Se a Apple TV apresentar uma mensagem "Problema de rede" ou "Sem Internet"
Uma mensagem "Problema de rede" ou "Sem Internet" pode aparecer na app Casa se a Apple TV não conseguir comunicar com a rede Wi-Fi ou com a central da casa ativa.
Começar com estes passos
Certifique-se de que o modem e o router estão ligados à corrente e, em seguida, reinicie-os.
Certifique-se de que a Apple TV e o iPhone estão ligados à mesma rede Wi-Fi preferencial.
Para alterar a rede à qual a Apple TV está ligada, abra as Definições, aceda a Rede, selecione Wi-Fi e, em seguida, escolha uma rede na lista.
Para alterar a rede à qual o iPhone está ligado, abra a app Definições e toque em Wi-Fi.
Obter mais ajuda
Se precisar de ajuda com as definições e configurações de rede ou se não administrar a sua rede, contacte o seu fornecedor de serviços Internet (ISP) ou o administrador da rede.
Sem internet
Se o seu modem e router estiverem ligados à corrente, mas não apresentarem luzes sólidas, a indicar que estão ligados à Internet, pode ter ocorrido uma interrupção do serviço de Internet.
Muitos fornecedores de serviços Internet (ISP) têm páginas da Web ou apps dedicadas para comunicar e acompanhar interrupções do serviço. Verifique o website ou a app do seu fornecedor para obter informações sobre possíveis interrupções do serviço na sua área.
Wi-Fi sem ligação
A Apple TV pode estar muito longe do router ou do ponto de acesso. Tente aproximar a Apple TV do router ou do ponto de acesso e remova possíveis fontes de interferência wireless.
Rede diferente
Certifique-se de que a Apple TV e a central da casa ativa estão na mesma rede.
Para alterar a rede à qual a Apple TV está ligada, abra as Definições, aceda a Rede, selecione Wi-Fi e, em seguida, escolha uma rede na lista.
Pode verificar que central da casa está ativa na app Casa. Toque no botão Mais
, toque em Definições da casa e, em seguida, toque em Centrais da casa e pontes. Pode verificar a que rede está ligada a central da casa ativa na app Casa. Toque na central da casa ativa no separador Casa e, em seguida, toque no ícone Definições
.
Central da casa inacessível
Se todos os dispositivos estiverem na mesma rede, mas a central da casa estiver inacessível, pode haver uma definição do router a impedir que a central da casa se ligue à rede. Verifique a configuração do router no que diz respeito a regras da firewall e outras definições que possam estar a bloquear a central da casa.
DHCP
O DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) atribui endereços IP aos dispositivos ligados à rede. Cada endereço IP identifica um dispositivo na rede e permite-lhe comunicar com outros dispositivos na rede e na Internet.
A rede deve ter apenas um servidor DHCP. Se houver vários servidores DHCP na mesma rede, conflitos de endereços IP podem impedir que alguns dispositivos se liguem à Internet ou utilizem recursos de rede.
Também pode tomar medidas para garantir que existem endereços IP suficientes disponíveis para todos os dispositivos na rede, como reduzir o tempo de concessão do DHCP, aumentar o limite de dispositivos clientes e substituir um router antigo por um com capacidade para atribuir mais endereços IP.
DNS
Para aceder facilmente a sites na Internet, os dispositivos necessitam de um servidor DNS (domain name system) para traduzir nomes de domínio (como apple.com) em endereços IP. Por predefinição, o router utiliza o servidor DNS do seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Se o seu router estiver configurado para utilizar um servidor DNS diferente, certifique-se de que o endereço IP do servidor DNS está correto.
Ponto a ponto
A Apple TV pode não conseguir comunicar com os outros dispositivos numa rede Wi-Fi se o tráfego ponto a ponto estiver bloqueado. O tráfego ponto a ponto pode ser bloqueado em redes de convidados. Se possível, tente aderir a uma rede Wi-Fi diferente ou considere ativar o tráfego ponto a ponto no router ou ponto de acesso.
NAT
O NAT (tradução de endereços de rede) traduz entre endereços públicos na Internet e endereços privados na sua rede. Como regra geral, ative o NAT apenas no router. Se o NAT estiver ativo em mais do que um dispositivo, por exemplo, no modem e no router, o "NAT duplo" resultante poderá fazer com que os dispositivos percam acesso a determinados recursos na rede ou na Internet.