Solução de problemas de entrada/saída dos modelos Apple Studio Display
Como solucionar problemas de USB-C
Identificar os problemas
Os dispositivos USB-C não são reconhecidos ou não recebem alimentação quando conectados às portas USB-C da tela
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Inspecione a tela para ver se houve dano por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que a tela pare de funcionar.
Consulte as etapas e recursos de suporte em Verificações rápidas de solução de problemas para verificar a compatibilidade, conectividade e energia da tela e para limpar a tela.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico do Inspetor de recursos da tela (DRI).
Nota: este conjunto de testes de diagnóstico verifica a presença das interfaces e câmeras USB e testa a funcionalidade dos alto-falantes, microfones e câmera.
Conecte um mouse ou teclado compatível a cada porta USB-C da tela para verificar a funcionalidade básica da porta USB-C.
Certifique-se de que o Mac ou iPad conectado reconheça a conexão com ambas as orientações do conector virando-o e reconectando-o.
Abrir e inspecionar a tela
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo da tela para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Perigo
Evite tocar em áreas expostas da fonte de alimentação quando a alimentação CA for aplicada.
Verifique a instalação da placa USB-C.
A instalação incorreta, como a inversão das duas placas USB-C durante um reparo anterior, pode resultar em um sintoma de falta de conectividade USB-C.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir a tela e conferir se ambas as placas USB-C foram instaladas corretamente. As duas placas USB-C têm a marcação “L” e “R” perto do código de barras para indicar, respectivamente, as placas USB-C esquerda e direita.
Se as placas USB-C estiverem instaladas incorretamente, remova e reinstale-as nas posições corretas. Teste de novo para verificar se ainda ocorre o sintoma original.
Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema da tela. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:
Se você encontrar danos nas portas USB-C ou se o problema estiver isolado nas portas USB-C, substitua a placa USB-C afetada.
Se nenhuma peça defeituosa específica for identificada acima, substitua a placa lógica.
Conclusão do reparo
Se a placa lógica foi substituída, consulte o manual de reparo para obter instruções e executar a Configuração do sistema para configurar a placa lógica de substituição.
Verificação pós-reparo
Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:
Inspetor de recursos da tela (DRI) (para testar a funcionalidade geral)
Após a conclusão do reparo, verifique se o problema foi resolvido.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema da tela. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.