Ce poze trebuie să incluzi pentru cazul de asistență privind cardul cadou

Pentru a continua cazul de asistență privind cardul cadou, urmează aceste instrucțiuni pentru a încărca poze cu toate documentele care confirmă dovada de achiziție.

Dacă crezi că ai putea fi victima unei înșelătorii care implică Apple Gift Cards, află mai multe despre înșelătoriile cu carduri cadou. Dacă și după ce ai examinat informațiile, crezi că ești victima unei astfel de înșelătorii, folosește opțiunea „Aș dori să raportez o înșelătorie cu un card cadou” atunci când completezi formularul furnizat de un agent.

Dacă ai un card cadou fizic

1. Găsește o suprafață plană, cu lumină bună, cum ar fi o masă sau un birou. Apoi, strânge următoarele:

   • Cardul cadou vizat de plângerea ta

   • Chitanța de achiziție a cardului cadou

   • Tichetul de activare, dacă ți-a fost furnizat de către comerciant

   • Ambalajul original al carcasei pentru cardul cadou, dacă îl ai

   • Un stilou

   • Numărul de caz, furnizat de un agent

2. Cu un stilou, scrie clar numărul de caz furnizat de agent pe fața chitanței de achiziție.

3. Asigură-te că pe chitanța de achiziție figurează următoarele date:

   • Informațiile de activare a cardului cadou, cum ar fi numărul de serie sau ultimele trei sau patru cifre ale identificatorului unic al cardului cadou.

   • Data achiziționării.

   • Numele și adresa comerciantului, inclusiv strada, orașul, județul și codul poștal. Dacă pe chitanță nu apar aceste informații, scrie clar cu stiloul informațiile lipsă pe fața chitanței.

   • Poziția de vânzare pentru un iTunes sau Apple Gift Card.

4. Așază cardul cadou cu fața în sus pe suprafața plană. Lângă cardul cadou, așază chitanța de achiziție și, dacă îl ai, ambalajul carcasei și tichetul de activare. Aranjează toate articolele astfel încât să se vadă bine într-o singură poză.

   

5. Fă o poză în care să se vadă toate articolele pe care le-ai aranjat. Află cum să faci o poză cu dispozitivul iPhone

   • Pozele nu trebuie decupate sau editate.

   • Asigură-te că ai fotografiat întreaga chitanță, inclusiv toate cele patru colțuri.

   • În cazul în care chitanța este prea lungă, poți trimite mai multe poze pentru a o prezenta integral sau o poți plia, cu condiția ca toate informațiile necesare să se vadă în continuare bine pe chitanță.

6. Întoarce cardul cadou pentru a arăta spatele cardului, fără a muta celelalte articole. Fă o a doua poză, în care să se vadă împreună toate articolele.

7. Dacă plângerea implică mai multe carduri cadou, repetă procesul. Fă poze cu partea din față și partea din spate a fiecărui card cadou, cu chitanțele și, dacă le ai, ambalajele carcaselor și tichetele de activare.

8. Încarcă pozele folosind linkul de încărcare furnizat de un agent.

   • Poți încărca maximum 20 de carduri cadou pentru fiecare link de încărcare. Dacă ai mai mult de 20 de carduri cadou, încarcă pe rând câte 20 de carduri cadou pentru fiecare link.

   • Linkul de încărcare este valid timp de 30 de zile. Dacă linkul a expirat, contactează asistența Apple.

Dacă ai un card cadou digital

În cazul în care cardul cadou a fost achiziționat de la Apple Store online sau de la un alt comerciant online

1. Caută în e-mail chitanța pentru cardul cadou.

2. Imprimă chitanța.

   • În cazul în care cardul cadou a fost achiziționat din Apple Store online, asigură-te că numărul comenzii web este vizibil.

   • În cazul în care cardul cadou a fost achiziționat de la un alt comerciant, scrie clar de mână numărul de caz care ți-a fost furnizat de un agent, cu pixul pe fața chitanței.

3. Pune chitanța pe o suprafață plană, cu lumină bună și fă o poză. Pozele nu trebuie decupate sau editate. Află cum să faci o poză cu dispozitivul iPhone

4. Încarcă pozele folosind linkul de încărcare furnizat de un agent.

   • Poți încărca maximum 20 de carduri cadou pentru fiecare link de încărcare. Dacă ai mai mult de 20 de carduri cadou, încarcă pe rând câte 20 de carduri cadou pentru fiecare link.

   • Linkul de încărcare este valid timp de 30 de zile. Dacă linkul a expirat, contactează asistența Apple.

În cazul în care cardul cadou a fost achiziționat din App Store sau iTunes Store

1. Găsește achiziția cardului cadou în istoricul achizițiilor online. Află cum să vizualizezi istoricul achizițiilor pentru App Store sau iTunes Store

2. Fă o captură de ecran a achiziției cardului cadou. Află cum să faci o captură de ecran pe iPhone sau cum să faci o captură de ecran pe Mac

3. Încarcă pozele folosind linkul de încărcare furnizat de un agent.

   • Poți încărca maximum 20 de carduri cadou pentru fiecare link de încărcare. Dacă ai mai mult de 20 de carduri cadou, încarcă pe rând câte 20 de carduri cadou pentru fiecare link.

   • Linkul de încărcare este valid timp de 30 de zile. Dacă linkul a expirat, contactează asistența Apple.

Pașii următori

După ce ai trimis toate pozele necesare pentru toate cardurile implicate în cazul tău, Apple te va contacta prin e-mail în termen de 14 de zile pentru a-ți oferi informații actualizate despre caz.

Dacă sunt necesare informații suplimentare pentru a procesa cazul, cum ar fi informații bancare sau adresa ori dacă pozele trimise nu îndeplinesc cerințele, Apple îți va trimite un e-mail.