iPad: solução de problemas no som

Solução de problemas no alto-falante ou no microfone

Identificar os problemas

Leia os artigos vinculados se você notar qualquer um dos seguintes problemas:

  • Sem som ou som baixo ou distorcido emitido de um ou de todos os alto-falantes

  • Sem som ou som baixo ou distorcido nos fones de ouvido

  • Som em apenas um canal dos fones de ouvido

  • Não é possível ouvir o que você fala em ligações por telefone ou FaceTime

  • Você não consegue ouvir a voz de uma pessoa com clareza ou ouve estalos ou estática em ligações por telefone ou FaceTime

  • Sem som ou som baixo ou distorcido durante ligações por telefone ou FaceTime, em gravações de vídeo ou em apps que usam microfones

Se o fone de ouvido não funcionar com o iPhone ou iPad

Usar os fones de ouvido com fio da Apple

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.

Tentar etapas rápidas de solução de problemas

  1. Pressione os botões de volume para verificar o nível do volume.

  2. Remova qualquer protetor de tela, película ou capa.

  3. Limpe o iPad. Verifique se há resíduos nas aberturas do alto-falante e do microfone do iPad. Limpe com cuidado essas áreas usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Limpe delicadamente a malha de cobertura na abertura do receptor para remover resíduos. Evite danificar o microfone integrado que está na abertura do receptor. Não faça grandes movimentos no vidro que possam arranhá-lo. Limpe com cuidado os resíduos nas aberturas da cobertura do alto-falante e do microfone. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.

    • Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPad primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPad em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.

  4. Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:

  1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  2. Execute o conjunto de diagnóstico dos microfones.

  3. Execute o conjunto de diagnóstico dos alto-falantes.

  4. Conecte os fones de ouvido usando um plugue e, em seguida, desconecte-os.

  5. Alguns modelos de iPad não têm entrada para fone de ouvido. Nesses modelos, verifique se o conector USB-C não está obstruído por fiapos ou resíduos. Conecte um adaptador de USB-C para entrada para fone de ouvido de 3,5 mm e depois desconecte-o.

  6. A saída de áudio deve mudar dos alto-falantes integrados para os fones de ouvido e depois voltar para os alto-falantes integrados.

Substituir a peça

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos de iPad indicados:

  • Substitua os alto-falantes em casos de problemas no alto-falante dos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).

  • Substitua a tela em casos de problemas no microfone principal dos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).

  • Substitua a cobertura de vidro nos casos de problemas no microfone principal nos modelos de iPad (A16).

  • Substitua os botões de volume nos casos de problemas no microfone traseiro nos modelos de iPad (A16) e iPad Air de 11 polegadas (M3).

Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do alto-falante e do microfone.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/repair.

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Data da publicação: