- Erro 17
- Erro 1639
- Erros 3000-3020
- Erro 3194
- Erros 3100-3999
- Este dispositivo não é elegível para a build pedida
Se vir uma destas mensagens e precisar de ajuda para atualizar ou restaurar o dispositivo iOS ou iPadOS, certifique-se de que o Mac está atualizado. Se estiver a utilizar o iTunes, instale a versão mais recente do iTunes e tente atualizar ou restaurar novamente o dispositivo. Se ainda não conseguir atualizar ou restaurar, siga os passos abaixo.
Filtragem de endereços TCP/IP, firewalls ou software de segurança
Se tiver filtragem de endereços TCP/IP, firewalls ou software de segurança instalado no computador, experimente estes passos.
- Configure ou desinstale temporariamente o software de segurança.
- Certifique-se de que a ligação à Internet está a funcionar corretamente. Experimente aceder a https://www.apple.com/pt/ ou contacte o fornecedor de serviços Internet para obter mais ajuda.
- Contorne o seu router de Internet. Alguns routers podem impedir o iTunes de aceder ao servidor de atualizações. Se estiver a utilizar um router não fabricado pela Apple, experimente o seguinte:
- Desligue a ligação ao router com ou sem fios e utilize um cabo Ethernet para ligar o computador diretamente ao modem.
- Reinicie o computador e o modem. Contacte o seu fornecedor de serviços Internet para obter instruções sobre como utilizar o modem.
Após confirmar que a ligação à Internet está a funcionar, experimente atualizar ou restaurar novamente o dispositivo iOS ou iPadOS.
Restaurar ou atualizar a partir de outro computador
Experimente restaurar ou atualizar noutro computador com uma ligação à Internet diferente. Esta ação serve para se certificar de que não existem problemas com o computador que podem impedir o mesmo de comunicar com o servidor de atualizações.
Os erros 1639, 3000-3020 e 3100-3999 (com a exceção do erro 3194) são, por vezes, causados pelas definições da rede. Caso o seu computador utilize uma rede gerida, consulte o seu administrador de rede. Os proxies, as firewalls e outras medidas de segurança de rede podem causar estes erros. Se necessário, utilize uma ligação de rede diferente para restaurar o dispositivo. Por exemplo, se estiver a restaurar no trabalho, experimente fazê-lo em casa ou num computador e rede de um amigo.
Verificar o seu ficheiro Hosts
Depois de atualizar o Mac ou o iTunes para a versão mais recente, pode verificar o ficheiro Hosts para se certificar de que o computador consegue contactar o servidor de atualizações.
Windows
Se estiver a utilizar um computador com Windows, siga os passos no site de suporte da Microsoft. Repor o ficheiro Hosts afeta os serviços de software que dependem de redirecionamentos de ficheiros Hosts. Se estiver a utilizar o Windows num computador da empresa, contacte o departamento de TI para se certificar de que as apps funcionam corretamente após repor o ficheiro Hosts.
Mac
Se estiver a utilizar um Mac, siga os passos abaixo:
1. No Finder, selecione Aplicações > Utilitários.
2. Abra o Terminal.
3. Escreva o seguinte comando e prima Enter:
sudo nano /private/etc/hosts
4. Introduza a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão no computador e prima Enter. Não será apresentado texto na janela do Terminal ao escrever a palavra-passe.
5. Navegue com as teclas de seta e procure uma entrada com "gs.apple.com".
Se não vir uma entrada com gs.apple.com, então o ficheiro Hosts não está relacionado com o problema. Feche o Terminal e aceda à secção "Filtragem de endereços TCP/IP, firewalls ou software de segurança" deste artigo.
6. Adicione o símbolo # e um espaço ("# ") ao início da entrada gs.apple.com.
7. Prima Controlo+O para guardar o ficheiro.
8. Prima Enter quando lhe for pedido o nome de ficheiro.
9. Prima Controlo+X para sair do editor.
10. Reinicie o Mac.
Após o computador terminar de reiniciar, experimente atualizar ou restaurar o dispositivo iOS ou iPadOS novamente.