Se aparecer um símbolo de aviso na Apple TV
Se houver um problema durante uma atualização de software, desligue a Apple TV da tomada, ligue-a de novo e tente atualizar o software novamente. Se você ainda precisar de ajuda, saiba como restaurar a Apple TV ou obter serviço.
Identifique o modelo de sua Apple TV
Apple TV 4K
Se, ao tentar atualizar o software da Apple TV, aparecer um símbolo de aviso
ou uma tela preta na TV e uma luz indicadora piscando na parte frontal da Apple TV, talvez a Apple TV precise de serviço. Obter serviço.
Se você tiver uma Apple TV HD ou anterior
Se, ao tentar atualizar o software da Apple TV, aparecer um símbolo de aviso ou uma tela preta na TV e uma luz indicadora piscando na Apple TV, talvez a Apple TV precise de serviço.
Requisitos
Um Mac ou PC. Caso esteja usando um PC, você também precisará do app Dispositivos Apple ou do iTunes.
Uma conexão com a Internet de alta velocidade
Um cabo USB-C para Apple TV HD ou um cabo micro-USB para Apple TV (3ª geração)
Se você não tem os recursos necessário para estabelecer uma conexão, faça uma reserva em um Genius Bar ou entre em contato com um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).
Restaurar a Apple TV
Desconecte o cabo HDMI e o cabo de alimentação da Apple TV.
Na parte traseira da Apple TV HD, conecte um cabo USB-C. No caso da Apple TV (3ª geração), use um cabo micro-USB. Use o cabo correto para o modelo e nunca conecte um cabo Lightning para USB na Apple TV.
Conecte a outra extremidade do cabo USB-C ou micro-USB a uma porta USB do computador.
No caso da Apple TV (HD ou 3ª geração), conecte o cabo de alimentação.
Se você estiver usando um Mac, abra uma janela do Finder. Se você estiver usando um PC, abra a versão mais recente do app Dispositivos Apple ou do iTunes.
Selecione o dispositivo quando ele aparecer no computador.
Clique em "Restaurar Apple TV". Enquanto a restauração estiver em andamento, não desconecte os cabos. O tempo necessário para a restauração da Apple TV depende da velocidade da conexão com a Internet.
Após a conclusão da restauração da Apple TV, desconecte o cabo USB-C ou micro-USB e o cabo de alimentação, caso estejam conectados. Em seguida, reconecte o cabo HDMI e o cabo de alimentação à Apple TV.
Saiba mais
Se a Apple TV não for exibida no iTunes ou no app Dispositivos Apple ou se os erros de restauração 1603 ou 1611 forem exibidos, verifique se o cabo USB-C ou micro-USB utilizado é compatível com transferência de dados. Alguns cabos que acompanham outros produtos ou acessórios podem ser compatíveis apenas com esses produtos (e não com a transmissão de dados). Ou podem funcionar apenas com o produto que acompanham.
Se não conseguir restaurar a Apple TV, leve o dispositivo a uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter mais ajuda.