Se a Apple TV não ligar

Siga os passos indicados abaixo para verificar a ligação HDMI entre a Apple TV e a televisão. Saiba o que fazer se ainda precisar de ajuda.

Certifique-se de que a Apple TV está ligada à alimentação e que a luz de estado está ligada. Saiba o que pode fazer se não vir a luz de estado. Após cada passo, verifique se ainda precisa de ajuda.

• Prima o botão principal/App Apple TV ou Menu  do Siri Remote para tentar reativar a Apple TV. 
• Desligue o cabo de alimentação da Apple TV, aguarde 30 segundos e, em seguida, volte a ligar o cabo de alimentação.
• Experimente utilizar uma tomada diferente.
• Se a Apple TV estiver ligada a uma extensão, certifique-se de que a mesma está ligada.

Se a luz de estado na Apple TV estiver ligada e não conseguir ver vídeo nem ouvir som, certifique-se de que o cabo HDMI está bem ligado à Apple TV e a quaisquer televisões, recetores ou caixas de distribuição de HDMI.

Saiba o que fazer se a Apple TV 4K tiver estes problemas.

Certifique-se de que a televisão e o recetor estão ligados. Se a televisão ou o recetor tiver várias portas HDMI, poderá ter de mudar para a entrada HDMI na televisão ou no recetor ao qual a Apple TV está ligada. Também pode tentar utilizar uma porta HDMI ou um cabo HDMI diferente.

Se vir um ecrã preto ou vir de forma breve o logótipo Apple antes de voltar a um ecrã preto, experimente utilizar o comando para alterar a resolução de vídeo:

• Na Apple TV 4K ou na Apple TV HD, mantenha premidos os botões Menu e Diminuir volume durante 5 segundos e, em seguida, solte-os. A Apple TV irá mudar para uma nova resolução a cada 20 segundos. Selecione OK para escolher uma resolução ou Cancelar para sair.
• Na Apple TV (2.ª ou 3.ª geração), mantenha premidos os botões Menu e Aumentar volume durante 5 segundos. A Apple TV irá mudar para uma nova resolução a cada 20 segundos. Selecione OK para escolher uma resolução ou Cancelar para sair.

Se, mesmo assim, ainda não conseguir ver vídeo nem ouvir som na televisão, poderá haver um problema com o cabo HDMI ou a ligação à televisão ou ao recetor. Experimente seguir estes passos. Após cada passo, verifique se ainda precisa de ajuda.

1. Experimente uma porta HDMI diferente na televisão.
2. Ligue a Apple TV diretamente à televisão com um cabo HDMI diferente. Não a ligue a uma caixa de distribuição ou a um recetor e tente utilizar o HDMI 1 ou a Entrada 1 da televisão.
3. Se a Apple TV estiver diretamente ligada à televisão e vir o ecrã principal da Apple TV, experimente ligar dispositivos adicionais, como um recetor ou uma caixa de distribuição HDMI, um de cada vez.
4. Após a ligação de cada dispositivo adicional, verifique se consegue ver o ecrã principal na televisão.

Saiba como configurar a Apple TV 4K para obter a melhor experiência em 4K, HDR ou Dolby Vision.

Ainda assi, se não conseguir ver imagem na televisão, não ouvir som ou vir apenas o logótipo Apple, contacte o Suporte Apple.

Tem um problema diferente para o qual precisa de ajuda? Encontre o seu problema abaixo para obter ajuda:

• Obter ajuda com HDR.
• Saiba o que fazer se não se conseguir ligar ao Wi-Fi na Apple TV.
• Obter ajuda com a reprodução de conteúdos.
• Obter ajuda se o comando não estiver a funcionar.