Resolução de problemas de alimentação do Beats
Resolução de problemas de alimentação com a Beats Pill
Resolução de problemas de alimentação com auscultadores e auriculares Beats
Resolução de problemas de alimentação com a Beats Pill
Identificar problemas
Leia os artigos associados se detetar algum dos seguintes problemas:
Sintoma | Descrição |
|---|---|
Não liga | O dispositivo não liga. |
Não desliga | O dispositivo não desliga. |
Perde carga rapidamente | O dispositivo não permanece carregado ou a bateria descarrega mais rapidamente do que o especificado no manual. |
Não carrega totalmente | O dispositivo não irá atingir uma carga completa, conforme indicado pelas luzes indicadoras do dispositivo ou pela diminuição da duração da bateria. |
Não carrega | O dispositivo não carrega. O dispositivo reproduz som quando está ligado à corrente, mas não quando está desligado da corrente. |
Compatibilidade e configuração dos produtos
Instruções de reposição e atualizações de firmware
Alimentação e carregamento
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Executar testes manuais
Verifique visualmente a instalação da bateria. Verifique se a bateria não se expandiu e deformou ou separou a cobertura ou a porta da bateria. Uma ou mais células da bateria podem ter-se expandido, resultando em pressão na cobertura ou na porta da bateria, impedindo-a de fechar ou manter-se devidamente fechada. Inspecione a bateria quanto a qualquer sinal de perfuração, fugas, saídas de ar ou deformação da célula da bateria. Se a bateria se tiver expandido ou estiver danificada, siga os procedimentos descritos no artigo Resolução de problemas mecânicos do Beats.
Verifique se existem resíduos ou danos na porta de carregamento. As obstruções físicas na porta de carregamento podem impedir a capacidade de carregamento do dispositivo. Se a porta de carregamento apresentar sinais de danos, preste assistência à Beats Pill. Consulte o artigo Prestar assistência à Beats Pill abaixo para obter mais detalhes.
Ligue a Beats Pill a um adaptador de corrente em boas condições que esteja ligado à corrente CA durante 2 minutos para garantir uma carga mínima.
Verifique se o indicador LED de energia na Beats Pill se acende e apresenta sinais de alimentação. Tente ligar a Beats Pill. Se a Beats Pill não apresentar sinais de alimentação enquanto estiver ligada a um adaptador de corrente ou não ligar enquanto estiver ligada a um adaptador de corrente, preste a assistência à Beats Pill. Consulte o artigo Prestar assistência à Beats Pill abaixo para obter mais detalhes. Caso contrário, continue a resolução de problemas.
Se a Beats Pill se ligar quando estiver ligada ao respetivo adaptador de corrente, verifique se carrega a bateria interna. Verifique se a luz indicadora da Beats Pill apresenta os seguintes padrões:
A luz indicadora pisca a verde. Isto significa que a bateria e o carregamento estão normais.
A luz indicadora pisca a vermelho. Isto significa que a bateria e o carregamento estão baixos.
A luz indicadora fica branca durante 10 segundos e, em seguida, diminui para um brilho médio. Isto significa que a bateria está totalmente carregada.
Se a Beats Pill ligar, mas não carregar a bateria interna, preste assistência à Beats Pill. Consulte o artigo Prestar assistência à Beats Pill abaixo para obter mais detalhes. Caso contrário, continue a resolução de problemas.
Deixe a Beats Pill ligada ao adaptador durante, pelo menos, 10 minutos para carregar. Em seguida, remova a Beats Pill do adaptador de corrente. Utilize a Beats Pill durante alguns minutos para verificar se a bateria interna consegue manter a carga. Se a Beats Pill continuar a funcionar durante alguns minutos após o carregamento por breves instantes, o problema não pode ser duplicado e a Beats Pill não deve ser enviada para assistência.
Se, após o carregamento durante 10 minutos, a Beats Pill se desligar imediatamente ou perder carga mais rapidamente do que o esperado quando o adaptador de corrente estiver desligado, preste assistência à bateria da Beats Pill. Consulte o artigo Prestar assistência à Beats Pill abaixo para obter mais detalhes.
Prestar assistência à Beats Pill
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, preste assistência à Beats Pill da seguinte forma:
Em caso de problemas em que a Beats Pill não liga (falta de energia), recomenda-se que envie a Beats Pill por correio para assistência.
