Se a Apple TV estiver sem som
Saiba o que fazer se estiver com vídeo, mas sem áudio no dispositivo Apple TV.
Siga estas etapas primeiro
Verifique se o problema foi resolvido após cada etapa.
Desconecte as duas extremidades do cabo HDMI e conecte-as novamente com firmeza.
Tente usar outro cabo HDMI. No caso do HDMI 2.1, use um cabo HDMI Ultra High Speed. No caso do HDMI 2.0, use um cabo HDMI Premium High Speed.
Desligue a TV e desconecte a Apple TV da alimentação. Reconecte a Apple TV à alimentação e ligue a TV novamente. Se você estiver usando um receptor AV ou de alto-falante, desconecte-os da alimentação e conecte-os novamente.
Se você estiver usando um receptor ou conversor HDMI, tente conectar a Apple TV diretamente à TV e não ao conversor ou receptor. Se o problema for resolvido, consulte o fabricante do receptor ou conversor HDMI para ajuda.
Acesse Ajustes da Apple TV > Vídeo e Áudio > Formato de Áudio, ative a opção Alterar Formato e selecione outro formato de áudio. Por exemplo, você pode selecionar Estéreo em vez de Dolby Digital 5.1. Saiba mais sobre formatos de áudio compatíveis com a Apple TV.
Acesse Ajustes da Apple TV > Vídeo e Áudio e defina o Modo do Áudio como 16 bits. Se você estiver usando os alto-falantes da TV, um soundbar ou um receptor de áudio, defina a Saída de Áudio como Apple TV.
Desative o nivelamento de volume ou outros controles de processamento de áudio na TV ou no receptor. Se o problema for resolvido, consulte o fabricante da TV ou do receptor para ajuda.
Obter mais ajuda
Se você estiver sem som ao navegar na Apple TV, acesse Ajustes da Apple TV > Vídeo e Áudio e ative Efeitos Sonoros e Música.
Saiba o que fazer se os botões de volume do controle remoto da Apple TV não estiverem funcionando.
Saiba como usar o HomePod com a Apple TV 4K.
Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.
