iPad: solução de problemas na tela
Solução de problemas de tela e imagem
Solução de problemas no Multi-Touch
Solução de problemas na rotação da tela
Solução de problemas na tela e na imagem
Identificar os problemas
Leia os artigos vinculados se você identificar qualquer um destes problemas:
Não há imagem ou imagens distorcidas
Tela toda branca
Tela em branco ou preta
Imagem trêmula
Qualidade de imagem, contraste ou vazamento de luz ruins
Problemas em brilho ou luz de fundo
Cor não uniforme
As imagens têm equilíbrio de branco incorreto
Marcas de atrito na tela
Se a tela não estiver funcionando no iPhone ou iPad
Partículas ou resíduos sob o vidro
Anomalias de pixel
Linhas horizontais ou verticais
Sobre anomalias de pixel na tela LCD para produtos Apple lançados de 2010 em diante
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Remova capas ou protetores de tela. Toque na tela com as pontas dos dedos, não com as unhas.
Limpe a tela com um pano macio, ligeiramente úmido e que não solte fiapos.
Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPad primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPad em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.
Para remover poeira ou manchas na tela de vidro de nanotextura, use somente o pano de polimento que acompanha o iPad. Para limpeza pouco frequente ou remoção de manchas difíceis, você pode umedecer o pano com uma solução de álcool isopropílico (IPA) 70%.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Para problemas de tela em branco ou preta, tente as seguintes etapas:
Conecte o dispositivo a um adaptador de alimentação de 10 W ou 12 W da Apple em boas condições conectado à alimentação CA usando um cabo de carregamento compatível.
Aguarde até que uma imagem apareça na tela ou por até 10 minutos, o que ocorrer primeiro. Se o dispositivo estiver sem alimentação e não ligar após a conclusão das etapas anteriores, pode haver um problema na alimentação. Siga as etapas de solução de problemas descritas no artigo Solução de problemas na bateria, no carregamento e na alimentação.
Se uma imagem aparecer na tela do dispositivo após o carregamento, o dispositivo poderá ter um problema de carregamento. Siga as etapas de solução de problemas descritas no artigo Solução de problemas na bateria, no carregamento e na alimentação.
Se uma imagem aparecer no modo de recuperação, conecte o dispositivo usando um cabo em boas condições a um computador em boas condições executando a versão mais recente do macOS. Se o computador reconhecer o dispositivo, isso indica que tem alimentação. Restaure o dispositivo, se solicitado. Continue a solução de problemas somente se o dispositivo exibir uma imagem.
Para problemas na qualidade de imagem, tente o seguinte teste de diagnóstico:
Execute o conjunto de diagnóstico Anomalias na tela.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos de iPad indicados:
Substitua a tela dos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).
Os modelos de iPad (A16) têm uma cobertura de vidro que pode ser substituída separadamente, então você pode substituir a cobertura de vidro danificada ou quebrada caso a tela continue funcionando e não tenha danos. Consulte o manual de reparo do iPad para obter mais informações.
Substitua os botões de volume para resolver problemas no sensor de luz ambiente dos modelos de iPad (A16).
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento da tela.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, encontre diferentes opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas no Multi-Touch
Identificar os problemas
O Multi-Touch responde lentamente ou não responde
Áreas específicas não estão respondem ao Multi-Touch
Resposta instável do Multi-Touch
Resposta inesperada do Multi-Touch
Resposta muito sensível ao Multi-Touch
Multi-Touch com sensitividade baixa
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Remova capas ou protetores de tela. Toque na tela com as pontas dos dedos, não com as unhas.
Limpe a tela com um pano macio, ligeiramente úmido e que não solte fiapos.
Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPad primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPad em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o conjunto de diagnóstico Multi-Touch.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a tela nos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).
Os modelos de iPad (A16) têm uma cobertura de vidro que pode ser substituída separadamente, então você pode substituir a cobertura de vidro danificada ou quebrada caso a tela continue funcionando e não tenha danos. Consulte o manual de reparo do iPad para obter mais informações.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique a funcionalidade da tela e do Multi-Touch.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, encontre diferentes opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas na rotação da tela
Identificar os problemas
A tela não gira ao mudar a orientação do dispositivo
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Remova capas ou protetores de tela. Toque na tela com as pontas dos dedos, não com as unhas.
Limpe a tela com um pano macio, ligeiramente úmido e que não solte fiapos.
Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPad primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPad em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.
Segure o iPad na posição vertical ao girar entre a orientações retrato e paisagem.
Gire e teste a tela do iPad em todas as quatro direções. Confirme se a tela gira corretamente em todas as direções.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a tela nos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).
Os modelos de iPad (A16) têm uma cobertura de vidro que pode ser substituída separadamente, então você pode substituir a cobertura de vidro danificada ou quebrada caso a tela continue funcionando e não tenha danos. Consulte o manual de reparo do iPad para obter mais informações.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento da rotação da tela.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, encontre diferentes opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.