O que incluir nas fotos enviadas para o caso de suporte a cartão-presente
Para continuar o caso de suporte a cartão-presente, siga as instruções abaixo para fazer upload das fotos de todos os documentos que verificam o comprovante de compra.
As fotos não devem ser cortadas nem editadas.
Se você acredita que pode ser vítima de um golpe envolvendo Apple Gift Cards, saiba mais sobre fraudes envolvendo cartões-presente. Se, após a análise, você ainda acredita que seja uma vítima de fraude, selecione a opção "Gostaria de relatar uma fraude em Gift Card" ao preencher o formulário fornecido pelo agente.
Se tiver um cartão-presente físico
Encontre uma superfície plana e bem iluminada, como uma mesa ou escrivaninha. Em seguida, tenha em mãos:
O cartão-presente relacionado à solicitação
O recibo de compra físico do cartão-presente ou uma cópia impressa do recibo digital fornecido pelo revendedor
Um comprovante de ativação, se fornecido pelo revendedor
A embalagem de original do cartão-presente, se houver
Uma caneta
O número do caso, conforme fornecido pelo agente
Use a caneta para escrever claramente o número do caso fornecido pelo agente na frente do recibo de compra.
O recibo de compra deve incluir:
As informações de ativação do cartão-presente, como o número de série ou os últimos três ou quatro dígitos do identificador exclusivo do cartão-presente.
Data da compra.
Nome e endereço do revendedor, incluindo rua, cidade, estado e CEP. Se o recibo não incluir esses dados, use a caneta para escrever claramente as informações que faltam na frente do recibo.
Uma venda de item de linha para um cartão-presente do iTunes ou um Apple Gift Card.
Coloque o cartão-presente virado para cima sobre a superfície plana. Ao lado do cartão-presente, coloque o recibo de compra e, se disponível, a embalagem e o comprovante de ativação. Organize os itens de modo que fiquem claramente visíveis em uma única foto.
Tire uma foto que inclua todos os itens que você organizou. Saiba como tirar uma foto com o iPhone
As fotos não devem ser cortadas nem editadas.
O recibo deve estar totalmente visível e incluir os quatro cantos.
Se o recibo for muito grande, você pode enviar várias fotos para mostrar tudo ou dobrá-lo, desde que todas as informações necessárias ainda estejam claramente visíveis.
Vire o cartão-presente para mostrar o seu verso, sem mover os outros itens. Tire uma segunda foto de todos os itens juntos.
Se mais de um cartão-presente estiver envolvido na solicitação, repita o processo. Tire fotos da frente e do verso de cada cartão-presente com os respectivos recibos e, se houver, a embalagem e os comprovantes de ativação.
Faça o upload das fotos no link de upload fornecido pelo agente.
É possível fazer o upload de até 20 cartões-presente por link. Se você tiver mais de 20 cartões-presente, faça upload de 20 cartões-presente em cada link.
O link de upload é válido por 30 dias. Se o link expirar, entre em contato com o Suporte da Apple.
Se o cartão-presente for digital
Se o cartão-presente foi comprado na Apple Store Online ou em outro revendedor online
Busque no e-mail o recibo do cartão-presente e, caso esteja em uma mensagem separada, procure o código de ativação do cartão-presente.
Imprima o recibo e, caso esteja em uma mensagem separada, o código de ativação do cartão-presente.
Se o cartão-presente foi comprado na Apple Store Online, o número do pedido online deve estar visível.
Se o cartão-presente foi comprado de outro varejista, escreva claramente o número do caso fornecido a você por um agente, com caneta à mão na frente do recibo.
Coloque o recibo e, caso esteja em um documento separado, o código de ativação do cartão-presente em uma superfície bem iluminada e plana e tire uma foto. As fotos não devem ser cortadas nem editadas. Saiba como tirar uma foto com o iPhone
Faça o upload das fotos no link de upload fornecido pelo agente.
É possível fazer o upload de até 20 cartões-presente por link. Se você tiver mais de 20 cartões-presente, faça upload de 20 cartões-presente em cada link.
O link de upload é válido por 30 dias. Se o link expirar, entre em contato com o Suporte da Apple.
Se o cartão-presente foi comprado na App Store ou na iTunes Store
Localize a compra do cartão-presente no histórico de compras online. Saiba como acessar o histórico de compras da App Store ou da iTunes Store
Faça uma captura de tela da compra do cartão-presente. Saiba como fazer uma captura de tela no iPhone ou como fazer uma captura de tela no Mac
Faça o upload das fotos no link de upload fornecido pelo agente.
É possível fazer o upload de até 20 cartões-presente por link. Se você tiver mais de 20 cartões-presente, faça upload de 20 cartões-presente em cada link.
O link de upload é válido por 30 dias. Se o link expirar, entre em contato com o Suporte da Apple.
Próximas etapas
Depois que você enviar todas as fotos necessárias de todos os cartões envolvidos no caso, a Apple entrará em contato por e-mail em até 14 dias para fornecer uma atualização sobre o caso.
Se informações adicionais forem necessárias para processar o caso, como dados bancários ou endereço, ou se suas fotos enviadas não atenderem aos requisitos, a Apple enviará um e-mail informando isso para você.