Solução de problemas do MacBook Neo para problemas no alto-falante ou conector de fone de ouvido

• Use as portas do Mac

• Se você não conseguir ouvir o som dos alto-falantes do Mac

• Se os alto-falantes internos do Mac não estiverem funcionando

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Desconecte fones de ouvido ou alto-falantes externos.

3. Garanta que cabos ou outros objetos não estejam inseridos na entrada para fone de ouvido.

4. Inspecione visualmente a entrada para fone de ouvido para identificar quaisquer detritos dentro da entrada para fone de ouvido.

5. Limpe o computador. Se você encontrar algum resíduo na entrada para fone de ouvido, limpe com cuidado a área usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas as cerdas suficientes para caber dentro da entrada para fone de ouvido. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os detritos para longe da abertura para evitar que entrem nela. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.

   • Atenção: antes de limpar as portas, desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, substâncias abrasivas ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido nas aberturas das portas, pois isso pode empurrar os resíduos ainda mais para dentro da porta.

6. Acesse Ajustes do Sistema > Som e verifique o seguinte na aba Saída:

   • Alto-falantes Internos estão disponíveis e selecionados para saída de som.

   • O volume de saída não é silenciado ou definido como zero, e o equilíbrio está centralizado.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).

2. Execute o conjunto de diagnósticos de áudio.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

3. Localize os conectores do cabo flex do alto-falante e os conectores do cabo flex da placa de áudio na placa lógica. Desconecte e inspecione os conectores e cabos flex em busca de sinais de fios comprimidos ou danos ao conector antes de reposicioná-los. Verifique se não há danos na placa lógica.

   • Nota: cada alto-falante (esquerdo e direito) é integrado com um sensor de abertura/fechamento (AMR). Os alto-falantes formam um par estéreo, enquanto os sensores de AMR detectam quando a tampa da tela abre e fecha para despertar ou colocar o computador em repouso. Os alto-falantes, que contêm os dois sensores integrados, são substituídos como um par.

4. Reposicione todos os cabos flex, reconecte a bateria e faça o teste de novo com os conjuntos de diagnóstico MRI e Áudio.

5. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:

• Se você encontrar danos na entrada para fone de ouvido ou se o problema for isolado a essa entrada, substitua a placa de áudio.

• Se o problema for isolado para os alto-falantes, substitua os alto-falantes (esquerdo e direito).

  • Nota: os alto-falantes devem ser substituídos como um par.

• Se nenhuma peça defeituosa específica for identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.

Verificação pós-reparo

Execute os seguintes conjuntos de diagnósticos após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Áudio (para testar os alto-falantes e os microfones)

Após a conclusão do reparo, ligue o computador e conecte e desconecte fones de ouvido ou alto-falantes externos. Verifique se é possível reproduzir áudio pelos alto-falantes externo e interno e se o som está claro e sem distorção.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.