Solução de problemas de alimentação e inicialização do iMac
Solução de problemas de desligamento intermitente ou instabilidade do sistema
Solução de problemas de inicialização
Solução de problemas de ausência de alimentação
Solução de problemas de desligamento intermitente ou instabilidade do sistema
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O computador desliga durante a inicialização.
O computador desliga inesperadamente durante o uso.
O computador reinicia e exibe uma mensagem de alerta.
O computador não responde após a inicialização.
O computador não responde depois de despertar do repouso.
O computador tem um desempenho lento.
Se o Mac não inicializar completamente
Se o Mac reiniciou por causa de um problema
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Obtenha as seguintes informações:
Quando o computador desliga (por exemplo, com bateria ou depois de funcionar por um tempo)
Com que frequência o computador desliga
Quais aplicativos estão em execução no momento
Como é fácil fazer com que o computador desligue
Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que as ventoinhas parem de funcionar.
Verifique se há danos, resíduos ou corrosão nos pinos do conector CC no adaptador de alimentação. Se você encontrar corrosão, usar um pano macio para limpá-la pode resolver o problema.
Nota: um conector danificado tem corrosão que não pode ser limpa.
Inspecione o conector de entrada CC e a abertura do gabinete no computador para saber se há sinais de danos ou resíduos.
Importante: não use objetos de metal para limpar resíduos ou obstruções.
Nota: as guias de plástico dentro do conector devem estar intactas (não danificadas nem quebradas).
Conecte o adaptador de alimentação ao computador com o respectivo conector CC. Ao inserir o conector, talvez ele gire um pouco para ficar alinhado com o receptáculo conforme os ímãs ficam posicionados no conector. Ao remover o conector do computador, sempre puxe o conector para fora. Não gire nem torça o conector ao removê-lo.
Use outro adaptador de alimentação externo do iMac para verificar se o adaptador usado com o computador está funcionando.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Tente inicializar no Modo Seguro para verificar se o computador inicializa completamente sem apresentar problemas.
Execute o conjunto de diagnósticos Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Nota: este teste reunirá informações de diagnóstico e verificará se as leituras do sensor térmico estão dentro dos limites. Consulte os resultados do MRI para ver se há avisos ou falhas térmicas, de energia ou da ventoinha.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual do reparo do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o computador.
Inspecione os componentes internos e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.
Inspecione a área ao redor do dissipador de calor e de cada ventoinha em busca de poeira ou detritos. Use ar comprimido ou um aspirador de pó protegido contra descarga eletrostática para remover poeira e resíduos das ventoinhas e do dissipador de calor. Certifique-se de que cada ventoinha gire livremente e não esteja obstruída.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Se o problema for isolado para o adaptador de alimentação, substitua o adaptador de alimentação externo do iMac ou o adaptador de alimentação externo do iMac com Ethernet (dependendo do modelo que está sendo substituído).
Substitua a placa do adaptador (para modelos de iMac com quatro portas Thunderbolt).
Substitua a placa lógica.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas de inicialização
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O computador não inicializa completamente quando está ligado.
A tela exibe um ícone de um ponto de exclamação dentro de um círculo.
O computador inicialmente parece estar desligado, mas mostra sinais de energia, como uma ventoinha giratória.
Se o Mac não inicializar completamente
Se o Mac reiniciou por causa de um problema
Se o Mac inicializar exibindo um ponto de exclamação em um círculo
Se o Mac inicializar exibindo Opções com um ícone de engrenagem
Se não for possível inicializar usando a Recuperação do macOS
Use a Recuperação do macOS em um Mac com Apple Silicon
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que as ventoinhas parem de funcionar.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Verifique se o computador tem alimentação ao confirmar o seguinte:
A tela integrada funciona.
A ventoinha gira.
Uma tela externa conectada funciona.
Se o computador não mostrar indicações de alimentação, consulte a solução de problemas de ausência de alimentação.
Tente inicializar no Modo Seguro para verificar se o computador inicializa completamente sem apresentar problemas.
Execute o conjunto de diagnósticos Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Nota: este teste reunirá informações de diagnóstico e verificará se as leituras do sensor térmico estão dentro dos limites. Consulte os resultados do MRI para ver se há avisos ou falhas térmicas, de energia ou da ventoinha.
Conecte uma tela externa compatível ao computador. Verifique se uma imagem aparece na tela externa conectada.
Tente inicializar o computador na Recuperação do macOS. Verifique se o computador inicializa usando a Recuperação do macOS.
