Se não conseguir utilizar o Apple Gift Card ou o vale-oferta de App Store & iTunes

Se não conseguir utilizar os vales-oferta na App Store ou na iTunes Store, seguem-se alguns passos que pode experimentar.

O vale não é válido

Se vir uma mensagem a indicar que o vale não é válido, saiba o que fazer:

  1. Certifique-se de que o vale não é um vale-oferta da Apple Store. Os vale-oferta da Apple Store são cinzentos, brancos, prateados ou dourados. Não pode utilizar vales-oferta da Apple Store na App Store ou na iTunes Store. Saiba o que fazer se tiver um vale-oferta da Apple Store ou se não souber que tipo de vale-oferta possui.

  2. Tente digitar o código de compra. Quando utilizar um vale-oferta, toque ou clique em "Pode igualmente digitar o código". Certifique-se que introduz o código de compra que começa com um "X" e não um número diferente do cartão.

  3. Certifique-se de que introduz os caracteres corretos. Algumas letras e alguns números são parecidos, tais como:

  • B e 8

  • D e O

  • E e 3

  • G e 6

  • O e Q

  • O e 0

  • S e 5

  • U e V

  • Z e 2

O vale já foi utilizado

Se vir uma mensagem a indicar que o vale já foi utilizado, talvez já o tenha utilizado. Termine sessão na App Store ou na iTunes Store em todos os dispositivos e volte a iniciar sessão. Isto atualiza o saldo da Conta Apple. Saiba como verificar o saldo da conta Apple.

O vale não está ativo

Se vir uma mensagem a dizer que o seu cartão não foi devidamente ativado, é possível que o mesmo não tenha sido ativado pelo retalhista que lho vendeu. A melhor opção é regressar à loja e tentar resolver a situação junto da mesma.

O código é ilegível

Se não conseguir ler o código que se encontra no verso do seu cartão devido ao facto de o mesmo se encontrar riscado ou danificado, contacte o Suporte da Apple.

O código deve ser utilizado num país ou região diferente

Se vir uma mensagem a dizer que o código tem de ser resgatado no balcão de outra loja, é porque, provavelmente, o cartão foi compradonoutro país ou noutra região. Não é possível utilizar Apple Gift Cards ou vales-oferta de App Store & iTunes fora do país ou da região onde foram comprados. Por exemplo, se tiver comprado um vale-oferta de App Store & iTunes em França, não pode utilizá-lo na App Store nos Estados Unidos. Se tiver um cartão de oferta físico, pode devolvê-lo ao retalhista ao qual o comprou.

Contactar o Suporte Apple

Poderá ser necessário fornecer:

  • Uma imagem completa da frente e do verso do seu cartão.

  • Um recibo de venda com a indicação da data de compra do vale.

  • O número de série do seu cartão.

Contacte o Suporte Apple

Encontrar o número de série do produto

O número de série é diferente do código que começa com um "X" necessário para utilizar o vale. Os números de série encontram-se localizados no verso do seu cartão. Seguem-se alguns exemplos do local onde poderá ver o número de série:

app-store-itunes-store-gca-code

Número de série iniciado por "GCA"

app-store-itunes-store-60-code

Número de série iniciado por "60"

app-store-itunes-store-60-australia-code

Número de série iniciado por "60" (vales-oferta da Austrália)

app-store-itunes-store-pbh-code

Número de série iniciado por "PBH"

app-store-itunes-store-epy-code

Número de série iniciado por "EPY"

As informações sobre os produtos não fabricados pela Apple ou os sites independentes não controlados ou testados pela Apple são disponibilizadas sem recomendações nem aprovação. A Apple não assume qualquer responsabilidade no que diz respeito à seleção, ao desempenho ou à utilização dos sites ou produtos de terceiros. A Apple não garante a precisão nem a fiabilidade dos sites de terceiros. Contacte o fornecedor para obter mais informações.

Data de publicação: