Se a Apple TV 4K ou Apple TV HD não estiverem funcionando, não ligarem ou mostrarem uma tela preta
Verifique a configuração de HDMI, resolução de vídeo, configuração do receptor AV ou conversor HDMI, ajustes de correspondência de alcance dinâmico e taxa de atualização e a fonte de alimentação.
Saiba o que fazer se estiver com problemas para assistir ao conteúdo no app Apple TV.
Verificar a configuração de HDMI
Desconecte as duas extremidades do cabo HDMI e conecte-as novamente com firmeza.
Tente usar outro cabo HDMI. No caso do HDMI 2.1, use um cabo HDMI Ultra High Speed. No caso do HDMI 2.0, use um cabo HDMI Premium High Speed.
No menu da TV, selecione a entrada HDMI correspondente à porta HDMI à qual a Apple TV está conectada.
Use outra porta HDMI na TV, começando com HDMI 1 ou Entrada 1. Verifique o manual da TV para obter mais assistência.
Ajustar a resolução do vídeo
Para Apple TV 4K ou Apple TV HD, mantenha pressionados os botões Menu e Diminuir Volume no controle remoto da Apple TV por cinco segundos. Para Apple TV (2ª ou 3ª geração), segure Menu e Para Cima no controle remoto da Apple TV por 5 segundos.
A Apple TV mudará de resolução a cada 20 segundos.
Selecione OK para escolher uma resolução ou Cancelar para fechar.
Identificar o modelo da Apple TV
Verificar a configuração do switch HDMI ou receptor AV
Se você estiver usando um switch HDMI ou receptor AV, conecte a Apple TV diretamente à TV em vez de usar o switch ou receptor para determinar se eles estão causando o problema.
Se o problema for resolvido conectando a Apple TV diretamente à TV, consulte o fabricante do switch HDMI ou receptor AV para obter ajuda.
Verificar os ajustes de correspondência de faixa dinâmica e taxa de atualização
Se você ativar as opções "Corresponder ao Intervalo Dinâmico" ou "Corresponder à Taxa de Atualização", a Apple TV tentará determinar automaticamente quais intervalos dinâmicos ou taxas de atualização a TV suporta. Você pode ver uma tela em branco ou piscando à medida que a TV alterna entre os formatos quando a reprodução começa ou para.
Na Apple TV, acesse Ajustes > Vídeo e Áudio > Corresponder ao Conteúdo e verifique se as opções ”Corresponder ao Intervalo Dinâmico” ou ”Corresponder à Taxa de Atualização” estão ativadas.
Verificar a fonte de alimentação e o cabo de alimentação
Desconecte o cabo de alimentação da Apple TV, aguarde 30 segundos e conecte-o novamente.
Conecte o cabo de alimentação a outra tomada ou a outro filtro de linha.
Se possível, use outro cabo de alimentação da Apple TV.
Obter mais ajuda
Saiba o que fazer se a TV exibir um iPhone ao lado de uma Apple TV.
Saiba o que fazer se for exibido um símbolo de aviso na Apple TV.
Se a Apple TV ainda não ligar, talvez você precise de serviço. Obter serviço.
As informações sobre produtos não fabricados pela Apple ou sobre sites independentes não controlados nem testados pela Apple são fornecidas sem recomendação ou aprovação. A Apple não assume responsabilidade alguma com relação à escolha, ao desempenho ou ao uso de sites ou produtos de terceiros. A Apple não garante a precisão nem a confiabilidade de sites de terceiros. Entre em contato com o fornecedor para obter informações adicionais.