Preparar o Mac para obter serviço
Para economizar tempo e proteger suas informações, siga o maior número de etapas possível antes do reparo do Mac.
1. Fazer backup
Ter um backup é importante caso seja necessário apagar ou substituir o disco de inicialização do computador durante o serviço.
2. Agendar o serviço
Dependendo da disponibilidade na região, você pode fazer uma reserva em uma Apple Store, levar o Mac a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou agendar um serviço de envio por remessa. Se você estiver participando de um Programa de Serviço da Apple, também deverá seguir outras etapas exigidas pelo programa.
3. Verificar os ajustes
Conclua o maior número possível destas etapas para ajudar a garantir que o técnico de serviço possa realizar todos os testes de diagnóstico necessários. Se você não conseguir concluir essas etapas, talvez o técnico precise discutir opções com você.
Se o seu Mac com Apple Silicon e macOS Tahoe 26 ou posterior tiver sido reparado anteriormente, ou se você não tiver certeza, use o Assistente de Reparo para verificar se há um reparo incompleto.
Se o seu Mac com processador Intel tiver sido configurado com uma senha de firmware, desative a senha de firmware. Isso não se aplica a computadores Mac com Apple Silicon.
Se você agendou um serviço de envio por remessa, siga as instruções adicionais que receber da Apple.
Se você está preocupado com a segurança dos dados durante o serviço, ative o FileVault ou remova os dados, por exemplo, apagando todo o conteúdo e os ajustes.
4. Obter as informações
Se você for levar o Mac até um centro de serviço:
Leve o recibo da venda, caso o tenha. Você também pode precisar da senha da Conta Apple e um documento de identificação pessoal, como carteira de motorista, passaporte ou outro documento emitido pelo governo.
Verifique se você sabe o nome e a senha da conta de usuário do macOS para o caso de ser necessário iniciar sessão no Mac no centro de serviço.
5. Levar todo o equipamento
Se você for levar o Mac até um centro de serviço, leve também o cabo de alimentação e todos os acessórios nos quais você precisa de ajuda.
Se você optou pelo serviço de envio por remessa, basta seguir as instruções de empacotamento e envio recebidas.
