iPad: solução de problemas no som
Solução de problemas no alto-falante ou no microfone
Identificar os problemas
Consulte os artigos de suporte relevantes se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Sem som ou som baixo ou distorcido emitido de um alto-falante ou de todos os alto-falantes
Sem som ou som baixo ou distorcido nos fones de ouvido
Som em apenas um canal dos fones de ouvido
Não é possível ouvir o que você fala em ligações por telefone ou FaceTime
Sem áudio, áudio pouco claro ou estalo ou estática em chamadas pelo app Telefone ou FaceTime
Sem som ou som baixo ou distorcido durante ligações por telefone ou FaceTime, em gravações de vídeo ou em apps que usam microfones
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Pressione os botões de volume para verificar o nível do volume.
Remova qualquer protetor de tela, película ou capa.
Limpe o iPad. Verifique se há resíduos nas aberturas do alto-falante e do microfone do iPad. Limpe com cuidado essas áreas usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Limpe delicadamente a malha de cobertura na abertura do receptor para remover resíduos. Evite danificar o microfone integrado que está na abertura do receptor. Não faça grandes movimentos no vidro que possam arranhá-lo. Limpe com cuidado os resíduos nas aberturas da cobertura do alto-falante e do microfone. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPad primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPad em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o conjunto de diagnóstico dos microfones.
Execute o conjunto de diagnóstico dos alto-falantes.
Conecte os fones de ouvido usando um plugue e, em seguida, desconecte-os.
Alguns modelos de iPad não têm entrada para fone de ouvido. Nesses modelos, verifique se o conector USB-C não está obstruído por fiapos ou resíduos. Conecte um dispositivo de áudio USB-C. Depois, desconecte os dois.
Nota: a saída de áudio deve mudar dos alto-falantes integrados para os fones de ouvido e depois voltar para os alto-falantes integrados.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças para cada sintoma relevante relacionado:
Para problemas principais no microfone, substitua a tela ou a tela e o vidro da cobertura.
Para problemas no alto-falante ou outros problemas no microfone, substitua o iPad.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do alto-falante e do microfone.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. No caso de outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.