Se o iTunes não conseguir estabelecer ligação ao servidor de atualização de software para iPhone, iPad ou iPod

Saiba o que fazer se o iTunes não conseguir estabelecer ligação ao servidor de atualização de software ao tentar restaurar ou atualizar o iPhone, iPad ou iPod.

Quando utiliza o iTunes para atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod, poderá ver uma mensagem de aviso a indicar que o iTunes não conseguiu estabelecer ligação ao servidor de atualização de software porque não tem ligação à Internet. O aviso irá aconselhá-lo a certificar-se de que está ligado à Internet e a tentar novamente. Siga os passos abaixo para resolver o problema.

Atualizar ou restaurar o dispositivo iOS sem utilizar o iTunes

É necessário utilizar o iTunes para atualizar ou restaurar o dispositivo iOS caso se tenha esquecido da palavra-passe e esteja sem acesso ou caso o dispositivo esteja em modo de recuperação.

Se não for esse o caso, pode atualizar ou restaurar sem o iTunes através dos seguintes passos:

  1. Desligue o iPhone, iPad ou iPod touch do computador. 
  2. No dispositivo, ative o Wi-Fi. Recomendamos que estabeleça ligação a uma rede (e não a um hotspot pessoal) quando descarregar as atualizações de software.
  3. Atualize o dispositivo acedendo a Definições > Geral > Atualização de software. 

Se tal não resolver o problema, avance para a solução seguinte.

Estabelecer ligação à Internet e à iTunes Store

Abra um navegador no computador e verifique se este consegue carregar uma página web. Em seguida, experimente ligar à iTunes Store.

  • Se não conseguir estabelecer ligação à Internet, contacte o administrador do computador ou o fornecedor de serviços Internet (ISP) para obter ajuda. Em alternativa, experimente um computador ou uma rede diferente.
  • Se conseguir estabelecer ligação à Internet mas vir uma mensagem de erro ao tentar ligar à iTunes Store, procure soluções para possíveis erros da iTunes Store.
  • Se conseguir estabelecer ligação à Internet mas a iTunes Store mostrar uma página em branco, identifique e remova o software LSP (Fornecedor de serviços em camadas).

 Caso estas soluções não resolvam o problema, edite ou reponha o ficheiro Hosts.

Editar ou repor o ficheiro Hosts

O ficheiro Hosts poderá bloquear o acesso ao servidor de atualização de software. Pode editar ou repor o ficheiro Hosts da seguinte forma.

Se utilizar um Mac

Se utilizar um computador do trabalho, consulte o administrador do computador antes de editar o ficheiro Hosts.

  1. No Finder, selecione Aplicações > Utilitários > Terminal na barra de menus.
  2. Na aplicação Terminal, introduza o seguinte comando e prima Enter para abrir o ficheiro Hosts:
    sudo nano /private/etc/hosts
  3. Quando lhe for solicitado, introduza a palavra-passe do utilizador. Repare que nada é apresentado na janela do Terminal quando introduz a palavra-passe.
  4. Utilize as teclas de seta no teclado para navegar pelo ficheiro Hosts. 
  5. Se alguma linha incluir apple.com, adicione um sinal de cardinal (#) e um carácter de espaço ao início da linha.
  6. Para guardar o ficheiro Hosts, prima Controlo+O.
  7. No pedido de nome de ficheiro, prima Enter. 
  8. Para sair, prima Controlo+X.

Se isto não resolver o problema, o software de segurança poderá estar desatualizado ou incorretamente configurado. Pode resolver problemas entre o iTunes e o software de segurança.

Se utilizar um PC Windows

No PC Windows, reinicie o ficheiro Hosts

Se isto não resolver o problema, o software de segurança poderá estar desatualizado ou incorretamente configurado. Pode resolver problemas entre o iTunes e o software de segurança.

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