Usar Devolução para Assistência para dispositivos Apple
A Devolução para Assistência torna o processo de reposição e de novo registo do iPhone, iPad, Apple TV e Apple Vision Pro completamente automatizado. Permite preparar um dispositivo para o próximo utilizador sem configuração manual. Depois de apagar o dispositivo de forma segura, este é automaticamente registado num serviço de gestão de dispositivos e configurado com as definições adequadas, ficando pronto para o próximo utilizador de forma rápida e segura.
Iniciar Devolução para Assistência
No iPhone, iPad, Apple TV e Apple Vision Pro, a opção Devolução para Assistência é iniciada ao enviar o comando para apagar um dispositivo gerido. O comando pode fornecer dados de Wi‑Fi e definir em que serviço de gestão de dispositivos registar o dispositivo.
É necessário o perfil de Wi‑Fi para ativar o dispositivo, salvo se existirem outros meios de estabelecer ligação à internet (tal como uma ligação em tethering).
Se o dispositivo estiver registado no Apple School Manager ou Apple Business Manager, a configuração do serviço de gestão de dispositivos pode ser omitida. Isso avisa o dispositivo para verificar um perfil de registo durante a ativação. Também pode usar o perfil de registo em situações em que, de outra forma, o registo automático de dispositivos necessitaria de interação com o utilizador, por exemplo, para autenticar o registo.
Ao usar a informação fornecida, o dispositivo apaga todos os dados e avança automaticamente para o ecrã principal, pronto a ser usado. Como parte deste processo, o idioma e a região selecionados anteriormente são aplicados. Se um eSIM é mantido dependerá da definição da chave PreserveDataPlan. O estado de supervisão definido manualmente pelo Apple Configurator também é preservado.
No Apple Vision Pro, a opção “Devolução para Assistência” também está disponível para que o utilizador a acione no ecrã bloqueado ou na central de controlo. Com a chave SharedDeviceConfiguration.TemporarySessionTimeout no comando Settings, também pode configurar o início automático da opção Devolução para Assistência após um período de inatividade definido (em segundos). Em qualquer dos casos, o Apple Vision Pro comunica com o sistema de gestão de dispositivos para solicitar que a Devolução para Assistência seja acionada com o comando apagar.
Preservar aplicações com Devolução para Assistência
Em dispositivos com o iOS 26, iPadOS 26 e visionOS 26, a opção Devolução para Assistência também pode preservar as aplicações geridas. Apaga os dados do utilizador de forma segura, mas os binários das aplicações permanecem para tornar o processo ainda mais rápido.
Para acionar a Devolução para Assistência com preservação das aplicações, necessita de seguir o seguinte processo:
Estabeleça ligação do dispositivo a uma rede Wi‑Fi.
Após a ativação, o dispositivo recebe uma configuração de gestão que especifica o seguinte:
Painéis do Assistente de configuração que devem ser ignorados durante a configuração inicial.
A chave
is_return_to_serviceque indica a utilização de Devolução para Assistência do dispositivo.O assinalador
await_device_configured.
Se for necessário, pode aplicar uma atualização de software como parte do registo.
O dispositivo regista‑se num serviço de gestão de dispositivos.
O dispositivo cria um token bootstrap e envia‑o para o serviço de gestão de dispositivos (semelhante ao macOS). É necessário o token bootstrap no iOS, iPadOS e visionOS para autenticar operações de Devolução para Assistência subsequentes.
Importante: O dispositivo só o envia durante a configuração inicial.
O sistema operativo instala e preserva as aplicações geridas durante a Devolução para Assistência.
O serviço de gestão de dispositivos envia o comando
DeviceConfiguredpara libertar o dispositivo do painel do Assistente de Configuração de gestão remota.É efetuada uma captura instantânea do sistema de ficheiros.
Nota: é possível entregar declarações e perfis durante o estado de espera de configuração, mas o sistema operativo não os preserva. Além disso, as aplicações implementadas após a captura instantânea não são preservadas.
Reposição do dispositivo
O serviço de gestão de dispositivos aciona a Devolução para Assistência e inclui o seguinte:
A configuração necessária para ligação por Wi‑Fi.
O token bootstrap depositado.
Se for necessário, o perfil de registo para o serviço de gestão de dispositivos. Se não especificar um, o dispositivo consulta o Apple School Manager ou o Apple Business Manager.
O processo de reposição funciona da seguinte forma:
O sistema operativo apaga de forma segura os dados do utilizador anterior do dispositivo.
O dispositivo reinicia.
O dispositivo reverte para a captura instantânea do sistema de ficheiros.
O dispositivo estabelece ligação à rede Wi‑Fi especificada pela Devolução para Assistência.
Se for necessário, pode aplicar uma atualização de software como parte do registo.
O dispositivo regista‑se num serviço de gestão de dispositivos.
O sistema operativo instala aplicações e configurações geridas. Se a aplicação gerida já tiver sido instalada anteriormente, o dispositivo mantém a aplicação do instantâneo.
O serviço de gestão de dispositivos envia o comando
DeviceConfiguredpara libertar o dispositivo do painel do Assistente de Configuração de gestão remota.
Permitir que o Apple Vision Pro estabeleça ligação à rede Wi‑Fi após reiniciar
Quando um utilizador termina de usar um Apple Vision Pro, o dispositivo normalmente desliga‑se ou é desligado da fonte de alimentação. Quando o próximo utilizador pegar no dispositivo, este liga‑se e permanece vinculado ao utilizador anterior. Para que o novo utilizador possa acionar a Devolução para Assistência no ecrã bloqueado, o dispositivo necessita de estar ligado a uma rede Wi‑Fi para poder enviar pedidos ao serviço de gestão de dispositivos.
Para garantir a conectividade Wi‑Fi após um reinício, o serviço de gestão de dispositivos pode instalar uma configuração Wi‑Fi e definir a chave AllowJoinBeforeFirstUnlock para true. Esta chave só é suportada ao usar a Devolução para Assistência com preservação de aplicações e permite que o dispositivo aceda automaticamente à rede Wi‑Fi após um reinício.
As seguintes condições aplicam‑se quando a chave AllowJoinBeforeFirstUnlock é usada:
Só uma configuração de Wi‑Fi pode conter esta chave.
A configuração de Wi‑Fi:
necessita de ser instalada em cada ciclo de Devolução para Assistência;
deve definir a chave
IsHotspotparafalseou não a incluir;deve definir a chave
ProxyTypeparaNoneou não estar presente;não pode incluir a chave
EAPClientConfiguration;não pode incluir a chave
QoSMarkingPolicy.