Se você vir um símbolo de aviso na Apple TV
Saiba o que fazer se a Apple TV não ligar depois de uma atualização de software.
Se houver um problema durante uma atualização de software, desligue a Apple TV da tomada, ligue-a de novo e tente atualizar o software novamente. Se ainda precisar de ajuda, descubra qual modelo de Apple TV você tem e siga as etapas abaixo para sua Apple TV.
Apple TV 4K
Caso veja um símbolo de aviso
ao tentar atualizar o software da Apple TV ou uma tela preta na TV e uma luz indicadora piscando na parte frontal da Apple TV, entre em contato com o Suporte da Apple.
Se você tiver uma Apple TV HD ou anterior
Caso veja um símbolo de aviso ao tentar atualizar o software ou uma tela preta na TV e uma luz indicadora piscando na Apple TV, você poderá restaurar a Apple TV.
Requisitos
Um Mac ou PC. Se estiver usando um PC, você também precisará do app Dispositivos Apple ou do iTunes.
Uma conexão com a Internet de alta velocidade
Um cabo USB-C para Apple TV HD ou um cabo micro-USB para Apple TV (3ª geração)
Se você não tem o que precisa para conectar, faça uma reserva em um Genius Bar ou entre em contato com um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP).
Restaurar a Apple TV
Desconecte o cabo HDMI e o cabo de alimentação da Apple TV.
Na parte traseira da Apple TV HD, conecte um cabo USB-C. No caso da Apple TV (3ª geração), use um cabo micro-USB. Use o cabo correto para o modelo e nunca conecte um cabo Lightning para USB na Apple TV.
Conecte a outra extremidade do cabo USB-C ou micro-USB a uma porta USB do computador.
No caso da Apple TV (HD ou 3ª geração), conecte o cabo de alimentação.
Se você estiver usando um Mac, abra uma janela do Finder. Se você estiver usando um PC, abra a versão mais recente do app Dispositivos Apple ou do iTunes.
Selecione o dispositivo quando ele aparecer no computador.
Clique em "Restaurar Apple TV". Enquanto a restauração estiver em andamento, não desconecte os cabos. O tempo necessário para a restauração da Apple TV depende da velocidade da conexão com a Internet.
Após a conclusão da restauração da Apple TV, desconecte o cabo USB-C ou micro-USB e o cabo de alimentação, caso estejam conectados. Em seguida, reconecte o cabo HDMI e o cabo de alimentação à Apple TV.
Saiba mais
Se a Apple TV não aparecer no iTunes ou o erro de restauração 1603 ou 1611 for exibido, verifique se o cabo USB-C ou micro-USB usado é compatível com transferência de dados. Alguns cabos que vêm com outros produtos ou acessórios podem ser utilizados apenas para carregar esses produtos (e não transmitir dados) ou funcionar apenas com o produto que acompanham.
Se não conseguir restaurar a Apple TV, leve-a a uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter mais ajuda.
