Se o iTunes ou a app Dispositivos Apple não conseguir contactar o servidor de atualização de software para o iPhone, iPad ou iPod

Saiba o que fazer se o iTunes ou a app Dispositivos Apple não conseguir contactar o servidor de atualização de software. Esta situação pode ocorrer ao tentar restaurar ou atualizar o iPhone, iPad ou iPod.

Se utiliza o iTunes ou a app Dispositivos Apple no PC, poderá ver um aviso ao atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod. Este aviso significa que o computador não consegue aceder ao servidor de atualização de software. Se a ligação à Internet estiver a funcionar, tente novamente.

Atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod sem um computador

Se o dispositivo estiver bloqueado ou estiver no modo de recuperação, tem de utilizar um computador. Caso contrário, pode atualizar ou restaurar através de uma rede sem fios.

1. Desligue o iPhone, iPad ou iPod touch do computador.

2. No dispositivo, ative o Wi-Fi. Recomendamos que estabeleça ligação a uma rede (e não a um hotspot pessoal) quando descarregar as atualizações de software.

3. Aceda a Definições.

4. Toque em Geral.

5. Toque em Atualização de software.

Se isto não resolver o problema, proceda à resolução de problemas da ligação à Internet e à iTunes Store.

Ligar à Internet e à iTunes Store

Verifique a ligação à Internet abrindo um navegador no computador e verificando se consegue carregar uma página web. Em seguida, tente ligar à iTunes Store.

Se não conseguir ligar à Internet, o administrador do computador ou o fornecedor de serviços Internet (ISP) para ajudar. Também pode experimentar outro computador ou outra rede.

Se conseguir ligar à Internet, mas vir um erro ao ligar à iTunes Store, efetue a resolução dos erros da iTunes Store.

Se estas soluções não resolverem o problema, tente editar ou repor o ficheiro Hosts.

Editar ou repor o ficheiro Hosts

O ficheiro Hosts poderá bloquear o acesso ao servidor de atualização de software. Editar ou repor o ficheiro Hosts.

Se utilizar um Mac

Se utilizar um computador do trabalho, consulte o administrador do computador antes de editar o ficheiro Hosts.

1. Selecione Ir na barra de menus do Finder.

2. Selecione Utilitários.

3. Abra o Terminal, na pasta Utilitários.

4. Introduza o comando sudo nano /private/etc/hosts no Terminal para abrir o ficheiro Hosts.

5. Introduza a sua palavra-passe quando for solicitada.¹

6. Utilize as teclas de seta no teclado para navegar pelo ficheiro Hosts.

7. Se alguma linha incluir apple.com, adicione um sinal de cardinal (#) e um carácter de espaço ao início da linha.

8. Prima Controlo+O para guardar o ficheiro Hosts.

9. Prima Enter no pedido de nome de ficheiro.

10. Prima Controlo+X para sair.

Se isto não resolver o problema, o software de segurança poderá estar desatualizado ou incorretamente configurado. Resolva os conflitos entre o iTunes e o software de segurança.

Se utilizar um PC Windows

No PC com Windows, reponha o ficheiro hosts.

Se isto não resolver o problema, o software de segurança poderá estar desatualizado ou incorretamente configurado. Resolva os conflitos entre o iTunes e o software de segurança.