Se o acessório HomeKit ou Matter não estiver a responder na app Casa
Saiba o que fazer se a mensagem "Sem Resposta" aparecer ao lado de um acessório de casa inteligente de um fabricante que não seja a Apple.
Se os acessórios de um fabricante não responderem
Se os acessórios de vários fabricantes não responderem
Se os acessórios de um fabricante não responderem
Após cada passo, verifique se os acessórios de casa inteligente estão a responder na app Casa.
Ative o Bluetooth na app Definições no iPhone ou iPad, ou nas Definições do sistema no Mac.
Reinicie todos os acessórios que não estejam a responder. Poderá ter de retirar as pilhas do acessório e voltar a colocá-las.
Verifique na app do fabricante se os acessórios que não respondem na app Casa necessitam de uma atualização de firmware. Se os acessórios não estiverem a responder na app do fabricante, poderá ter de os repor.
Reinicie as pontes de terceiros e todas as centrais da casa (HomePod, HomePod mini e Apple TV) desligando-as e voltando a ligá-las à corrente.
Desligue os acessórios Thread de terceiros durante 5 minutos, retirando a ficha da tomada ou removendo as pilhas. Em seguida, volte a ligar os acessórios Thread de terceiros e aguarde 10 minutos para que a rede Thread estabilize.
Remova da app Casa os acessórios que não estejam a responder.
Selecione um acessório, desloque-se para baixo até às definições do acessório e selecione Remover acessório. Se não vir a opção para remover o acessório na app Casa, tem de o remover através da app do fabricante.
Após remover os acessórios, siga as instruções do fabricante para os repor e adicionar novamente à app Casa.
Se os acessórios continuarem a não responder, contacte o fabricante para obter suporte.
Se os acessórios de vários fabricantes não responderem
Após cada passo, verifique se os acessórios de casa inteligente estão a responder na app Casa.
Atualize o iPhone, o iPad ou o Mac para o software mais recente.
Feche a app Casa no iPhone, iPad ou Mac e volte a abri-la.
Ligue o iPhone, iPad ou Mac à mesma rede Wi-Fi que os acessórios. Para controlar os acessórios remotamente, tem de configurar uma central da casa.
Ative o Bluetooth na app Definições no iPhone ou iPad, ou nas Definições do sistema no Mac.
Reinicie todos os acessórios que não estejam a responder. Poderá ter de retirar as pilhas do acessório e voltar a colocá-las.
Verifique na app do fabricante se os acessórios que não respondem na app Casa necessitam de uma atualização de firmware. Se os acessórios não estiverem a responder na app do fabricante, poderá ter de os repor.
Desligue os acessórios Thread de terceiros durante 5 minutos, retirando a ficha da tomada ou removendo as pilhas. Em seguida, volte a ligar os acessórios Thread de terceiros e aguarde 10 minutos para que a rede Thread estabilize.
Se os acessórios continuarem a não responder na app Casa, reinicie os dispositivos:
Desligue o modem e o router, e volte a ligá-los à corrente.
Desligue as pontes de terceiros e todas as centrais da casa (HomePod, HomePod mini e Apple TV) e, em seguida, volte a ligá-las à corrente.
Reinicie os acessórios que não estejam a responder. Poderá ter de retirar as pilhas do acessório e voltar a colocá-las.
Reinicie o iPhone, o iPad ou o Mac.
Verifique a VPN e o software de segurança de terceiros para resolver possíveis problemas de ligação à rede.
Se os acessórios continuarem a não responder, contacte o Suporte Apple.