Caso se depare com o Erro 3194, o Erro 1109 ou outros erros de conectividade de rede ao restaurar o iPhone ou iPad

Se o computador não conseguir comunicar com os servidores de atualizações do software da Apple, poderá ser apresentada uma das mensagens abaixo.

• Erro 17

• Erro 1109

• Erro 1639

• Erros 3000-3020

• Erro 3194

• Erros 3100-3999

• Este dispositivo não é elegível para a build pedida.

Se vir uma destas mensagens e precisar de ajuda para atualizar ou restaurar o dispositivo com iOS ou iPadOS, certifique-se de que o Mac está atualizado.

Se estiver a utilizar o iTunes, pode Instalar a versão mais recente do iTunes e tentar atualizar ou restaurar o dispositivo novamente. Se estiver a utilizar dispositivos Apple no PC, certifique-se de que utiliza a versão mais recente. Se ainda não conseguir atualizar ou restaurar, siga os passos abaixo.

Resolver problemas de rede

Se tiver uma firewall ou software de segurança instalado no computador, estes poderão bloquear o acesso a alguns dos servidores de software da Apple. Experimente seguir estes passos:

1. Certifique-se de que a sua ligação à Internet está a funcionar. Experimente aceder a www.apple.com ou contacte o seu fornecedor de serviços Internet para obter mais ajuda.

2. Certifique-se de que o seu software de segurança ou firewall permite o acesso aos Servidores de atualização de software da Apple.

3. Configure ou desinstale temporariamente o seu software de segurança.

4. Contorne o seu router de Internet. Alguns routers podem impedir o iTunes de aceder ao servidor de atualizações. Experimente o seguinte:

   • Desligue a ligação ao router com ou sem fios e utilize um cabo Ethernet para ligar o computador diretamente ao modem.

   • Reinicie o computador e o modem. Contacte o seu fornecedor de serviços Internet para obter instruções sobre como utilizar o modem.

Depois de confirmar que a sua ligação à Internet está a funcionar, tente atualizar ou restaurar novamente o dispositivo iOS ou iPadOS.

Restaurar ou atualizar a partir de outro computador

Experimente restaurar ou atualizar noutro computador com uma ligação à Internet diferente. Experimentar esta ação ajuda a certificar-se de que não existem problemas com o computador que podem impedir o mesmo de comunicar com o servidor de atualizações.

Os erros 1639, 3000-3020 e 3100-3999 (com a exceção do erro 3194) são, por vezes, causados pelas definições da rede. Se o computador utilizar uma rede gerida, contacte o administrador da rede. Os proxies, as firewalls e outras medidas de segurança de rede podem causar estes erros. Se necessário, utilize uma ligação de rede diferente para restaurar o dispositivo. Por exemplo, se estiver a restaurar no trabalho, experimente fazê-lo em casa ou num computador e rede de um amigo.

Verificar o seu ficheiro Hosts

Depois de atualizar o Mac, o iTunes ou os dispositivos Apple para a versão mais recente, verifique o ficheiro Hosts para se certificar de que o computador consegue contactar o servidor de atualizações.

Verificar o ficheiro hosts no Windows

Se estiver a utilizar um computador com Windows, siga os passos no site de suporte da Microsoft. Repor o ficheiro Hosts afeta os serviços de software que dependem de redirecionamentos de ficheiros Hosts. Se estiver a utilizar o Windows num computador da empresa, certifique-se de que as aplicações funcionam corretamente depois de repor o ficheiro hosts.

Verificar os ficheiros host no macOS

1. Abra o Finder e, em seguida, selecione Aplicações e, em seguida, Utilitários.

2. Abra o Terminal.

3. Digite sudo nano /private/etc/hosts e pressione Enter.

4. Introduza a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão no computador e prima Enter. Não será apresentado texto na janela do Terminal ao escrever a palavra-passe.

5. Utilize as teclas de seta para encontrar uma entrada com "gs.apple.com". Se não vir uma entrada com gs.apple.com, então o ficheiro hosts não está relacionado com o problema. Feche o Terminal e aceda à secção "Resolver problemas de rede" deste artigo.

6. Adicione o símbolo # e um espaço ("# ") ao início da entrada gs.apple.com.

7. Prima Controlo+O para guardar o ficheiro.

8. Prima Enter quando lhe for pedido o nome de ficheiro.

9. Prima Controlo+X para sair do editor.

10. Reinicie o Mac.

Depois de o computador terminar de reiniciar, tente atualizar ou restaurar o dispositivo iOS ou iPadOS novamente.