Enviar o iPhone para a Apple para serviço
Depois de entrar em contato com a Apple para obter serviço*, você receberá um kit que contém tudo de que precisa para devolver o produto à Apple.
Antes de enviar o iPhone
Fazer backup do iPhone
Apague o iPhone para eliminar dados pessoais e removê-los da Conta Apple: em Ajustes, toque em Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone e, em seguida, toque em Apagar Conteúdo e Ajustes. É necessário inserir a senha da Conta Apple para confirmar a escolha.
Se o iPhone usar um cartão SIM físico, remova-o e guarde-o em um lugar seguro. Se o iPhone usar um eSIM, entre em contato com a operadora de celular para suspender o serviço.
Desligue o iPhone.
Embalar o iPhone
Ao embalar o iPhone, não inclua outros itens na caixa, como uma capa, adaptador de alimentação, cabo USB ou outro acessório. Caso contrário, esses itens não serão devolvidos.
Coloque o iPhone na embalagem plástica.
Coloque a embalagem na caixa de envio e feche a caixa. Veja se o adesivo da bateria está colado de maneira plana na caixa e se não está coberto por fita adesiva ou uma etiqueta de envio.
Enviar o iPhone para a Apple
Encontre o nome da transportadora na etiqueta de envio.
Acesse o site da transportadora para agendar a retirada ou encontrar um local de entrega.
Solicite um recibo da transportadora para confirmar que você enviou o iPhone para serviço. A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
*O serviço de envio talvez não esteja disponível em todos os países ou regiões.