Se o Cancelamento ativo de ruído não estiver a funcionar conforme esperado nos AirPods

Se estiver com problemas no Cancelamento ativo de ruído nos AirPods Pro, AirPods Pro 2 ou AirPods 4 (ANC), estas soluções poderão ajudar.

Antes de começar

  • Certifique-se de que tem o software mais recente no iPhone, iPad ou Mac ligado.

  • Verifique se os AirPods Pro, AirPods Pro 2 ou AirPods 4 (ANC) têm a versão mais recente do firmware.

Verificar as definições dos AirPods

  • Com os AirPods Pro, AirPods Pro 2 ou AirPods 4 (ANC) nos ouvidos e ligados ao dispositivo, certifique-se de que o Cancelamento ativo de ruído está ativo.

  • Certifique-se de que o Áudio adaptável não está ativo. O Áudio adaptável ajusta as definições de controlo de ruído com base no ambiente circundante.

  • Reproduza áudio e remova um AirPod do ouvido. Se o áudio não for pausado automaticamente ou se não conseguir ativar o Cancelamento ativo de ruído nas Definições ou na Central de controlo, reponha os AirPods.

Utilizar o Teste de encaixe dos adaptadores auriculares

Os adaptadores auriculares dos AirPods devem tapar bem o seu canal auditivo para ter a melhor qualidade de som e cancelamento de ruído. Pode verificar se assim acontece com os AirPods Pro 1 e 2 com o Teste de encaixe dos adaptadores auriculares:

  1. Com os AirPods Pro nos ouvidos e ligados ao iPhone ou iPad, aceda a Definições > Bluetooth.

  2. Toque no botão de informaçõesnull junto aos AirPods na lista de dispositivos.

  3. Toque em Teste de encaixe dos adaptadores auriculares.

  4. Toque em Continuar e, em seguida, toque no botão Reproduzirnull.

Saiba como escolher o tamanho certo de adaptadores auriculares para obter um bom encaixe e o desempenho de som ideal.

Os resultados do Teste de encaixe dos adaptadores auriculares indicam se os adaptadores auriculares que está a utilizar são adequados para os seus ouvidos.

Limpar os AirPods

Se sentir uma perda de sons graves ou um aumento dos sons de fundo quando ativa o Cancelamento ativo de ruído, poderá ter de limpar os AirPods ou os AirPods Pro.

Repor os AirPods

Se o Cancelamento ativo de ruído continuar a não funcionar conforme esperado, reponha os AirPods. Se o Cancelamento ativo de ruído continuar a não funcionar depois de repor os AirPods, poderá necessitar de assistência.

Se o Cancelamento ativo de ruído ainda não estiver a funcionar conforme esperado nos AirPods Pro 1, consulte o Programa de assistência dos AirPods Pro para problemas com o som.

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