Se a Apple TV não estiver a funcionar, não ligar ou apresentar um ecrã preto
Saiba o que fazer se a Apple TV não ligar ou apresentar um ecrã preto.
Saiba como obter a app Apple TV, ou a app Apple TV+, e o que fazercaso se depare com problemas enquanto utiliza a app Apple TV.
Verificar a configuração de HDMI
Verifique se o problema foi resolvido após cada passo.
Desligue ambas as extremidades do cabo HDMI e volte a ligá-las com firmeza.
Tente usar um cabo HDMI diferente para verificar se o cabo está a causar o problema. Para o HDMI 2.1, utilize um cabo HDMI de velocidade ultrarrápida. Para o HDMI 2.0, utilize um cabo HDMI de velocidade rápida Premium.
No menu da TV, selecione a entrada HDMI que corresponde à porta HDMI ligada à Apple TV.
Experimente outra porta HDMI na TV, a partir de HDMI 1 ou da entrada 1. Consulte o manual da TV para obter assistência.
Verificar a resolução de vídeo
Utilize o Apple TV Remote para alterar a resolução de vídeo.
Para a Apple TV 4K ou Apple TV HD, mantenha o botão Menu e o botão Diminuir o volume premidos durante 5 segundos. A Apple TV irá mudar para uma nova resolução a cada 20 segundos. Selecione OK para escolher uma resolução ou Cancelar para sair.
Na Apple TV (2.ª ou 3.ª geração), mantenha premidos os botões Menu e Aumentar volume durante 5 segundos. A Apple TV irá mudar para uma nova resolução a cada 20 segundos. Selecione OK para escolher uma resolução ou Cancelar para sair.
Identificar o modelo de Apple TV
Verificar a configuração do comutador HDMI ou recetor AV
Se estiver a usar um comutador HDMI ou recetor AV, ligue a Apple TV diretamente à TV em vez do comutador ou recetor para determinar se estão a causar o problema.
Se o problema for resolvido ao ligar a Apple TV diretamente à TV, consulte o fabricante do comutador HDMI ou do recetor AV para obter ajuda.
Verificar as definições da gama dinâmica e taxa de fotogramas
Se ativar a opção "Igualar gama dinâmica" ou "Igualar taxa de fotogramas", a Apple TV tenta determinar automaticamente a gama dinâmica ou a taxa de fotogramas suportada pela TV. Poderá ver um ecrã branco ou intermitências enquanto a TV alterna entre formatos quando a reprodução inicia ou termina.
Na Apple TV, aceda a Definições > Vídeo e áudio > Igualar conteúdo e verifique se as opções "Igualar gama dinâmica" ou "Igualar taxa de fotogramas" estão ativas.
Verificar a fonte de alimentação e o cabo de alimentação
Verifique se o problema foi resolvido após cada passo.
Desligue o cabo de alimentação da Apple TV, aguarde 30 segundos e, em seguida, volte a ligá-lo.
Ligue o cabo de alimentação a uma tomada ou extensão diferente.
Se for possível, utilize outro cabo de alimentação da Apple TV.
Obter mais ajuda
Saiba o que fazer se a TV apresentar um iPhone junto a uma Apple TV.
Saiba o que fazer se um símbolo de aviso aparecer na Apple TV.
Se a Apple TV continuar a não ligar, contacte o Suporte Apple.
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