Se o Mac reiniciou por causa de um problema

Saiba o que fazer se o computador reiniciar ou desligar inesperadamente ou se você receber uma mensagem informando que o computador reiniciou ou desligou por causa de um problema.

Sobre reinicializações inesperadas

Em raros casos, o Mac pode ter um problema de software ou hardware que exige o seu reinício. Quando ele for inicializado novamente, talvez você veja uma mensagem informando que o computador foi reiniciado por causa de um problema.

As reinicializações inesperadas geralmente são causadas por um software instalado no Mac ou por dispositivos conectados a ele. Se o problema fizer com que o Mac reinicie toda vez que tentar inicializar, talvez ele acabe desligando. Siga as etapas abaixo para verificar o software e o hardware do Mac.


Verificar o software

Se o problema for causado pelo software no Mac, seguir uma destas etapas poderá ajudar:


Verificar o hardware

Saiba como verificar os dispositivos conectados e outros hardwares.

Verificar primeiro os dispositivos periféricos

Caso não haja dispositivos conectados ao Mac, vá para a próxima seção.

  1. Desligue o Mac.
  2. Desconecte todos os dispositivos periféricos, como discos rígidos ou impressoras. Se você tem um computador Mac de mesa, verifique se apenas a tela, o teclado e o mouse estão conectados.
  3. Ligue o Mac.
  4. Use o Mac pelo tempo que normalmente levaria para ocorrer o reinício inesperado.
  5. Se o reinício inesperado ocorrer, siga as etapas para verificar a memória RAM interna e o hardware de terceiros.
  6. Se não ocorrer o reinício inesperado, desligue o Mac e conecte um dispositivo periférico por vez até que isso ocorra.

Verificar RAM e hardware de terceiros

Alguns modelos de computadores Mac têm memória removível (RAM). Se você instalou uma memória ou um disco rígido (ou SSD) recentemente, verifique se o item é compatível e se foi instalado corretamente. Se possível, remova esses itens e teste o computador com a memória ou o disco rígido originais.


Saiba mais

  • Se os reinícios inesperados continuarem ocorrendo, entre em contato com o Suporte da Apple.
  • Se o Mac reinicia inesperadamente com frequência, é importante determinar as etapas exatas que levam ao problema. Na próxima vez que o Mac reiniciar inesperadamente, registre a data e hora em que isso ocorrer. Estas perguntas podem ajudar a diagnosticar o problema:
    • O computador estava inicializando, desligando ou realizando uma tarefa específica quando ocorreu a reinicialização inesperada?
    • O computador reinicia aleatoriamente ou isso acontece sempre que você realiza uma tarefa específica?
    • O reinício ocorre quando um dispositivo externo está conectado ao Mac ou a uma porta específica?
  • Saiba o que fazer se o Mac não ligar nem inicializar.
  • Saiba mais sobre as telas exibidas quando o Mac é inicializado.

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Data da publicação: