Beats: Resolução de problemas de conetividade

Resolução de problemas de atualização de firmware

Resolução de problemas de ligação sem fios com auscultadores e auriculares Beats

Resolução de problemas de ligação sem fios com as colunas Beats

Resolução de problemas de atualização de firmware

Identificar problemas

Leia os artigos associados se detetar o seguinte problema:

• O firmware do produto Beats não atualiza

Compatibilidade e configuração dos produtos

• Manual do utilizador dos Beats

• Emparelhar os Beats

• Usar os Beats Fit Pro

• Usar os Beats Flex

• Usar os Beats Studio Buds +

• Configurar e utilizar os auscultadores Solo3 Wireless

Instruções de reposição e atualizações de firmware

• Repor os Beats

• Atualizar os Beats

Conceitos básicos do Bluetooth e problemas de ligação

• Personalizar os controlos nos Beats

• Localizar os Beats na aplicação Encontrar em dispositivos Apple

• Se não for possível estabelecer ligação ao produto Beats sem fios

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas

1. Verifique se o cabo USB utilizado para atualizações de firmware tem capacidade de dados. Alguns cabos USB não têm capacidade de dados. Verifique se o cabo fornecido com o produto está a ser utilizado ou utilize outro cabo USB em boas condições.

2. Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão de firmware mais recente.

3. Poderá ser necessário repor o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.

   • Nota: a reposição de um produto com baterias não substituíveis pode fazer com que o produto necessite de um ciclo de carregamento completo.

   • Nota: se o produto desligar inesperadamente depois de o repor, ligue o produto a um adaptador de corrente ou carregador em boas condições que esteja ligado à corrente CA e carregue-o completamente.

Executar testes manuais

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão de firmware mais recente.

2. Poderá ser necessário repor o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.

3. Teste todas as funções do produto Beats para garantir que o firmware atualizado está a funcionar normalmente.

Efetuar a assistência ao produto Beats

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, recomenda-se que envie o produto Beats por correio para assistência. Consulte o artigo Reparação e assistência a Beats para obter orientações específicas.

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Resolução de problemas de ligação sem fios com auscultadores e auriculares Beats

Identificar problemas

Leia estes artigos se detetar algum dos seguintes problemas:

• Não é possível mudar de origens de áudio

• Não é possível estabelecer ligação à origem de áudio

• Não é possível concluir a configuração inicial

• Não é possível estabelecer ligação através de Bluetooth

• Ligação interrompida ou intermitente

Compatibilidade e configuração dos produtos

• Manual do utilizador dos Beats

• Emparelhar os Beats

• Usar os Beats Fit Pro

• Usar os Beats Flex

• Usar os Beats Studio Buds +

• Configurar e utilizar os auscultadores Solo3 Wireless

Instruções de reposição e atualizações de firmware

• Repor os Beats

• Atualizar os Beats

Conceitos básicos do Bluetooth e problemas de ligação

• Personalizar os controlos nos Beats

• Localizar os Beats na aplicação Encontrar em dispositivos Apple

• Se não for possível estabelecer ligação ao produto Beats sem fios

Funcionalidade e cuidados

• Acerca da resistência à água e ao suor dos auriculares sem fios Beats

• Carregamento dos auscultadores, auriculares e colunas Beats

• Obter o ajuste adequado com os auriculares Beats

• Limpar e guardar os auriculares ou auscultadores Beats

• Limpar e guardar a Beats Pill e a coluna Beats Pill+

• Limpar os Powerbeats Pro e os Powerbeats Pro 2

• Usar os AirPods, AirPods Pro, AirPods Max, EarPods ou Beats

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas

1. Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão de firmware mais recente.

2. Poderá ser necessário repor o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.

   • Nota: a reposição de um produto com baterias não substituíveis pode fazer com que o produto necessite de um ciclo de carregamento completo.

   • Nota: se o produto desligar inesperadamente depois de o repor, ligue o produto a um adaptador de corrente ou carregador em boas condições que esteja ligado à corrente CA e carregue-o completamente.

Executar testes manuais

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar as possíveis causas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Verifique o problema ao reproduzir conteúdos multimédia de áudio em boas condições num dispositivo iOS ou Mac enquanto ouve através do produto Beats ligado sem fios.

   1. Verifique se o produto Beats reproduz som sem problemas de qualidade de áudio.

   2. Verifique se o produto permanece ligado sem qualquer falha ou perda de controlo da funcionalidade remota integrada.

   3. Verifique se existem sintomas de conetividade, como:

      • Não é possível mudar de origens de áudio

      • Não é possível estabelecer ligação à origem de áudio

      • Não é possível concluir a configuração inicial

      • Não é possível estabelecer ligação através de Bluetooth

      • Ligação interrompida ou intermitente

Efetuar a assistência ao produto Beats

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, recomenda-se que envie o produto Beats por correio para assistência. Consulte o artigo Reparação e assistência a Beats para obter orientações específicas.

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Resolução de problemas de ligação sem fios com as colunas Beats

Identificar problemas

Leia estes artigos se detetar algum dos seguintes problemas:

• Não é possível mudar de origens de áudio

• Não é possível estabelecer ligação à origem de áudio

• Não é possível concluir a configuração inicial

• Não é possível estabelecer ligação através de Bluetooth

• Ligação interrompida ou intermitente

• Problemas de NFC (Near-field communication)

Compatibilidade e configuração dos produtos

• Manual do utilizador dos Beats

• Emparelhar os Beats

Instruções de reposição e atualizações de firmware

• Repor os Beats

• Atualizar os Beats

Conceitos básicos do Bluetooth e problemas de ligação

• Personalizar os controlos nos Beats

• Localizar os Beats na aplicação Encontrar em dispositivos Apple

• Se não for possível estabelecer ligação ao produto Beats sem fios

• Utilizar os modos Amplificar e Estéreo na Beats Pill+

Funcionalidade e cuidados

• Acerca da resistência à água e ao pó da Beats Pill

• Limpar e guardar a Beats Pill e a coluna Beats Pill+

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas

1. Siga os passos no artigo Se não conseguir ligar ao produto Beats sem fios.

2. Consulte o artigo Utilizar o modo Amplificar e o modo Estéreo nos Beats Pill+ para obter mais informações sobre o emparelhamento e a utilização de NFC.

3. Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão de firmware mais recente.

4. Poderá ser necessário repor o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.

   • Nota: a reposição de um produto com baterias não substituíveis pode fazer com que o produto necessite de um ciclo de carregamento completo.

   • Nota: se o produto desligar inesperadamente depois de o repor, ligue o produto a um adaptador de corrente ou carregador em boas condições que esteja ligado à corrente CA e carregue-o completamente.

Executar testes manuais

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Verifique se o produto Beats reproduz som sem problemas de qualidade de áudio.

2. Verifique se o produto permanece ligado sem qualquer falha ou perda de controlo da funcionalidade remota integrada.

3. Verifique se existem sintomas de conetividade, como:

   • Não é possível mudar de origens de áudio

   • Não é possível estabelecer ligação à origem de áudio

   • Não é possível concluir a configuração inicial

   • Não é possível estabelecer ligação através de Bluetooth

   • Ligação interrompida ou intermitente

   • Problemas de NFC

Efetuar a assistência ao produto Beats

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, recomenda-se que envie o produto Beats por correio para assistência. Consulte o artigo Reparação e assistência a Beats para obter orientações específicas.

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