Configurar o Seguimento de encomendas no Apple Business Connect
Quando os clientes recebem e-mails de comerciantes sobre as respetivas compras online, podem seguir a encomenda na app Carteira no iPhone. A Carteira da Apple tira partido da Apple Intelligence para identificar automaticamente detalhes de envio e confirmação de encomendas enviados pela empresa ou pela transportadora na app Mail. Extrai detalhes importantes, incluindo o nome da empresa, o estado da encomenda e o número de seguimento, e apresenta-os de forma prática na Carteira da Apple para que os clientes possam seguir as compras. Para obter mais informações, consulte o artigo do Suporte Apple Seguir encomendas e compras na app Carteira.
Apresentar o seu negócio no Seguimento de encomendas
Com o E-mail do negócio, a sua empresa pode apresentar o logótipo e o nome do seu negócio nos e-mails, fazendo com que se destaquem na app Mail. Após registar a sua empresa no E-mail do negócio e caso envie e-mails de confirmação e seguimento de encomendas aos clientes, poderá apresentar automaticamente o nome e o logótipo do seu negócio no Seguimento de encomendas da app Carteira.
Para garantir que os clientes têm a melhor experiência de seguimento de encomendas possível, siga estas práticas recomendadas:
Ative o E-mail do negócio no Apple Business Connect. Isto garante que o seu logótipo aparece na página Encomendas.
No Apple Business Connect, certifique-se de que todos os domínios e endereços de e-mail que utiliza para e-mails relacionados com comércio estão incluídos nas definições do E-mail do negócio.
Inclua visualmente os números de seguimento e os ID das encomendas em todos os seus e-mails relacionados com comércio. Isto permite que a Apple Intelligence no iPhone associe corretamente os e-mails da transportadora às suas encomendas.
Perguntas frequentes sobre o Seguimento de encomendas
Como é que o estado da encomenda é atualizado?
O estado da encomenda é atualizado automaticamente com base nas informações dos e-mails da sua empresa e da transportadora (correspondência realizada através de números de seguimento ou de encomenda). A Carteira da Apple envia notificações sobre alterações importantes ao estado de uma encomenda, como quando esta é enviada ou entregue. Para receber estas notificações, aceda a Definições > Notificações > Carteira e ative as notificações para a app Carteira.
Os e-mails dos clientes são lidos? É seguro e privado?
Esta funcionalidade utiliza a Apple Intelligence, concebida com a privacidade como princípio fundamental. A Apple trata os dados de forma segura no dispositivo do cliente sempre que possível, garantindo que o conteúdo dos e-mails permanece privado e extraindo apenas os detalhes da encomenda necessários.
Quem pode utilizar esta funcionalidade?
Esta funcionalidade está disponível para clientes com modelos de iPhone compatíveis com a Apple Intelligence e que se encontrem em países ou regiões onde a funcionalidade foi oficialmente lançada.
Como é que este seguimento de encomendas automático é ativado? Os clientes precisam de o aceitar?
Sim, esta funcionalidade requer o consentimento do cliente para procurar informações sobre encomendas na app Mail. Os clientes podem aceitá-la a qualquer momento em Definições > Carteira e Apple Pay > Seguimento de encomendas > e certificando-se de que as opções Apple Pay e Mail (beta) estão ativadas.
Os clientes podem desativar esta funcionalidade?
Sim, os clientes podem desativar todo o seguimento de encomendas (tanto automático como fornecido pela empresa) a qualquer momento, acedendo a Definições > Carteira e Apple Pay > Seguimento de encomendas > e certificando-se de que as opções Apple Pay e Mail (beta) estão desativadas.
Esta funcionalidade segue apenas as compras feitas com o Apple Pay?
Não, esta funcionalidade segue as encomendas independentemente do método de pagamento utilizado. Funciona encontrando e-mails relevantes sobre encomendas e envios na app Mail para compras feitas online.