Ao inicializar o computador usando a Recuperação do macOS, use o Utilitário de Disco para verificar o volume de inicialização interna do computador. Caso ocorra algum erro, use o Utilitário de Disco para reparar o volume de inicialização interno do computador.
Reinicie o computador e verifique se o processo de inicialização é concluído. Se o computador ainda não inicializar completamente, selecione a opção Instalar macOS na Recuperação do macOS para atualizar ou reinstalar o macOS.
Se o computador não puder inicializar no macOS e não puder inicializar na Recuperação do macOS, um ícone com um ponto de exclamação dentro de um círculo aparecerá. Se você vir este ícone ao tentar iniciar o computador, siga as etapas recomendadas em Se o Mac inicializar exibindo um ponto de exclamação em um círculo.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual do reparo do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o computador.
Inspecione os componentes internos e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.
Inspecione a área ao redor do dissipador de calor e de cada ventoinha em busca de poeira ou detritos acumulados. Use ar comprimido ou um aspirador de pó protegido contra descarga eletrostática para remover poeira e resíduos das ventoinhas e do dissipador de calor. Certifique-se de que cada ventoinha gire livremente e não esteja obstruída.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a placa lógica.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas de ausência de alimentação
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
O computador não liga quando você pressiona o botão liga/desliga.
A tela integrada não exibe nenhuma imagem.
O conector do adaptador de alimentação CC não encaixa corretamente na entrada de alimentação do iMac ou tem uma conexão intermitente.
Se o Mac não inicializar completamente
Se o Mac inicializar exibindo um ponto de exclamação em um círculo
Se o Mac inicializar exibindo Opções com um ícone de engrenagem
Se não for possível inicializar usando a Recuperação do macOS
Use a Recuperação do macOS em um Mac com Apple Silicon
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que as ventoinhas parem de funcionar.
Verifique se o computador está desligado. Se você não tiver certeza se o computador está ligado ou desligado, mantenha pressionado o botão liga/desliga para desligá-lo. Aguarde alguns segundos e pressione o botão novamente para ligar o computador.
Inspecione o conector CC no adaptador de alimentação para verificar se há poeira, resíduos, danos ou pinos tortos. Use ar comprimido para remover resíduos.
Verifique se há danos, resíduos e corrosão nos pinos do conector CC no adaptador de alimentação. Se você encontrar corrosão, limpar com um pano macio pode resolver o problema.
Nota: um conector danificado tem corrosão que não pode ser limpa.
Inspecione o conector de entrada CC e a abertura do gabinete no computador para saber se há sinais de danos ou resíduos.
Importante: não use objetos de metal para limpar resíduos ou obstruções.
Nota: as guias de plástico dentro do conector devem estar intactas (não danificadas nem quebradas).
Conecte o adaptador de alimentação ao computador com o respectivo conector CC. Ao inserir o conector, talvez ele gire um pouco para ficar alinhado com o receptáculo conforme os ímãs ficam posicionados no conector. Ao remover o conector do computador, sempre puxe o conector para fora. Não gire nem torça o conector ao removê-lo.
Use outro adaptador de alimentação externo do iMac para verificar se o adaptador usado com o computador está funcionando.
Consulte as etapas e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Verifique se o computador tem alimentação ao confirmar o seguinte:
A tela integrada funciona.
A ventoinha gira.
Uma tela externa conectada funciona.
Se o computador mostrar alguma indicação de energia, consulte solução de problemas de inicialização.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual do reparo do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o computador.
Inspecione os componentes internos e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.
Inspecione a área ao redor do dissipador de calor e de cada ventoinha em busca de poeira ou detritos acumulados. Use ar comprimido ou um aspirador de pó protegido contra descarga eletrostática para remover poeira e resíduos das ventoinhas e do dissipador de calor. Certifique-se de que cada ventoinha gire livremente e não esteja obstruída.
Verifique a voltagem das baterias tipo moeda na placa da bateria ou na placa lógica (dependendo do modelo). Se a bateria estiver abaixo de 2,7 volts, substitua-a.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Se o problema for isolado para o adaptador de alimentação, substitua o adaptador de alimentação externo do iMac ou o adaptador de alimentação externo do iMac com Ethernet (dependendo do modelo que está sendo substituído).
Substitua as baterias tipo moeda na placa da bateria ou na placa lógica (dependendo do modelo).
Substitua a placa do adaptador (para modelos de iMac com quatro portas Thunderbolt).
Substitua a placa lógica.
Nota: esta seção requer a solicitação de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.