Como enviar o iPhone dos Estados Unidos ou do Canadá para a Apple para receber serviço
Veja como enviar o iPhone para a Apple para receber serviço.
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Depois de entrar em contato com a Apple para receber serviço, você receberá um kit que contém tudo o que precisa para devolver o produto à Apple.
Antes de enviar o iPhone
Siga estas etapas antes de enviar o iPhone para reparo ou substituição. Se ele não estiver ligando nem respondendo, siga o máximo de etapas possível:
Apague o iPhone e desligue-o.
Remova o cartão SIM do iPhone se estiver usando um e guarde-o em um local seguro. Se o iPhone usa eSIM, entre em contato com a operadora de celular para suspender o serviço, se necessário.
Embalar o iPhone
Coloque o iPhone na embalagem plástica. Não inclua fone de ouvido estéreo, cabo USB, adaptador de alimentação ou outros acessórios. Os outros itens incluídos na caixa não serão devolvidos para você.
Coloque o saco na caixa de envio.
Lacre a caixa com a fita, deixando o adesivo vermelho, preto e branco da bateria visível na parte externa da caixa*.
Remova a etiqueta superior da caixa para envio. Ela é o seu recibo. Certifique-se de que a etiqueta de envio de devolução permaneça na caixa.
* A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
Enviar o iPhone para a Apple
Encontre o nome do serviço de entrega na etiqueta de envio.
Acesse o site do serviço de entrega para programar a coleta em casa ou encontrar um local de coleta.
Obtenha um recibo da transportadora.
Usar o iPhone após o serviço
Registre o número de série do iPhone de substituição. O produto Apple de substituição é coberto por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor também se aplica ao produto de substituição, onde disponível.
Carregue o iPhone.
Insira o cartão SIM no iPhone se o iPhone usar um cartão SIM. Se o iPhone tiver um eSIM, entre em contato com a operadora de celular para configurar o novo eSIM.
Restaure o iPhone usando um backup do iCloud ou um backup no computador.
Verifique a lista de dispositivos do ID Apple para confirmar que iniciou sessão.
© 2024 Apple Inc. Todos os direitos reservados. Apple, o logotipo da Apple, iPhone e iTunes são marcas comerciais da Apple Inc. registradas nos EUA e em outros países e regiões. AppleCare é uma marca de serviço da Apple Inc. registrada nos EUA e em outros países e regiões. Outros nomes de empresas e de produtos mencionados neste documento podem ser marcas comerciais de suas respectivas empresas.
AVISO AOS CONSUMIDORES DA CALIFÓRNIA
1. Conforme exigido na seção 9844 do California Business and Professions Code (Código de Negócios e Profissões da Califórnia), o revendedor de serviços deve fornecer ao cliente uma estimativa por escrito dos reparos. Talvez o revendedor de serviços não cobre pelo trabalho realizado ou pelas peças fornecidas além da estimativa sem o consentimento prévio do cliente. Quando a estimativa for fornecida por escrito, o revendedor de serviços poderá cobrar uma taxa razoável pelos serviços prestados para determinar o motivo do mau funcionamento ao preparar a estimativa por escrito do reparo. Para mais informações, entre em contato com o Bureau of Electronic and Appliance Repair (Escritório de Reparos de Eletrônicos e Aparelhos), Department of Consumer Affairs (Departamento de Relações com o Consumidor), Sacramento, CA 95814.
2. Os compradores desse produto na Califórnia têm direito de obter serviço e reparo da unidade durante o período de garantia. O período de garantia será estendido pelo número de dias em que o comprador ficou sem o produto durante a realização de reparos dentro da garantia. Se o produto apresentar defeito durante o período de garantia, ela não expirará até que o defeito tenha sido reparado. O período de garantia também será estendido se os reparos não tiverem sido feitos dentro desse período devido a atrasos causados por circunstâncias que estão fora do controle do comprador, ou se o defeito não tiver sido corrigido após o reparo feito dentro do período de garantia e o comprador notificar o fabricante ou o vendedor sobre a falha do produto dentro de 60 dias após o reparo. Se, após um número razoável de tentativas, o defeito não tiver sido corrigido, o comprador poderá devolver o produto para receber uma substituição ou um reembolso. Em ambos os casos, o comprador está sujeito à dedução de uma taxa de uso. A extensão do período não afeta a proteção ou os recursos que o comprador tem conforme outras leis.