Se vir o erro -5000, -69, 13010 ou 13014 ao sincronizar música no Mac

Saiba o que fazer se não conseguir sincronizar música do iTunes ou Finder no Mac para o iPhone, o iPad ou o iPod touch.

Quando utiliza o iTunes ou o Finder para sincronizar música no iPhone, iPad ou iPod touch, pode ver uma mensagem de aviso. A mensagem pode indicar que não é possível sincronizar o dispositivo ou que o iTunes ou o Finder não consegue copiar uma música específica para o dispositivo. A mensagem também poderá incluir um destes números de erro:

  • Erro -5000
  • Erro -69
  • Erro 13010
  • Erro 13014

Experimente os passos abaixo para resolver o problema.

Atualizar o software

Certifique-se de que o Mac está atualizado para a versão mais recente do macOS e que o iPhone, iPad ou iPod touch está atualizado para a versão mais recente do iOS ou iPadOS. Se estiver a utilizar o macOS Mojave ou anterior, certifique-se de que tem a versão mais recente do iTunes. Em seguida, volte a tentar sincronizar.


Consolidar os ficheiros de multimédia da biblioteca de música

Os ficheiros de multimédia da biblioteca de música poderão ser armazenados em diversas localizações. Consolide os seus ficheiros para garantir que o conteúdo está armazenado numa localização e tente sincronizar novamente.

Consolidar os ficheiros pode corrigir permissões e simplificar o processo de sincronização.


Verificar se existem problemas com o software de segurança de terceiros

Algum software de outros fabricantes, incluindo o software de segurança, pode interferir com o processo de sincronização entre o computador e o dispositivo. Altere a configuração do seu software de segurança e tente sincronizar novamente.


Se continuar a ver o erro

Em alguns casos, poderá existir um problema com músicas específicas que esteja a tentar sincronizar. Para identificar as músicas:

  • Veja se a mensagem de erro indica as músicas que estão a causar problemas.
  • Sincronize apenas algumas músicas de cada vez, adicionando mais até o problema ocorrer novamente.

Se tiver problemas com músicas que comprou na iTunes Store, pode apagá-las e, em seguida, voltar a descarregá-las. Também pode descarregá-las diretamente para o iPhone, iPad ou iPod touch.

Pode ter um problema com músicas copiadas de um CD ou que não foram compradas na iTunes Store. Neste caso, apague as músicas e importe-as novamente a partir da fonte original.


Obter mais ajuda

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