Se não for possível resgatar um Apple Gift Card ou da App Store e iTunes
Veja as dicas que você poderá seguir se não conseguir resgatar o cartão-presente na App Store ou na iTunes Store.
O cartão não é válido
Veja o que fazer se uma mensagem for exibida informando que o cartão não é válido:
Verifique se o cartão não é um cartão-presente da Apple Store. Os cartões-presente da Apple Store estão disponíveis nas cores cinza, branco, prateado ou dourado. Não é possível resgatar cartões-presente da Apple Store na App Store ou na iTunes Store. Saiba o que fazer se você tiver um cartão-presente da Apple Store ou não souber que tipo de cartão-presente você tem.
Insira manualmente o código de resgate. Ao resgatar um cartão-presente, toque ou clique em "Se preferir, digite seu código aqui". Insira o código de resgate que começa com "X", e não outro número presente no cartão.
Insira os caracteres corretos. Algumas letras e alguns números são parecidos, por exemplo:
B e 8
D e O
E e 3
G e 6
O e Q
O e 0
S e 5
U e V
Z e 2
O cartão já foi resgatado
Se uma mensagem for exibida informando que o cartão já foi resgatado, talvez você já o tenha resgatado. Encerre a sessão da App Store ou iTunes Store em todos os dispositivos e inicie outra. Isso atualizará o saldo de sua conta da Apple. Saiba como verificar o saldo da conta da Apple.
Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.
O cartão não está ativado
Se uma mensagem for exibida informando que o cartão não foi ativado corretamente, talvez ele não tenha sido ativado pelo revendedor que vendeu o cartão. A melhor opção é voltar ao revendedor e tentar resolver o problema com ele.
Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.
O código está ilegível
Se você não conseguir ler o código no verso do cartão por estar arranhado ou danificado, entre em contato com o Suporte da Apple.
O código deve ser resgatado em outro país ou região
Se você vir uma mensagem informando que o código deve ser resgatado em outra loja, o cartão provavelmente foi comprado em outro país ou região. Não é possível resgatar cartões-presente da Apple ou cartões-presente da App Store e iTunes fora do país ou região de compra. Por exemplo, se você tiver comprado um cartão-presente da App Store e iTunes na França, não poderá resgatá-lo na App Store nos Estados Unidos.
Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.
Entrar em contato com o Suporte da Apple
Entre em contato com o Suporte da Apple.
Pode ser necessário fornecer:
Uma imagem completa mostrando a frente e o verso do cartão-presente.
Um comprovante de compra mostrando quando o cartão foi adquirido.
O número de série do cartão.
Encontrar o número de série
O número de série não é a mesma coisa que o código que começa com "X" usado para resgatar o cartão. Os números de série ficam no verso do cartão. Veja alguns exemplos dos locais em que você pode ver o número de série:
O número de série começa com "GCA"
O número de série começa com "60"
O número de série começa com "60" (cartão-presente da Austrália)
O número de série começa com "PBH"
O número de série começa com "EPY"
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