O vale não é válido
Se vir uma mensagem a indicar que o vale não é válido, saiba o que fazer:
- Certifique-se de que o vale não é um vale-oferta da Apple Store. Os vale-oferta da Apple Store são cinzentos, brancos, prateados ou dourados. Não pode utilizar vales-oferta da Apple Store na App Store ou na iTunes Store. Saiba o que fazer se tiver um vale-oferta da Apple Store ou se não souber que tipo de vale-oferta possui.
- Tente digitar o código de compra. Quando utilizar um vale-oferta, toque ou clique em "Pode igualmente digitar o código". Certifique-se que introduz o código de compra que começa com um "X" e não um número diferente do cartão.
- Certifique-se de que introduz os caracteres corretos. Algumas letras e alguns números são parecidos, tais como:
- B e 8
- D e O
- E e 3
- G e 6
- O e Q
- O e 0
- S e 5
- U e V
- Z e 2
O vale já foi utilizado
Se vir uma mensagem a indicar que o vale já foi utilizado, talvez já o tenha utilizado. Termine sessão na App Store ou na iTunes Store em todos os dispositivos e volte a iniciar sessão. Isto atualiza o saldo da Conta Apple. Saiba como consultar o saldo da Conta Apple.
Se necessitar de ajuda adicional, contacte o Suporte Apple.
O vale não está ativo
Se vir uma mensagem a indicar que o vale não foi ativado corretamente, poderá não ter sido ativado pela loja que lhe vendeu o vale. A melhor opção é regressar à loja e tentar resolver a situação junto da mesma.
Se necessitar de ajuda adicional, contacte o Suporte Apple.
O código é ilegível
Se não conseguir ler o código na parte posterior do vale por estar riscado ou danificado, contacte o Suporte Apple.
O código deve ser utilizado num país ou região diferente
Se vir uma mensagem a indicar que o código deve ser utilizado noutra loja, o cartão foi provavelmente comprado noutro país ou região. Não é possível utilizar Apple Gift Cards ou vales-oferta de App Store & iTunes fora do país ou da região onde foram comprados. Por exemplo, se tiver comprado um vale-oferta de App Store & iTunes em França, não pode utilizá-lo na App Store nos Estados Unidos.
Se necessitar de ajuda adicional, contacte o Suporte Apple.
Contactar o Suporte Apple
Poderá ser necessário fornecer:
- Uma imagem total da parte frontal e posterior do vale.
- Um recibo de venda com a indicação da data de compra do vale.
- O número de série do vale.
Encontrar o número de série do produto
O número de série é diferente do código que começa com um "X" necessário para utilizar o vale. O número de série encontra-se situado na parte posterior do vale. Seguem-se alguns exemplos do local onde poderá ver o número de série:
Número de série iniciado por "GCA"
Número de série iniciado por "60"
Número de série iniciado por "60" (vales-oferta da Austrália)
Número de série iniciado por "PBH"
Número de série iniciado por "EPY"