Como encontrar um iPhone ou iPad perdido
Se tiver perdido o iPhone ou o iPad, pode utilizar a app Encontrar para tentar localizá-lo e marcá-lo como perdido para proteger as suas informações pessoais.
Formas de encontrar o iPhone ou iPad
Pode localizar um iPhone ou iPad perdido na web, em iCloud.com/find, ou com a aplicação Encontrar de outro dispositivo.
Se não conseguir encontrar o dispositivo imediatamente, marque-o como perdido para o proteger.
Saiba o que fazer se o seu iPhone ou iPad tiver sido roubado
Utilizar Encontrar Dispositivos em iCloud.com/find
Se iniciar sessão em iCloud.com/find, pode utilizar a app Encontrar Dispositivos para localizar os seus dispositivos. Quando estiver na app, consulte a lista dos dispositivos em Todos os dispositivos e toque no que pretende encontrar. Na ficha de informações do dispositivo, pode reproduzir um som para ajudar a localizá-lo, marcá-lo como perdido ou apagá-lo.
Utilizar a app Encontrar noutro dispositivo
Se tiver outro dispositivo Apple de confiança com sessão iniciada na sua conta Apple, pode utilizar a app Encontrar nesse dispositivo para bloquear e encontrar o iPhone ou iPad.
Utilizar o dispositivo de um membro da família
Se fizer parte de um grupo de Partilha com a família, os dispositivos podem aparecer na app Encontrar nos dispositivos dos membros da família.
Como utilizar o iPhone de um membro da família para localizar um dispositivo perdido
Formas de marcar um iPhone ou iPad como perdido
Existem algumas formas de marcar um iPhone ou iPad como perdido. Quando marca um dispositivo como perdido, o dispositivo é colocado no Modo perdido. Isto significa que o dispositivo é bloqueado com o respetivo código, e os cartões de pagamento e os passes que utiliza com o Apple Pay são suspensos. Também pode apresentar um número de telefone e uma mensagem que permita que outras pessoas entrem em contacto consigo se encontrarem o dispositivo.
Quando marca um dispositivo como perdido:
O dispositivo não será apresentado online nem no Modo perdido até que seja ligado e estabeleça ligação a uma rede Wi-Fi ou móvel.
Se utilizar a Proteção de dispositivos roubados para iPhone, o Face ID ou Touch ID é necessário para desativar o Modo perdido. Desta forma, mesmo que uma pessoa tenha o seu iPhone e saiba o seu código, o acesso ao dispositivo continuará bloqueado.
Se tiver um plano AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda, não remova o iPhone da app Encontrar ou da conta Apple até que o seu pedido tenha sido totalmente aprovado.
Nunca receberá um contacto da Apple para informar que o seu iPhone ou iPad foi encontrado. Nunca partilhe o código do dispositivo ou outras informações da conta (como palavras-passe ou códigos de confirmação) com outras pessoas.
Preste atenção para evitar esquemas de engenharia social, incluindo mensagens de phishing, chamadas de suporte falsas e outras burlas.
Utilizar Encontrar Dispositivos em iCloud.com/find
Não necessita de um código de confirmação para iniciar sessão em iCloud.com/find. Isto permite-lhe marcar um dispositivo como perdido mesmo que tenha perdido o seu dispositivo fidedigno. Se lhe for pedido para introduzir um código de confirmação, selecione o botão Encontrar Dispositivos em vez disso.
Marcar o dispositivo como perdido em iCloud.com/find
Saiba mais sobre como utilizar o Modo perdido em iCloud.com
Utilizar a app Encontrar noutro dispositivo ou no dispositivo de um membro do grupo de Partilha com a família
Na app Encontrar (ou Encontrar Dispositivos no Apple Watch), aceda ao separador Dispositivos.
Desloque-se para baixo e selecione o iPhone ou iPad perdido.
Desloque-se para baixo até à secção Objeto perdido (dispositivo) e, em seguida, ative o Modo perdido.
Siga os passos no ecrã se pretender apresentar as suas informações de contacto no dispositivo perdido.
Toque em Ativar.
No dispositivo de um membro do grupo de Partilha com a família, o iPhone ou iPad aparece por baixo dos dispositivos dessa pessoa.
Se a app Encontrar não tiver sido ativada no dispositivo antes da perda, o dispositivo não será apresentado em iCloud.com/find nem na app Encontrar, e não poderá marcá-lo como perdido nem apagá-lo remotamente.
Se tiver perdido o iPhone ou iPad permanentemente
Se o iPhone ou iPad tiver sido perdido e não conseguir encontrá-lo, siga estes passos adicionais para proteger as suas contas e informações pessoais, e substitua o dispositivo (se aplicável).
Apresentar um pedido ao abrigo do AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda
Se o iPhone estiver coberto por um plano AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda, apresente um pedido de substituição do iPhone.
Não remova o iPhone da app Encontrar nem da conta Apple até que o pedido tenha sido totalmente aprovado.
O AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda não está disponível em todos os países e regiões.
Comunicar um iPhone ou iPad perdido
Comunique-o às autoridades locais. Poderão solicitar o número de série do iPhone ou iPad, que pode encontrar mesmo que não tenha o dispositivo.
Contacte a sua operadora móvel para comunicar a perda do iPhone, pedir que desativem a sua conta e apresentar um pedido se o iPhone ou iPad estiver abrangido pelo plano da operadora móvel.
Saiba como encontrar o número de série do dispositivo
Apagar remotamente o iPhone ou iPad
Pode apagar remotamente o dispositivo utilizando a app Encontrar noutro dispositivo ou em iCloud.com/find. Contudo, certifique-se de que já tentou tudo para o encontrar, visto que não é possível anular a ação de apagar o dispositivo.
Não remova o dispositivo da app Encontrar, mesmo que o apague remotamente. Remover o dispositivo da lista da app Encontrar remove o Bloqueio de ativação, o que permite que o ladrão desbloqueie e revenda o dispositivo mais facilmente.
Se tiver apresentado um pedido com o AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda, não remova o dispositivo da app Encontrar ou da conta Apple, mesmo que o apague remotamente.
Se o dispositivo estiver offline, o processo de apagamento remoto é iniciado da próxima vez que este estiver online.
Apagar remotamente o iPhone ou iPad em iCloud.com/find
Apagar remotamente um dispositivo na app Encontrar no iPhone
Rever as informações da conta Apple
Certifique-se de que a sua conta Apple está segura, revendo as informações da mesma. Se detetar alterações que não reconheça ou não tenha feito, atualize essas informações e altere a palavra-passe da conta Apple.
Se tiver outro dispositivo fidedigno
Utilize o outro dispositivo fidedigno (como um iPad ou Mac) para rever a conta. Aceda a Definições, toque em [o seu nome] ou em Definições do Sistema, toque em [o seu nome] e, em seguida, toque em Início de sessão e segurança para rever as definições de segurança.
Se comprar um dispositivo Apple novo
Depois de iniciar sessão com a sua conta Apple, poderá rever as informações da conta. Poderá existir um período de espera até poder fazer alterações nas definições de segurança.
Na web
Pode rever as informações da sua conta em account.apple.com.
Se tiver um dispositivo fidedigno, será direcionado para fazer quaisquer alterações nesse dispositivo.
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