Solução de problemas na função repousar ou despertar do MacBook Neo

• Sobre os modos de energia no Mac

• Coloque o Mac em repouso ou desperte-o

• Defina os ajustes de repousar e despertar do Mac

• Se o Mac entra em repouso ou desperta inesperadamente

• O que é o repouso seguro no Mac?

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Abra a tela do notebook, pressione qualquer tecla no teclado ou clique no trackpad ou em um mouse conectado para ativar o computador. Feche a tela para confirmar que o computador entra em repouso.

3. Verifique o brilho da tela do computador, pois pode estar muito baixo.

4. O computador pode estar em repouso seguro, o que pode ser confundido com um problema de repouso ou alimentação. Para despertar do repouso seguro, conecte o computador a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível que esteja conectado a uma tomada elétrica. Depois, pressione o botão liga/desliga.

5. Problemas na função repousar ou despertar às vezes podem causar estados de alimentação inesperados. Verifique se o computador está em modo de repouso e não está desligado. Se você não tiver certeza se o computador está ligado ou desligado, mantenha pressionado o botão liga/desliga. Aguarde alguns segundos e pressione o botão novamente para ligar o computador.

6. Se a bateria do computador estiver esgotada, conecte-o a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível. Carregue-o por pelo menos 10 minutos para verificar se é possível carregar a bateria do computador. Se o computador não ligar com um adaptador de alimentação após o carregamento, prossiga para a próxima seção. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de inicialização, consulte o artigo Solução de problemas de inicialização.

7. Siga as etapas no artigo Se o Mac não ligar.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI) enquanto estiver conectado a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível, se possível.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

   • Nota: existem dois sensores de abrir/fechar (AMR), cada um fazendo parte dos alto‑falantes esquerdo e direito. Ambos os sensores devem ser ativados para repousar ou despertar o computador.

3. Localize os conectores do cabo flex dos alto‑falantes esquerdo e direito e verifique se os dois cabos flex estão presentes e conectados. Se você não encontrar algum dos cabos flex, talvez ele esteja sob a placa lógica. Remova a placa lógica para encontrar o cabo flex.

4. Desconecte os cabos flex dos alto-falantes esquerdo e direito. Inspecione os cabos flex dos alto-falantes e seus conectores na placa lógica em busca de danos. Reconecte o cabo flex, verificando se todos os conectores estão posicionados corretamente.

5. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparo e execute testes funcionais para saber se a substituição de uma peça pode resolver o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.

• Substitua os alto-falantes (esquerdo e direito), que contêm os dois sensores integrados de abrir/fechar (AMR).

  • Nota: os alto-falantes devem sempre ser substituídos em pares.

• Se o problema persistir após a substituição dos alto‑falantes, substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.

Verificação pós-reparo

Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Áudio (para testar os alto-falantes e os microfones)

Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o computador repousa e desperta quando esperado.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/repair.