Resolução de problemas de alimentação dos Beats

1. Importante: a caixa de transporte Beats Solo Buds tem de estar ligada a uma fonte de alimentação com um cabo USB-C para carregar os auriculares. Consulte o artigo Usar os Beats Solo Buds para obter mais informações.

2. Verifique a instalação da bateria. Para produtos com portas da bateria, verifique a instalação da bateria. Verifique se a bateria não se expandiu e deformou ou separou a cobertura ou a porta da bateria. Uma ou mais células da bateria podem ter-se expandido, resultando em pressão na cobertura ou na porta da bateria, impedindo-a de fechar ou manter-se devidamente fechada. Para produtos com portas da bateria, inspecione a bateria quanto a qualquer sinal de perfuração, fugas, saídas de ar ou deformação da célula da bateria. Se a bateria se tiver expandido ou estiver danificada, siga os procedimentos descritos no artigo Resolução de problemas mecânicos do Beats.

3. Se o produto Beats aceitar baterias substituíveis, substitua-as por baterias novas e em boas condições do tipo adequado.

4. Se o produto Beats tiver baterias não substituíveis, ligue o produto a um adaptador de corrente em boas condições que esteja ligado à corrente CA durante 5 minutos para garantir um nível de carga mínimo.

5. Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão de firmware mais recente.

6. Poderá ser necessário repor o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.

   • Nota: a reposição de um produto com baterias não substituíveis pode fazer com que o produto necessite de um ciclo de carregamento completo.

   • Nota: se o produto desligar inesperadamente depois de o repor, ligue o produto a um adaptador de corrente em boas condições que esteja ligado à corrente CA e carregue-o completamente.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Para produtos Beats que tenham baterias não substituíveis, verifique se o dispositivo consegue permanecer ligado após desligar de um adaptador de corrente.

2. Para auscultadores, verifique se os auscultadores ligam quando o cabo de áudio é inserido na entrada dos auscultadores do produto e desligam pouco depois de se desligar da entrada dos auscultadores.

3. Toque no botão de alimentação para verificar os indicadores de energia LED do Fuel Gauge. Se existir energia, pelo menos um LED deve acender-se.

4. Para resolução de problemas de alimentação do Beats 360, siga os passos indicados abaixo.

Ligar/carregar

1. Confirme se o dispositivo está ligado e o estado do LED de estado

   1. Mantenha premido o botão de alimentação dos Beats 360 durante mais de 1 segundo para ligar o dispositivo. Examine a luz do indicador de estado.

   2. Branco intermitente

      1. Continuamente — Em modo de emparelhamento/configuração

      2. Pisca três vezes e desliga — Temperatura excessiva crítica

         1. Ação:

            1. Deixe o produto arrefecer durante 30 minutos e tente novamente.

            2. Se o problema não ficar resolvido, preste assistência ao produto Beats.

   3. Branco fixo

      1. Nível de bateria normal (>10%) quando não está a carregar

      2. Nível máximo da bateria quando está a carregar

   4. Vermelho fixo — Nível de bateria baixo (<10%) quando não está a carregar

      1. Ação: carregue com um cabo USB-C e um adaptador de corrente de 12 W (mínimo) em boas condições durante, pelo menos, 5 minutos.

   5. Vermelho pulsante — Nível de bateria normal ou baixo quando está a carregar

      1. Ação: carregue com um cabo USB-C e um adaptador de corrente de 12 W (mínimo) em boas condições durante, pelo menos, 5 minutos.

   6. Vermelho intermitente

      1. Pisca três vezes e desliga — Nível crítico da bateria

         1. Ação: carregue com um cabo USB-C e um adaptador de corrente de 12 W (mínimo) em boas condições durante, pelo menos, 5 minutos.

      2. Pisca três vezes (padrão contínuo) — Almofada ou almofadas dos auscultadores soltas

         1. Ação:

            1. Certifique-se de que ambas as almofadas estão bem fixas.

            2. Se o problema não ficar resolvido, coloque umas almofadas em boas condições.

            3. Se o problema não ficar resolvido, preste assistência ao produto Beats.

      3. LED apagado

         1. Ação:

            1. Carregue com um cabo USB-C e um adaptador de corrente de 12 W (mínimo) em boas condições até 30 minutos.

            2. Se o problema não ficar resolvido, preste assistência ao produto Beats.

2. Quando o dispositivo estiver ligado, prima o botão de alimentação uma vez para confirmar o nível de carga da bateria:

   1. Branco (3 segundos) — Nível de bateria normal (>10%)

   2. Vermelho (3 segundos) — Bateria fraca (<10%)

      1. Ação: carregue com um cabo USB-C e um adaptador de corrente de 12 W (mínimo) em boas condições durante, pelo menos, 5 minutos.

         • Nota: quando o dispositivo é ligado, o LED de estado apresenta um brilho normal durante 3 a 10 segundos antes de mudar para um brilho mais fraco.

Carregamento

1. Ligue um cabo USB-C aos Beats 360. Ligue a outra extremidade do cabo USB-C a um adaptador de corrente USB-C ou à porta USB-C de um computador.

2. Verifique se a luz de estado apresenta intermitência a vermelho. Se os Beats 360 já estiverem totalmente carregados, a luz de estado fica branca.

3. Verifique se o widget de bateria no dispositivo associado indica que os Beats 360 estão a carregar.

4. Se o problema não ficar resolvido, preste assistência ao produto Beats.

Autonomia/duração da bateria

1. Com o dispositivo carregado com o nível normal de bateria (>10%), verifique se o dispositivo permanece ligado após ser desligado da fonte de alimentação.

2. Carregue a bateria até 100%: carregue com um cabo USB-C e um adaptador de corrente de 12 W (mínimo) em boas condições até 2,5 horas.

3. Se o problema não ficar resolvido, preste assistência ao produto Beats.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, recomenda-se que envie o produto Beats por correio para assistência. Consulte o artigo Reparação e assistência a Beats para obter orientações específicas.