O que incluir nas fotografias para o processo de suporte do vale-oferta
Para continuar o processo de suporte do vale-oferta, siga estas instruções para enviar fotografias de todos os documentos que confirmem o comprovativo de compra.
As fotografias não podem ser cortadas ou editadas.
Se considerar que pode ser vítima de uma burla que envolva vales-oferta da Apple, saiba mais sobre burlas com vales-oferta. Se, depois de analisar, ainda considerar que é vítima, utilize a opção "Gostaria de denunciar uma burla com vale-oferta" quando preencher o formulário fornecido por um Conselheiro.
Se tiver um vale-oferta físico
Procure uma área com superfície plana e bem iluminada, como uma mesa ou secretária. Em seguida, reúna:
O vale-oferta envolvido no seu pedido
O recibo de compra do vale-oferta
Um talão de ativação, se fornecido pelo revendedor
A embalagem original do vale-oferta, se disponível
Uma caneta
O número do processo, conforme fornecido por um Conselheiro
Utilize uma caneta para escrever claramente o número do processo que lhe foi fornecido por um Conselheiro na parte da frente do recibo de compra.
Certifique-se de que o recibo de compra inclui:
As informações de ativação do vale-oferta, como o número de série ou os últimos três ou quatro dígitos do identificador único do vale-oferta.
Data de compra.
Nome e endereço do revendedor, incluindo a rua, a localidade, o município e o código postal. Se o recibo não incluir estas informações, escreva claramente à mão, com a caneta, os detalhes em falta na parte frontal do recibo.
Uma venda de itens de linha para um iTunes ou Apple Gift Card.
Coloque o vale-oferta virado para cima na superfície plana. Junto ao vale-oferta, coloque o recibo de compra e, se disponível, a embalagem e o talão de ativação. Disponha todos os elementos de forma a que fiquem claramente visíveis numa fotografia.
Tire uma fotografia que inclua todos os elementos que dispôs. Saiba como tirar uma fotografia com o iPhone
As fotografias não podem ser cortadas ou editadas.
Certifique-se de que está visível a totalidade do recibo, incluindo os quatro cantos.
Se o recibo for demasiado longo, pode enviar várias fotografias para mostrar tudo ou dobrá-lo, desde que todas as informações necessárias ainda estejam claramente visíveis no recibo.
Vire o vale-oferta para mostrar a parte posterior do cartãovale, sem mover os outros elementos. Tire uma segunda fotografia de todos os elementos em conjunto.
Se tiver mais do que um vale-oferta envolvido no pedido, repita o processo. Tire fotografias da parte frontal e posterior de cada vale-oferta com os respetivos recibos e, se disponíveis, da embalagem e dos talões de ativação.
Carregue as suas fotografias utilizando a ligação de envio que lhe foi fornecida por um Conselheiro.
É possível enviar um máximo de 20 vales-oferta para cada ligação de envio. Se tiver mais de 20 vales-oferta, envie 20 vales-oferta para cada ligação.
A ligação de envio é válida durante 30 dias. Se a ligação tiver expirado, contacte o Suporte Apple.
Se tiver um vale-oferta digital
Se o vale-oferta tiver sido comprado na Apple Store online ou noutro revendedor online
Procure o recibo do vale-oferta no seu e-mail.
Imprima o recibo.
Se o vale-oferta tiver sido comprado na Apple Store online, certifique-se de que o número da encomenda web está visível.
Se o vale-oferta tiver sido comprado a outro revendedor, escreva claramente, a caneta, o número do processo que lhe foi fornecido por um Conselheiro na parte da frente do recibo.
Coloque o recibo numa superfície plana e bem iluminada e tire uma fotografia. As fotografias não podem ser cortadas ou editadas. Saiba como tirar uma fotografia com o iPhone
Carregue as suas fotografias utilizando a ligação de envio que lhe foi fornecida por um Conselheiro.
É possível enviar um máximo de 20 vales-oferta para cada ligação de envio. Se tiver mais de 20 vales-oferta, envie 20 vales-oferta para cada ligação.
A ligação de envio é válida durante 30 dias. Se a ligação tiver expirado, contacte o Suporte Apple.
Se o vale-oferta tiver sido comprado na App Store ou na iTunes Store
Procure a compra do vale-oferta no histórico de compras online. Saiba como ver o histórico de compras da App Store ou iTunes Store
Faça uma captura de ecrã da compra do vale-oferta. Saiba como efetuar uma captura de ecrã no iPhone ou como efetuar uma captura de ecrã no Mac
Carregue as suas fotografias utilizando a ligação de envio que lhe foi fornecida por um Conselheiro.
É possível enviar um máximo de 20 vales-oferta para cada ligação de envio. Se tiver mais de 20 vales-oferta, envie 20 vales-oferta para cada ligação.
A ligação de envio é válida durante 30 dias. Se a ligação tiver expirado, contacte o Suporte Apple.
Passos seguintes
Quando tiver enviado todas as fotografias necessárias para todos os vales envolvidos no seu processo, a Apple entrará em contacto consigo por e-mail no prazo de 14 dias para fornecer uma atualização do seu processo.
Se forem necessárias informações adicionais para processar o seu processo, como informações bancárias ou endereço, ou se as fotografias enviadas não cumprirem os requisitos, a Apple irá enviar-lhe um e-mail.