Se não conseguir receber e-mails no seu iPhone ou iPad

Se não conseguir receber e-mails na app Mail no seu iPhone ou iPad, pode experimentar algumas soluções.

Antes de começar

Existem alguns aspetos a considerar e a verificar:

• Quando efetuar uma cópia de segurança do iOS ou iPadOS no iCloud ou iTunes, esta inclui as definições do correio, mas não os e-mails. Se apagar ou alterar as definições da conta de e-mail, os e-mails anteriormente descarregados poderão ser removidos do dispositivo.

• Certifique-se de que o dispositivo está ligado à Internet.

• Contacte o fornecedor de serviços de e-mail para saber se existe uma interrupção do serviço.

• Saiba o que fazer se não conseguir aceder ao seu e-mail ou se não conseguir enviar e receber mensagens com o seu endereço de e-mail @icloud.com.

Verificar o endereço de e-mail e a palavra-passe

Se a app Mail lhe pedir para introduzir uma palavra-passe para a conta de e-mail, certifique-se de que introduz a palavra-passe correta. Para verificar o endereço de e-mail e a palavra-passe, inicie sessão no site do fornecedor de e-mail.

Se mesmo assim for apresentado um erro de nome de utilizador ou de palavra-passe, contacte o fornecedor de e-mail ou o administrador do sistema.

Verificar as definições de Obtenção de dados e Notificações da app Mail

Por predefinição, as definições de Obtenção de dados novos são baseadas nas informações fornecidas pelo serviço de e-mail. Se a opção Push não estiver disponível como uma definição, a conta irá ter a opção Obter dados como predefinição. Estas definições afetam a forma como o dispositivo recebe e-mails. Para ajustar estas definições:

1. Aceda às Definições e toque em Aplicações.

2. Selecione Mail e, em seguida, toque em Contas do Mail.

3. Toque em Obter dados novos.

4. Selecione uma definição (como Automaticamente ou Manualmente) ou selecione um horário para definir a frequência com que a app Mail obtém os dados.

No iOS 11 e posterior, e no iPadOS, a predefinição é Automaticamente. O dispositivo irá obter dados novos em segundo plano apenas quando estiver ligado ao Wi-Fi e a ser carregado.

Certifique-se de que as definições de Notificações estão corretas na app Mail:

1. Aceda às Definições e, em seguida, toque em Notificações.

2. Toque em Mail.

3. Ajuste os Avisos, Sons e Emblemas.

Contactar o fornecedor de e-mail ou o administrador do sistema

1. Contacte o seu fornecedor de e-mail ou consulte a respetiva página web de estado para ver se o mesmo está com alguma interrupção do serviço.

2. Pergunte ao fornecedor de e-mail ou ao administrador do sistema se tem alguma restrição ou funcionalidade de segurança (como a confirmação em dois passos) ativada para a sua conta de e-mail. Poderá precisar de uma palavra-passe especial ou da autorização do fornecedor de e-mail para enviar e receber e-mails no dispositivo.

3. Verifique as definições da conta de e-mail com o seu fornecedor de e-mail ou administrador do sistema para se certificar de que estão corretas.

Remover a conta de e-mail e voltar a configurá-la

1. No computador, inicie sessão no site do fornecedor de e-mail. Certifique-se de que tem todo o seu e-mail ou certifique-se de que o e-mail é guardado num local que não seja o seu dispositivo.

2. No dispositivo, aceda a Definições e toque em Aplicações.

3. Selecione Mail e, em seguida, toque em Contas do Mail.

4. Toque na conta de e-mail que pretende remover e, em seguida, toque em Apagar conta.

5. Adicione a sua conta novamente.

Se estes passos não funcionarem, contacte o fornecedor de serviços de e-mail para obter mais informações.