Se o seu iPhone ou iPad tiver sido roubado

Se o seu iPhone ou iPad tiver sido roubado, ou se não conseguir recuperá-lo, utilize estes passos para proteger o dispositivo, a conta Apple e as informações pessoais.

Marcar o dispositivo como perdido em iCloud.com/find

Se o seu iPhone ou iPad tiver sido roubado, coloque o dispositivo em Modo perdido o mais rapidamente possível. Esta ação bloqueia o dispositivo com o código do dispositivo para impedir que o ladrão aceda ao dispositivo e faça alterações à sua conta Apple.

Se utilizar a Proteção de dispositivos roubados para iPhone, o Face ID ou Touch ID é necessário para desativar o Modo perdido. Desta forma, mesmo que uma pessoa tenha o seu iPhone e saiba o seu código, o acesso ao dispositivo continuará bloqueado.

1. Aceda a iCloud.com/find

   • Não necessita de um código de confirmação para iniciar sessão. Isto permite-lhe iniciar sessão e marcar o dispositivo como perdido mesmo que o dispositivo fidedigno tenha sido roubado.

2. Em Todos os dispositivos, selecione o seu iPhone ou iPad.

3. Selecione Marcar como perdido e siga as instruções no ecrã.

Depois de marcar o dispositivo como perdido

• Não inclua as suas informações de contacto se o dispositivo tiver sido roubado. Embora possa ver uma opção para introduzir um número de telefone ou uma mensagem sobre como o contactar, estas informações são úteis se tiver perdido o dispositivo e quiser facilitar a tarefa de quem o encontrar para o devolver. Se o dispositivo tiver sido roubado, o ladrão poderá utilizar as suas informações de contacto para esquemas de engenharia social.

• Não remova o dispositivo da app Encontrar. Remover o dispositivo da lista da app Encontrar remove o Bloqueio de ativação, o que permite que o ladrão elimine e revenda o dispositivo mais facilmente.

• Marcar como perdido, mesmo com a Proteção de dispositivos roubados. As medidas de proteção adicionais da Proteção de dispositivos roubados duram apenas durante um determinado período de tempo. A melhor forma de proteger o iPhone e a sua conta Apple é marcar rapidamente o dispositivo roubado como perdido.

Encontrar o iPhone ou iPad num mapa

• Quando seleciona o iPhone ou iPad em iCloud.com/find, o mapa amplia a respetiva localização.

• Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado ou aparecer no mapa numa localização que não reconheça, não tente recuperar o dispositivo pessoalmente. Em vez disso, contacte as autoridades locais.

• Se utilizar a Proteção de dispositivos roubados para iPhone e o utilizador ou outra pessoa tiver utilizado o iPhone para tentar alterar a palavra-passe da conta Apple num local desconhecido, o iPhone pode não aparecer no mapa em iCloud.com/find. Mesmo assim, ainda pode marcar o iPhone como perdido para o bloquear.

Saiba mais sobre a proteção de dispositivos roubados para iPhone

Comunicar um iPhone ou iPad perdido

• Comunique-o às autoridades locais. Poderão solicitar o número de série do iPhone ou iPad, que pode encontrar mesmo que não tenha o dispositivo.

• Contacte a sua operadora móvel para comunicar o roubo do iPhone. Deve pedir-lhe para suspender a sua conta e apresentar um pedido se o iPhone estiver abrangido pelo plano da sua operadora móvel.

Saiba como encontrar o número de série do dispositivo

Se não conseguir recuperar o dispositivo

Se não conseguir recuperar o dispositivo roubado, apague-o remotamente e reveja as informações da sua conta Apple. Se o iPhone estiver coberto por um plano AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda, também pode apresentar um pedido de substituição.

Apagar remotamente o iPhone ou iPad

Certifique-se de que já tentou tudo para o encontrar. Não é possível anular a ação de apagamento do dispositivo.

Pode apagar remotamente o dispositivo utilizando a app Encontrar noutro dispositivo ou em iCloud.com/find.

• Se o dispositivo tiver o iOS 15 ou posterior, ou o iPadOS 15 ou posterior, pode continuar a utilizar a app Encontrar ou iCloud.com/find para o localizar depois de o apagar.

• Não remova o dispositivo da app Encontrar, mesmo que o apague remotamente. Remover o dispositivo da lista da app Encontrar remove o Bloqueio de ativação, o que permite que o ladrão revenda o dispositivo mais facilmente.

Apagar remotamente o iPhone ou iPad em iCloud.com/find

Apagar remotamente um dispositivo na app Encontrar no iPhone

Rever e atualizar as informações da conta Apple

Pode rever as informações da conta noutro dispositivo fidedigno (como um iPad ou Mac com sessão iniciada com a sua conta Apple).

Aceda a Definições (ou Definições do Sistema) e, em seguida, toque em [O seu nome].

• Desloque-se para baixo para rever a lista de dispositivos. Nesta lista, pode remover o dispositivo roubado da sua conta sem o remover de Encontrar. Também deve remover quaisquer dispositivos que não reconheça ou que não tenha adicionado.

• Toque em "Início de sessão e segurança" para rever as definições de segurança. Reveja o e-mail e os números de telefone associados à sua conta e aos seus Métodos de recuperação.

• Se detetar alterações que não reconheça ou não tenha feito, atualize essas informações e altere a palavra-passe da conta Apple.

Na web

• Poderá igualmente rever as informações da sua conta em account.apple.com.

• Se tiver um dispositivo fidedigno, será direcionado para fazer quaisquer alterações nesse dispositivo.

Apresentar um pedido ao abrigo do plano AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda

Se o iPhone estiver coberto por um plano AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda, apresente um pedido de substituição do iPhone.