Se o acessório HomeKit ou Matter não estiver a responder na app Casa
Saiba o que fazer se vir a mensagem "Sem resposta" junto a um acessório de casa inteligente de outro fabricante na app Casa.
Acessórios de um fabricante não respondem
Acessórios de vários fabricantes não respondem
Se os acessórios de um fabricante não estiverem a responder
Após cada passo, verifique se os acessórios de casa inteligente estão a responder na app Casa.
Ative o Bluetooth na app Definições no iPhone ou iPad, ou nas Definições do sistema no Mac.
Reinicie todos os acessórios que não estejam a responder. Poderá ter de retirar as pilhas do acessório e voltar a colocá-las.
Verifique na app do fabricante se os acessórios que não respondem na app Casa necessitam de uma atualização de firmware. Se os acessórios não estiverem a responder na app do fabricante, poderá ter de os repor.
Reinicie as pontes de terceiros e todas as centrais da casa (HomePod, HomePod mini e Apple TV) desligando-as e voltando a ligá-las à corrente.
Remova da app Casa os acessórios que não estejam a responder. Selecione um acessório, desloque-se para baixo até às definições do acessório e selecione Remover acessório. Se não vir a opção para remover o acessório na app Casa, tem de o remover através da app do fabricante. Após remover os acessórios, siga as instruções do fabricante para os repor e adicionar novamente à app Casa.
Se os acessórios continuarem a não responder, contacte o fabricante para obter suporte.
Se acessórios de vários fabricantes não estiverem a responder
Após cada passo, verifique se os acessórios de casa inteligente estão a responder na app Casa.
Atualize o iPhone, iPad ou Mac para o software mais recente.
Certifique-se de que o iPhone, iPad ou Mac está ligado à mesma rede Wi-Fi que os acessórios. Para controlar remotamente os acessórios, tem de configurar uma central da casa.
Ative o Bluetooth na app Definições no iPhone ou iPad, ou nas Definições do sistema no Mac.
Reinicie todos os acessórios que não estejam a responder. Poderá ter de retirar as pilhas do acessório e voltar a colocá-las.
Verifique na app do fabricante se os acessórios que não respondem na app Casa necessitam de uma atualização de firmware. Se os acessórios não estiverem a responder na app do fabricante, poderá ter de os repor.
Se os acessórios continuarem a não responder na app Casa, reinicie os dispositivos:
Desligue o modem e o router, e volte a ligá-los à corrente.
Desligue as pontes de terceiros e todas as centrais da casa (HomePod, HomePod mini e Apple TV) e, em seguida, volte a ligá-las à corrente.
Reinicie os acessórios que não estejam a responder. Poderá ter de retirar as pilhas do acessório e voltar a colocá-las.
Reinicie o iPhone, iPad ou Mac.
Verifique a VPN e o software de segurança de terceiros para resolver possíveis problemas de conectividade de rede.
Se os acessórios continuarem a não responder, contacte o Suporte Apple.
