Resolução de problemas relacionados com USB-C no MacBook Neo

• Identificar as portas do Mac

• Adaptadores para a porta Thunderbolt ou USB-C no Mac

• Ligar um ecrã ao Mac

1. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e causar o mau funcionamento do computador.

2. Certifique-se de que não excede o número máximo especificado de dispositivos USB-C externos suportados para este modelo. Consulte as especificações para obter mais informações sobre como ligar dispositivos USB-C.

   • Nota: as portas USB-C do MacBook Neo não são compatíveis com Thunderbolt. A porta USB-C posterior suporta velocidades USB 3. A porta USB-C frontal suporta velocidades USB 2. O MacBook Neo apenas suporta a ligação de um único ecrã à porta USB-C posterior.

3. Inspecione todas as portas USB-C e as aberturas da tampa superior do computador para verificar se existem sinais de deformação, danos ou resíduos que possam estar a bloquear a ligação.

4. Se encontrar resíduos nestas portas, limpe cuidadosamente cada conector com uma escova pequena, não metálica, com filamentos suaves. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas filamentos suficientes para encaixar no interior do conector. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Remova os resíduos do conector para evitar escovar os resíduos para dentro do conector. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.

   • Cuidado: antes de limpar as portas, desligue todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido nas aberturas das portas, pois pode fazer com que os resíduos sejam empurrados ainda mais para o interior.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).

2. Ligue um rato ou teclado compatível a cada porta USB-C do computador para verificar a funcionalidade básica das portas USB-C.

3. Certifique-se de que o Mac reconhece a ligação em ambas as orientações do conector USB-C, virando-o ao contrário e voltando a ligá-lo.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

3. Localize o conector do cabo flexível das placas USB-C e verifique se o cabo flexível está presente e ligado. Se o cabo flexível estiver em falta, poderá estar por baixo da placa lógica. Remova a placa lógica para localizar o cabo flexível. O único conector liga ambas as portas USB-C à placa lógica.

4. Desligue e volte a colocar a ligação do cabo flexível das placas USB-C à placa lógica. Em seguida, volte a ligar a bateria e volte a testar o problema relacionado com USB-C.

5. Se o problema estiver resolvido ou se a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparação e execute testes funcionais para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.

• Substitua as placas USB-C.

• Se nenhuma peça danificada específica tiver sido identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Quando a reparação estiver concluída, ligue o computador e verifique se os dispositivos USB em boas condições estão funcionais e são reconhecidos quando ligados a todas as portas USB-C no computador, em ambas as orientações.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.