- Erro 17
- Erro 1639
- Erros 3000-3020
- Erro 3194
- Erros 3100-3999
- Este dispositivo não é elegível para o build pretendido
Caso veja uma destas mensagens e necessite de ajuda para atualizar ou restaurar o seu dispositivo iOS, instale a versão mais recente do iTunes e tente atualizar e restaurar novamente. Caso necessite de ajuda adicional, siga estes passos.
Verificar o seu ficheiro hosts
Depois de atualizar o iTunes para a versão mais recente, pode verificar o ficheiro hosts para se certificar de que o seu computador consegue contactar o servidor de atualizações.
Caso esteja a utilizar um computador com Windows, siga os passos apresentados neste artigo de suporte da Microsoft (note que a reposição do ficheiro hosts irá afetar os serviços de software que dependem dos redirecionamentos do ficheiro hosts). Se estiver a utilizar o Windows num computador da empresa, consulte o seu departamento de TI para garantir que as aplicações continuarão a funcionar corretamente depois de repor o ficheiro hosts.
Se estiver a utilizar um Mac, siga os passos abaixo:
- No Finder, selecione Aplicações > Utilitários.
- Abra o Terminal.
- Introduza este comando e prima Enter:
sudo nano /private/etc/hosts - Introduza a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão no seu computador e prima Enter. Não aparecerá texto na janela do Terminal quando introduzir a palavra-passe. Certifique-se de que utiliza uma palavra-passe de administrador que não esteja em branco.
- O Terminal irá apresentar o ficheiro hosts.
- Navegue com as teclas de seta e procure uma entrada com “gs.apple.com”.
- Adicione o símbolo # e um espaço ("# ") ao início da entrada gs.apple.com.
- Prima Controlo+O para guardar o ficheiro.
- Prima Enter quando lhe for pedido o nome de ficheiro e, em seguida, prima Controlo+X para sair do editor.
- Reinicie o computador.
- Experimente atualizar ou restaurar novamente o seu dispositivo iOS.
Filtragem de endereços TCP/IP, firewalls ou software de segurança
Se tiver filtragem de endereços TCP/IP, firewalls ou software de segurança instalado no seu computador, siga estes passos.
- Siga estes passos para configurar ou desinstalar temporariamente o seu software de segurança.
- Ignore o seu router de Internet. Alguns routers podem impedir o iTunes de aceder ao servidor de atualizações. Se estiver a utilizar um router não fabricado pela Apple, siga estes passos.
- Desligue do seu router com ou sem fios.
- Utilize um cabo Ethernet para estabelecer uma ligação direta ao seu modem.
- Reinicie o seu computador e o modem. Contacte o seu fornecedor de serviços Internet para obter instruções sobre como utilizar o seu modem.
- Certifique-se de que tem uma ligação funcional à Internet, acedendo à página www.apple.com/pt. Consulte estes passos para obter ajuda ou contactar o seu fornecedor de serviços Internet.
- Caso a sua ligação à Internet esteja a funcionar, experimente atualizar ou restaurar novamente o seu dispositivo iOS.
Restaurar ou atualizar noutro computador
Experimente restaurar ou atualizar noutro computador com uma ligação à Internet diferente. Isto irá ajudar a excluir outros problemas no seu computador que possam estar a impedir o iTunes de comunicar com o servidor de atualizações.
Os erros 1639, 3000-3020 e 3100-3999 (com a exceção do erro 3194) são, por vezes, causados pelas definições da rede. Caso o seu computador utilize uma rede gerida, consulte o seu administrador de rede. Os proxies, as firewalls e outras medidas de segurança de rede podem causar estes erros. Se necessário, utilize uma ligação de rede diferente para restaurar o dispositivo. Por exemplo, se estiver a restaurar no trabalho, experimente fazê-lo em casa ou num computador e rede de um amigo.