Se a sua Apple TV não estiver a funcionar como esperado, observe a luz de estado no canto inferior direito da parte frontal. Em seguida, utilize os passos correspondentes à descrição da luz de estado.
Se a luz de estado estiver apagada
Se a luz de estado estiver apagada na sua Apple TV, siga estes passos. Após cada passo, verifique se a luz de estado acende.
- Prima o botão Menu ou app Apple TV/Página Inicial
no Siri Remote (carregado) para reativar a Apple TV. - Desligue o cabo de alimentação da Apple TV, aguarde 30 segundos e, em seguida, volte a ligar o cabo de alimentação.
- Experimente utilizar uma tomada diferente. Se a Apple TV estiver ligada a uma extensão, certifique-se de que a mesma está ligada.
Se a luz de estado continuar sem acender, contacte o Suporte Apple.
Se a luz de estado estiver acesa, mas não vir vídeo
Se a luz de estado estiver acesa, mas não vir vídeo, siga estes passos. Após cada passo, verifique se é apresentado vídeo no ecrã da televisão.
- Desligue ambas as extremidades do cabo HDMI e volte a ligá-las com firmeza.
- Desligue a televisão e desligue a Apple TV da corrente. Volte a ligar a Apple TV à corrente e ligue a televisão.
- No menu da televisão, selecione a entrada HDMI que corresponde à porta HDMI ligada à Apple TV.
Se continuar a não ver vídeo, contacte o Suporte Apple.
Se a luz de estado estiver a piscar
Se não vir vídeo e a luz de estado piscar durante mais de três minutos, restaure a Apple TV.
Se vir o logótipo Apple e, em seguida, um ecrã preto
Se vir o logótipo Apple e, em seguida, um ecrã preto, mantenha o botão Menu e o botão de diminuir o volume premidos durante 5 segundos. A Apple TV irá mudar para uma nova resolução a cada 20 segundos. Selecione OK para escolher uma resolução ou Cancelar para sair.
Ainda precisa de ajuda?
- Experimente outra porta HDMI na televisão, a partir de HDMI 1 ou da entrada 1.
- Utilize outro cabo HDMI para ver se o cabo está a causar o problema.
- Se utilizar um recetor ou um comutador HDMI, um deles poderá ser a origem do problema. Ligue a Apple TV diretamente à televisão em vez de utilizar o recetor ou comutador HDMI. Se conseguir ver o ecrã principal da Apple TV, ligue o recetor ou o comutador HDMI um de cada vez. Após a ligação de cada dispositivo adicional, verifique se consegue ver o ecrã principal na televisão.
Se, ainda assim, não conseguir ver imagem na televisão, não ouvir som ou vir apenas o logótipo Apple, contacte o Suporte Apple.
Obter mais ajuda
Tem um problema diferente para o qual precisa de ajuda? Encontre o seu problema abaixo para obter ajuda: