Se a Apple TV não ligar ou apresentar um ecrã preto

Saiba o que fazer se a Apple TV não ligar ou apresentar um ecrã preto.

Se ativar a opção "Igualar gama dinâmica" ou "Igualar taxa de fotogramas", a Apple TV determina automaticamente a gama dinâmica ou a taxa de fotogramas suportada pela televisão. Poderá ver um ecrã preto ou intermitências enquanto a TV alterna entre formatos quando a reprodução inicia ou termina. 

Experimentar estes passos

Se vir um ecrã preto que não esteja relacionado com a alteração do formato da Apple TV, experimente estes passos. Após cada passo, verifique se o problema foi resolvido.

  1. Desligue ambas as extremidades do cabo HDMI e volte a ligá-las com firmeza. Também pode experimentar outro cabo HDMI para ver se o cabo está a causar o problema. Para o HDMI 2.1, utilize um cabo HDMI de velocidade ultrarrápida. Para o HDMI 2.0, utilize um cabo de velocidade rápida Premium. Em seguida, no menu da televisão, selecione a entrada HDMI que corresponde à porta HDMI ligada à Apple TV. 
  2. Desligue a televisão e a Apple TV da corrente e, em seguida, volte a ligá-las.
  3. Experimente outra porta HDMI na TV, a partir de HDMI 1 ou da entrada 1. Consulte o manual da TV para obter mais assistência. 
  4. Se utilizar um recetor ou um comutador HDMI, um deles poderá ser a origem do problema. Ligue a Apple TV diretamente à televisão em vez de utilizar o recetor ou comutador HDMI. Se vir o ecrã principal da Apple TV, ligue o recetor ou o comutador HDMI um de cada vez. Após a ligação de cada dispositivo adicional, verifique se ainda aparece o ecrã principal na TV. Consulte o manual do recetor para obter mais assistência. 
  5. Se vir o logótipo Apple e, em seguida, um ecrã preto, mantenha o botão Anterior e o botão de diminuir o volume premidos durante 6 segundos e solte-os. A Apple TV irá mudar para uma nova resolução a cada 20 segundos. Selecione OK para escolher uma resolução ou Cancelar para sair.

Ainda precisa de ajuda?

  • Se vir um símbolo de aviso na Apple TV, siga estes passos. 
  • Se não vir um símbolo de aviso, mas a luz de estado da Apple TV estiver acesa ou intermitente, reponha a Apple TV.
  • Se a Apple TV não apresentar nenhuma luz de estado ou continuar a apresentar uma luz de estado intermitente, contacte o Suporte Apple.

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Data de publicação: