Beats: Resolução de problemas mecânicos

Resolução de problemas de bateria expandida, cabo ou peças danificadas ou soltas

Identificar problemas

Leia os artigos associados se detetar algum dos seguintes problemas:

Problemas adicionais

• Problemas com peças danificadas ou soltas:

  • Cobertura: amolgadela, racha, risco ou quebra

  • Cobertura: descoloração

  • Cobertura: separação

  • Problemas no ajustador da banda dos auscultadores


  • Danos provocados por líquidos


  • Danos:

    • Ficha de áudio

    • Botão

    • Cabo

    • Porta de carregamento

    • Cabo de ligação à base

    • Auricular

    • Almofada dos auscultadores

    • Aro para as orelhas

    • Adaptador auricular/aba

    • Porta dos auscultadores/auriculares

    • Dobradiça

    • Grelha metálica

    • Outros componentes ou acessórios

Funcionalidade e cuidados

• Acerca da resistência à água e ao suor dos auriculares sem fios Beats

• Obter o ajuste adequado com os auriculares Beats

• Limpar e guardar os auriculares ou auscultadores Beats

• Limpar e guardar a Beats Pill e a coluna Beats Pill+

• Limpar os Powerbeats Pro e Powerbeats Pro 2

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas

1. O cabo Beats RemoteTalk pode ter funcionalidade limitada com dispositivos que não executam o iOS. Este é um comportamento normal e não é um problema que necessite de assistência.

2. Verifique que o microfone, a coluna e outras peças do produto não estão bloqueados ou cobertos. Consulte os artigos Limpar e guardar os auriculares ou auscultadores Beats, Limpar e guardar as colunas Beats Pill e Beats Pill+, Limpar os Powerbeats Pro, Acerca dos adaptadores auriculares Beats, Acerca da resistência à água e ao suor dos auriculares sem fios Beats e outros procedimentos relevantes para obter mais informações.

3. Consulte os artigos de suporte da Apple e da Beats, juntamente com a comparação com um produto em boas condições do mesmo tipo e modelo, para ajudar a determinar exatamente que componente ou acessório está em falta ou solto.

Executar testes manuais

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Aviso: siga todas estas precauções importantes para todos os problemas de bateria expandida ou de calor ou odor invulgar:

   1. Embora uma bateria expandida não seja normalmente uma preocupação de segurança, tenha cuidado para não danificar a bateria expandida e siga as precauções padrão ao manusear baterias de iões de lítio.

   2. Se a bateria estiver expandida, amolgada, perfurada ou danificada de outra forma, não tente puxá-la ou remover a bateria do dispositivo. Não perfure, esmague ou tente alisar a bateria.

   3. Se uma célula da bateria apresentar fugas, mantenha todos os funcionários a uma distância segura para evitar que as pessoas entrem em contacto com material derramado. Elimine todas as fontes de ignição e outros resíduos (sem fontes de calor, faíscas ou chamas na área imediata). Uma bateria com fugas só deve ser manuseada por funcionários com formação e devidamente equipados.

   4. Para produtos com portas da bateria, verifique a instalação da bateria. Verifique se a bateria não se expandiu e deformou ou separou a cobertura ou a porta da bateria. Uma ou mais células da bateria podem ter-se expandido, resultando em pressão na cobertura ou na porta da bateria, impedindo-a de fechar ou manter-se devidamente fechada. Inspecione também a bateria quanto a qualquer sinal de perfuração, fugas, saída de ar ou deformação da célula da bateria.

2. Siga estes passos para problemas de cabos:

   1. Inspecione atentamente o cabo para verificar se existem sinais de desgaste, danos acidentais ou uso indevido.

   2. Para produtos com fios Beats, os problemas de som estão frequentemente relacionados com problemas com a ficha de áudio, o cabo de áudio ou as colunas do produto. Certifique-se de que a extremidade correta do cabo Beats RemoteTalk (a extremidade em L) está totalmente inserida no auscultador ou na saída de áudio do dispositivo de áudio.

   3. Execute testes funcionais ao cabo para garantir que está a funcionar normalmente. Ao testar o cabo, dobre-o normalmente para garantir que não existe uma ligação intermitente no cabo.

   4. Um cabo não danificado não deve ter:

      • Cortes, dobras, fendas, marcas de queimadura, separação de isolamento ou quaisquer outros danos visíveis ao longo de todo o seu comprimento

      • Quebras a revelar fios expostos

      • Curto-circuitos ou ligações abertas

      • Conectores dobrados, partidos ou danificados

Efetuar a assistência ao produto Beats

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, recomenda-se que envie o produto Beats por correio para assistência. Consulte o artigo Reparação e assistência a Beats para obter orientações específicas.

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