorul capacului cutiei pentru împachetarea computerului Mac.

Important:

• Nu include adaptorul de alimentare, cablul de alimentare, cardurile SD, protecția pentru tastatură, coperta inferioară, coperta pentru afișaj sau alte accesorii.

• Nu include informații despre cont sau parolă. Confidențialitatea este importantă pentru Apple.

Expediază computerul Mac la Apple

Selectează țara sau regiunea:

• SUA și Canada

• Australia

SUA și Canada

1. Îndepărtează stratul superior al etichetei de retur EZ de pe cutia de expediere și păstrează-l pentru evidențele tale.

2. Găsește numele curierului pe eticheta de retur și vizitează site-ul web al curierului sau sună curierul pentru a programa o preluare sau pentru a găsi o locație de predare. Nu utiliza o cutie poștală de livrare.*

3. Primește o chitanță de la curier.

4. Verifică stadiul solicitării tale de service.

Australia

1. Îndepărtează stratul superior al etichetei de retur EZ de pe cutia de expediere și păstrează-l pentru evidențele tale.

2. Tipărește eticheta de expediere furnizată de Apple când ai solicitat service.

3. Du eticheta de expediere și computerul Mac ambalat la Australia Post. Australia Post îți va ambala produsul și îți va oferi o chitanță pentru a confirma returnarea produsului.*

4. Verifică stadiul solicitării tale de service.

Mai multe informații despre service-ul pentru computere Mac

Ce facem pentru a-ți repara computerul Mac?

Vom oferi o explicație despre reparații în scrisoarea inclusă alături de computerul Mac reparat. Dacă identificăm o problemă care nu este acoperită de garanția Apple, de produsul AppleCare sau de legea protecției consumatorului sau dacă nu autorizezi o reparație cu plată, îți returnăm computerul Mac împreună cu o scrisoare de explicație.

Ce se întâmplă dacă este nevoie și de alte reparații pentru computerul Mac?

În cazul în care computerul Mac necesită mai multe reparații în interval de 90 de zile, din cauza problemelor cauzate în timpul operațiunii de service, le vom efectua gratuit. Pentru operațiunea de service, inclusiv pentru piesele înlocuitoare, oferim o garanție de 90 de zile sau echivalentă cu perioada care a rămas din garanția Apple sau din acoperirea produsului AppleCare, în funcție de care dintre aceste perioade este mai lungă. Aceasta completează drepturile prevăzute de legea protecției consumatorului. Oferim această garanție ori de câte ori beneficiezi de service prestat de noi sau de un Furnizor de service autorizat Apple.

Performanța bateriei

Bateria laptopului Mac poate fi înlocuită în conformitate cu garanția, cu legea privind protecția consumatorului sau cu acoperirea produsului AppleCare. Vom testa produsul pentru determina tariful final pentru service. Dacă întâmpini o problemă legată de bateria din laptopul Mac, este posibil ca acesta să nu necesite o reparație. Pentru a afla cum să maximizezi performanța bateriei, accesează apple.com/batteries/ro/maximizing-performance.

Restaurarea software-ului

Dacă restaurăm sistemul de operare, vom instala cea mai recentă actualizare a versiunii tale de macOS. Dacă nu putem determina versiunea specifică a sistemului tău de operare macOS, o vom restaura la cea mai recentă actualizare a sistemului de operare macOS instalat inițial. Este responsabilitatea ta să faci backup pentru toate datele existente, software și programe și să ștergi toate datele existente înainte de primirea serviciilor. Apple nu răspunde pentru pierderea, recuperarea sau compromiterea datelor și programelor ori pierderea utilizării echipamentelor decurgând din serviciile furnizate de Apple. Poți folosi backupul pe care l-ai făcut pentru a reinstala orice date sau aplicații. De asemenea, trebuie să verifici dacă există actualizări suplimentare.

Probleme legate de piese care nu sunt aprobate de Apple

Prezența unor piese terță parte nu îți anulează automat eligibilitatea pentru garanție sau service, însă problemele cauzate de piesele terță parte nu sunt acoperite de garanția Apple sau de produsele AppleCare. Dacă tehnicienii noștri descoperă că prezența unor piese terță parte în computerul tău Mac cauzează problema pe care o raportezi sau ne împiedică să finalizăm reparațiile, îți vom solicita autorizarea ca să acoperi costurile.

Problema nu a putut fi reprodusă

După o testare amănunțită, tehnicienii noștri pot stabili că produsul tău funcționează conform specificațiilor Apple. Dacă nu putem reproduce un simptom raportat, îți vom testa computerul Mac pentru a izola orice problemă legată de hardware. În cazul în care computerul Mac operează conform specificațiilor, ți-l vom returna împreună cu o scrisoare în care explicăm ceea ce am găsit.

Costul estimat pentru service

Apple oferă service pentru produsul tău în următoarele condiții:

1. Dacă operațiunea de service nu este acoperită de garanție, de un produs AppleCare sau de drepturile legale impuse de legea protecției consumatorului, Apple va oferi service pentru produs la prețul estimat oferit atunci când stabilești operațiunea de service. Estimarea este validă timp de 30 de zile începând cu acea dată.

2. Dacă inspectăm produsul și stabilim că trebuie să revizuim estimarea de preț, te vom contacta prin e-mail ca să aprobi estimarea revizuită. Vei avea la dispoziție 3 zile pentru a răspunde online.

Dacă ai întrebări legate de costul estimat, contactează Asistența Apple. Ai dreptul la o estimare în scris a costurilor reparațiilor. Estimarea trebuie să includă toate costurile pentru piese și manoperă. Nu îți vom percepe taxe pentru manopera sau pentru piesele furnizate în plus față de estimat dacă nu aprobi taxa suplimentară înainte. Estimarea costurilor de reparație este valabilă timp de 30 de zile de la data acesteia. Dacă soliciți o scutire de taxe, trebuie să trimiți la Apple un număr de scutire de taxe atunci când primești estimarea. Estimarea include costul de expediere.

Termene și condiții

Dacă operațiunea de service nu este acoperită de termenii garanției limitate Apple, ai unui produs AppleCare sau ai legii protecției consumatorului, se aplică următorii termeni și următoarele condiții la reparațiile efectuate: apple.com/legal/sales-support/terms/repair.

Garanție

Garanția Apple acoperă computerul Mac și accesoriile livrate împreună cu acesta pentru probleme de fabricație timp de 1 an de la data cumpărării computerului Mac. Este posibil, de asemenea, să beneficiezi de drepturi conferite de legea protecției consumatorului. Poți să verifici online starea garanției. În cazul în care reparația nu este acoperită de garanția noastră, de un plan AppleCare sau de legea statutară a protecției consumatorului, vei plăti taxe în afara garanției și următoarele temene și condiții pentru reparație se vor aplica serviciului de reparații efectuat. Garantăm toate lucrările de service Apple autorizate, inclusiv piesele de schimb, timp de 90 de zile sau pe perioada rămasă din garanția originală pentru produs sau din planul AppleCare, oricare dintre acestea este mai lungă. Aceasta completează drepturile prevăzute de legea protecției consumatorului.

Costurile de reparație

Dacă problema este acoperită de garanție, de produsul AppleCare sau de legea protecției consumatorului, intervenția de service va fi gratuită. Dacă problema nu este acoperită, prețul va depinde de tipul de reparație.

Folosirea computerului Mac reparat

1. Restaurarea computerului Mac dintr-un backup.

2. Configurarea aplicației Găsire.

3. Reactivează parola firmware.

4. Autorizează-ți computerul pentru achiziții de conținut.

5. Activează software-ul de securitate terț (dacă îl utilizezi).