Em caso de problemas em que a Beats Pill não carrega, recomenda-se que envie a Beats Pill por correio para assistência.
Em caso de problemas em que a bateria da Beats Pill não aguenta carga ou se descarrega demasiado rapidamente, consulte o artigo Substituição da bateria da Beats Pill para substituir a bateria.
Repita todos os passos de teste manuais anteriores para este problema mais uma vez após a substituição da bateria para verificar se o problema está resolvido. Se o problema não for resolvido após a substituição da bateria, recomenda-se que envie a Beats Pill por correio para assistência.
Consulte o artigo Reparação e assistência a Beats para obter orientações específicas.
Resolução de problemas de alimentação com auscultadores e auriculares Beats
Identificar problemas
Leia os artigos associados se detetar algum dos seguintes problemas:
Sintoma | Descrição |
|---|---|
Não liga | O dispositivo não liga. |
Não desliga | O dispositivo não desliga. |
Perde carga rapidamente | O dispositivo não permanece carregado ou a bateria descarrega mais rapidamente do que o especificado no manual. |
Não carrega totalmente | O dispositivo não irá atingir uma carga completa, conforme indicado pelas luzes indicadoras do dispositivo ou pela diminuição da duração da bateria. |
Não carrega | O dispositivo não carrega. O dispositivo reproduz som quando está ligado à corrente, mas não quando está desligado da corrente. |
Não reproduz som alimentado apenas pela bateria | O dispositivo não reproduz som alimentado apenas pela bateria. |
Problema de ativação ou desativação automática | A funcionalidade que ativa ou desativa automaticamente o dispositivo quando o cabo é inserido não está a funcionar corretamente. |
Desliga ou reinicia inesperadamente | O dispositivo desliga ou reinicia inesperadamente. |
Problema na luz indicadora da bateria | A luz indicadora da bateria (BIL) ou o indicador de energia LED do Fuel Gauge não funciona. |
Compatibilidade e configuração dos produtos
Instruções de reposição e atualizações de firmware
Alimentação e carregamento
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Importante: a caixa de transporte Beats Solo Buds tem de estar ligada a uma fonte de alimentação com um cabo USB-C para carregar os auriculares. Consulte o artigo Usar os Beats Solo Buds para obter mais informações.
Verifique a instalação da bateria. Para produtos com portas da bateria, verifique a instalação da bateria. Verifique se a bateria não se expandiu e deformou ou separou a cobertura ou a porta da bateria. Uma ou mais células da bateria podem ter-se expandido, resultando em pressão na cobertura ou na porta da bateria, impedindo-a de fechar ou manter-se devidamente fechada. Para produtos com portas da bateria, inspecione a bateria quanto a qualquer sinal de perfuração, fugas, saídas de ar ou deformação da célula da bateria. Se a bateria se tiver expandido ou estiver danificada, siga os procedimentos descritos no artigo Resolução de problemas mecânicos do Beats.
Se o produto Beats aceitar baterias substituíveis, substitua-as por baterias novas e em boas condições do tipo adequado.
Se o produto Beats tiver baterias não substituíveis, ligue o produto a um adaptador de corrente em boas condições que esteja ligado à corrente CA durante 2 minutos para garantir um carregamento mínimo.
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão de firmware mais recente.
Poderá ser necessário repor o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.
Nota: a reposição de um produto com baterias não substituíveis pode fazer com que o produto necessite de um ciclo de carregamento completo.
Nota: se o produto desligar inesperadamente depois de o repor, ligue o produto a um adaptador de corrente em boas condições que esteja ligado à corrente CA e carregue-o completamente.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Para produtos Beats que tenham baterias não substituíveis, verifique se o dispositivo consegue permanecer ligado após desligar de um adaptador de corrente.
Para auscultadores, verifique se os auscultadores ligam quando o cabo de áudio é inserido na ficha dos auscultadores do produto e desligam pouco depois de se desligar da ficha dos auscultadores.
Toque no botão de alimentação para verificar os indicadores de energia LED do Fuel Gauge. Se existir energia, pelo menos um LED deve acender-se.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, efetue a assistência ao produto Beats.
Consulte o artigo Reparação e assistência a Beats para obter orientações específicas.