Beats: Resolução de problemas de conectividade
Resolução de problemas de atualização de firmware
Resolução de problemas de ligação sem fios com auscultadores e auriculares Beats
Resolução de problemas de ligação sem fios com as colunas Beats
Resolução de problemas de atualização de firmware
Identificar problemas
Leia os artigos de suporte relevantes se detetar o seguinte problema:
O firmware do produto Beats não atualiza
Artigos de suporte relevantes
Compatibilidade e configuração dos produtos
Instruções de reposição e atualizações de firmware
Conceitos básicos do Bluetooth e problemas de ligação
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Verifique se o cabo USB utilizado para atualizações de firmware tem capacidade de dados. Alguns cabos USB não têm capacidade de dados. Verifique se o cabo fornecido com o produto está a ser utilizado ou utilize outro cabo USB em boas condições.
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão de firmware mais recente.
Poderá ser necessário repor o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.
Nota: a reposição de um produto com baterias não substituíveis pode fazer com que o produto necessite de um ciclo de carregamento completo.
Nota: se o produto desligar inesperadamente depois de o repor, ligue o produto a um adaptador de corrente ou carregador em boas condições que esteja ligado à corrente CA e carregue-o completamente.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão de firmware mais recente.
Poderá ser necessário repor o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.
Teste todas as funções do produto Beats para garantir que o firmware atualizado está a funcionar normalmente.
Efetuar a assistência ao produto Beats
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, recomenda-se que envie o produto Beats por correio para assistência. Consulte o artigo Reparação e assistência a Beats para obter orientações específicas.
Resolução de problemas de ligação sem fios com auscultadores e auriculares Beats
Identificar problemas
Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:
Não é possível configurar nas definições de Bluetooth
Não estabelecem ligação nas definições de Bluetooth
Perdas de ligação inesperadas
Não estabelecem ligação automaticamente
Ligação interrompida ou intermitente
Problemas na troca automática de dispositivo
Artigos de suporte relevantes
Compatibilidade e configuração dos produtos
Instruções de reposição e atualizações de firmware
Conceitos básicos do Bluetooth e problemas de ligação
Funcionalidade e cuidados
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão de firmware mais recente.
Poderá ser necessário repor o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.
Nota: a reposição de um produto com baterias não substituíveis pode fazer com que o produto necessite de um ciclo de carregamento completo.
Nota: se o produto desligar inesperadamente depois de o repor, ligue o produto a um adaptador de corrente ou carregador em boas condições que esteja ligado à corrente CA e carregue-o completamente.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Verifique o problema ao reproduzir conteúdos multimédia de áudio em boas condições num dispositivo iOS ou Mac enquanto ouve através do produto Beats ligado sem fios.
Verifique se o produto Beats reproduz som sem problemas de qualidade de áudio.
Verifique se o produto permanece ligado sem qualquer falha ou perda de controlo da funcionalidade remota integrada.
Verifique se existem sintomas de conetividade, como:
Não é possível configurar nas definições de Bluetooth
Não estabelecem ligação nas definições de Bluetooth
Perdas de ligação inesperadas
Não estabelecem ligação automaticamente
Ligação interrompida ou intermitente
Problemas na troca automática de dispositivo
Efetuar a assistência ao produto Beats
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, recomenda-se que envie o produto Beats por correio para assistência. Consulte o artigo Reparação e assistência a Beats para obter orientações específicas.
Resolução de problemas de ligação sem fios com as colunas Beats
Identificar problemas
Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:
Não é possível mudar de origens de áudio
Não é possível estabelecer ligação à origem de áudio
Não é possível concluir a configuração inicial
Não é possível estabelecer ligação através de Bluetooth
Ligação interrompida ou intermitente
Problemas de NFC (Near-field communication)
Artigos de suporte relevantes
Compatibilidade e configuração dos produtos
Instruções de reposição e atualizações de firmware
Conceitos básicos do Bluetooth e problemas de ligação
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Siga os passos no artigo Se não conseguir ligar ao produto Beats sem fios.
Consulte o artigo Usar o modo Amplificar e o modo Estéreo nos Beats Pill e nos Beats Pill+ para obter mais informações sobre o emparelhamento e a utilização de NFC.
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão de firmware mais recente.
Poderá ser necessário repor o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.
Nota: a reposição de um produto com baterias não substituíveis pode fazer com que o produto necessite de um ciclo de carregamento completo.
Nota: se o produto desligar inesperadamente depois de o repor, ligue o produto a um adaptador de corrente ou carregador em boas condições que esteja ligado à corrente CA e carregue-o completamente.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Verifique se o produto Beats reproduz som sem problemas de qualidade de áudio.
Verifique se o produto permanece ligado sem qualquer falha ou perda de controlo da funcionalidade remota integrada.
Verifique se existem sintomas de conetividade, como:
Não é possível mudar de origens de áudio
Não é possível estabelecer ligação à origem de áudio
Não é possível concluir a configuração inicial
Não é possível estabelecer ligação através de Bluetooth
Ligação interrompida ou intermitente
Problemas de NFC
Efetuar a assistência ao produto Beats
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, recomenda-se que envie o produto Beats por correio para assistência. Consulte o artigo Reparação e assistência a Beats para obter orientações específicas.