Se estiverem músicas em falta ou a cinzento na biblioteca de música na app Apple Music
Saiba o que fazer se estiverem músicas em falta ou a cinzento na app Apple Music.
A Apple Music não é um serviço de cópia de segurança. Certifique-se de que efetua uma cópia de segurança da biblioteca de música antes de fazer qualquer alteração.
Se utilizar a opção Sincronizar biblioteca e estiverem músicas em falta
Certifique-se de que todos os dispositivos têm a opção Sincronizar biblioteca ativada e de que têm sessão iniciada na mesma conta Apple que utiliza com a Apple Music. Se a sua biblioteca de música estiver armazenada no computador, verifique o estado das músicas na nuvem para encontrar músicas em falta e resolver problemas.
Inicie sessão na conta Apple que utiliza com a assinatura da Apple Music em todos os dispositivos.*
Certifique-se de que a opção Sincronizar biblioteca está ativada em todos os dispositivos.
Certifique-se de que todos os dispositivos estão ligados à Internet.
Se as músicas ainda estiverem em falta, verifique o Estado da nuvem no computador onde a biblioteca de música local tem origem.
Atualize primeiro a Biblioteca na nuvem no computador local e, em seguida, o computador sincronizado.
Na app Apple Music no Mac: selecione Ficheiro, seguido de Biblioteca e Atualizar biblioteca na nuvem.
Na app Apple Music para Windows: na parte superior da barra lateral, clique em Ações da barra lateral e, em seguida, clique em Biblioteca e, de seguida, em Atualizar biblioteca na nuvem.
Se as músicas ainda estiverem em falta, desative e volte a ativar a opção Sincronizar biblioteca em todos os dispositivos. Desativar a opção Sincronizar biblioteca irá remover todas as músicas descarregadas. Certifique-se de que tem uma boa ligação de rede. As bibliotecas de música maiores podem demorar mais tempo.
Se uma música estiver a cinzento
Se a música tiver sido adquirida na iTunes Store, certifique-se de que está a utilizar a conta Apple correta para a compra e, em seguida, autorize o computador a reproduzir compras da iTunes Store.
Se as restrições estiverem definidas para Censurada, as músicas explícitas serão apresentadas a cinzento. Defina as restrições de música para Explícito para permitir conteúdos explícitos.
Se vir a mensagem Deixou de estar disponível junto a uma música a cinzento, a música poderá ter sido removida do catálogo da Apple Music. Verifique se está disponível.
Se tiver uma música oculta, esta poderá aparecer a cinzento. Mostre a música para a reproduzir e descarregar.
Se tiver músicas em falta compradas na iTunes Store
Certifique-se de que inicia sessão na conta Apple correta em todos os dispositivos.
Se a música tiver sido descarregada no computador, mas não na app Apple Music
Procure a música em falta no Mac ou PC.
Se encontrar a música em falta, arraste-a para a app Apple Music.
Se a biblioteca de música estiver armazenada em locais diferentes, como um disco rígido externo:
Saiba como gerir a sua biblioteca de música na app Apple Music no Mac
Saiba como localizar e gerir a biblioteca de música na app Apple Music para Windows
Se vir o erro "Este elemento não está disponível no seu país ou região."
Verifique se a música está disponível para outras pessoas no mesmo país ou região, procurando-a. Se estiver disponível, pode apagar a versão a cinzento e adicionar a música novamente. Se tiver várias músicas que não estão disponíveis, experimente estes passos:
Certifique-se de que inicia sessão na conta Apple correta em todos os dispositivos.
Atualize os dispositivos Apple para o SO mais recente ou atualize a app Apple Music para o Windows.
Ative a opção Sincronizar biblioteca em todos os dispositivos.
Se as músicas ainda estiverem em falta, desative e volte a ativar a opção Sincronizar biblioteca em todos os dispositivos. Desativar a opção Sincronizar biblioteca irá remover todas as músicas descarregadas. Certifique-se de que tem uma boa ligação de rede. As bibliotecas de música maiores podem demorar mais tempo.
Verifique em que conta Apple tem sessão iniciada
Se tiver sessão iniciada numa conta Apple diferente, não poderá utilizar a assinatura da Apple Music, utilizar a opção Sincronizar biblioteca ou descarregar as músicas compradas. Certifique-se de que inicia sessão na conta Apple correta em todos os dispositivos. Se tiver sessão iniciada com a conta Apple errada, termine sessão e inicie sessão na conta correta.
Verificar a conta Apple no Mac
Abra a app Apple Music.
Na barra de menus, selecione Conta. As informações da sua conta Apple estarão na parte superior do menu.
Verificar a conta Apple no iPhone ou iPad
Abra a app Apple Music.
Toque no botão A minha conta
na parte superior.Desloque-se para baixo e toque em Definições da conta.
Verificar a conta Apple na app Apple Music no PC
Abra a app Apple Music para Windows.
Na parte inferior da barra lateral, clique no seu nome.
Verificar o estado das músicas na nuvem no Mac ou PC
Se utilizar a opção Sincronizar biblioteca e uma música estiver a cinzento, pode verificar o estado da nuvem para obter mais informações.
Abra a app Apple Music.
Na barra lateral, selecione Músicas.
Mostre Estado na nuvem e Descarga da nuvem.
Na app Apple Music no Mac: na barra de menus, selecione Visualização e, em seguida, clique em Mostrar opções de visualização.
Na app Apple Music para Windows: clique com o botão direito do rato na barra de títulos.
Selecione Estado na nuvem e Descarga da nuvem.
Procure os seguintes estados junto às suas músicas para saber o que fazer.
Um ponto de exclamação
A música não pode ser reproduzida ou sincronizada nos seus dispositivos até que o ficheiro original seja encontrado.
Clique no ponto de exclamação
junto à música.Será apresentada uma mensagem que pergunta se pretende localizar a música. Clique em Localizar.
Se a música for encontrada, ser-lhe-á pedido que utilize a localização para encontrar outras músicas em falta na biblioteca. Se vir essa mensagem, clique em Procurar ficheiros.
Se não conseguir localizar a música, poderá ter de importá-la da fonte original.
A aguardar
A música não aparecerá nos seus outros dispositivos porque está a aguardar a sincronização.
Certifique-se de que o computador onde a música local está armazenada está ligado à Internet.
Aguarde até que a música seja sincronizada. Em seguida, verifique se a música aparece nos seus outros dispositivos.
Se a música continuar sem sincronizar, apague-a e importe-a da fonte original.
Deixou de estar disponível
A música estava disponível no catálogo da Apple Music, mas foi removida.
Procure uma versão alternativa no catálogo da Apple Music.
Se encontrar uma, faça Controlo+clique na música que já não está disponível e selecione Apagar da biblioteca.
* Se tiver cancelado a assinatura da Apple Music, a sua biblioteca de música é removida de todos os dispositivos, exceto no computador original onde a biblioteca de música foi descarregada. As compras do iTunes permanecerão na Biblioteca em todos os dispositivos. Todas as músicas adicionadas ou descarregadas do catálogo da Apple Music são removidas. As listas de reprodução adicionadas do catálogo da Apple Music, criadas com música do catálogo da Apple Music ou sincronizadas com um dispositivo através da opção Sincronizar biblioteca também são removidas.
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