Se a Apple TV não estiver funcionando, não ligar ou exibir uma tela preta
Saiba o que fazer se o dispositivo Apple TV não ligar ou exibir uma tela preta.
Saiba como obter os apps Apple TV ou Apple TV+ e o que fazer se você estiver tendo problemas para assistir ao conteúdo no app Apple TV.
Verificar a configuração de HDMI
Verifique se o problema foi resolvido após cada etapa.
Desconecte as duas extremidades do cabo HDMI e conecte-as novamente com firmeza.
Use outro cabo HDMI para verificar se o cabo está causando o problema. No caso do HDMI 2.1, use um cabo HDMI Ultra High Speed. No caso do HDMI 2.0, use um cabo HDMI Premium High Speed.
No menu da TV, selecione a entrada HDMI correspondente à porta HDMI à qual a Apple TV está conectada.
Use outra porta HDMI na TV, começando com HDMI 1 ou Entrada 1. Verifique o manual da TV para obter mais assistência.
Verificar a resolução do vídeo
Use o Apple TV Remote para alterar as resoluções de vídeo.
No caso da Apple TV 4K ou Apple TV HD, mantenha pressionados os botões Menu e Diminuir Volume por cinco segundos. A Apple TV mudará de resolução a cada 20 segundos. Selecione OK para escolher uma resolução ou Cancelar para fechar.
Na Apple TV (2ª ou 3ª geração), mantenha pressionados os botões Menu e Para Cima durante 5 segundos. A Apple TV mudará de resolução a cada 20 segundos. Selecione OK para escolher uma resolução ou Cancelar para fechar.
Identificar o modelo da Apple TV
Verificar a configuração do switch HDMI ou receptor AV
Se você estiver usando um switch HDMI ou receptor AV, conecte a Apple TV diretamente à TV em vez de usar o switch ou receptor para determinar se eles estão causando o problema.
Se o problema for resolvido conectando a Apple TV diretamente à TV, consulte o fabricante do switch HDMI ou receptor AV para obter ajuda.
Verificar os ajustes de correspondência de faixa dinâmica e taxa de atualização
Se você ativar as opções "Corresponder ao Intervalo Dinâmico" ou "Corresponder à Taxa de Atualização", a Apple TV tentará determinar automaticamente quais intervalos dinâmicos ou taxas de atualização a TV suporta. Você pode ver uma tela em branco ou piscando à medida que a TV alterna entre os formatos quando a reprodução começa ou para.
Na Apple TV, acesse Ajustes > Vídeo e Áudio > Corresponder ao Conteúdo e verifique se as opções "Corresponder ao Intervalo Dinâmico" ou "Corresponder à Taxa de Atualização" estão ativadas.
Verificar a fonte de alimentação e o cabo de alimentação
Verifique se o problema foi resolvido após cada etapa.
Desconecte o cabo de alimentação da Apple TV, aguarde 30 segundos e conecte-o novamente.
Conecte o cabo de alimentação a outra tomada ou a outro filtro de linha.
Se possível, use outro cabo de alimentação da Apple TV.
Obter mais ajuda
Saiba o que fazer se a TV exibir um iPhone ao lado de uma Apple TV.
Saiba o que fazer se for exibido um símbolo de aviso na Apple TV.
Se a Apple TV ainda não funcionar, entre em contato com o Suporte da Apple.
As informações sobre produtos não fabricados pela Apple ou sobre sites independentes não controlados nem testados pela Apple são fornecidas sem recomendação ou aprovação. A Apple não assume responsabilidade alguma com relação à escolha, ao desempenho ou ao uso de sites ou produtos de terceiros. A Apple não garante a precisão nem a confiabilidade de sites de terceiros. Entre em contato com o fornecedor para mais informações.
