Preparar o iPad para o Serviço de Substituição Expressa

Depois de agendar o Serviço de Substituição Expressa*, você receberá um kit que tem seu iPad de substituição e tudo o que você precisa para enviar de volta seu iPad original.

Antes de devolver o iPad original

1. Faça backup do iPad.

2. Certifique-se de que os recursos do iCloud que você usa terminaram de sincronizar: abra o app Ajustes, toque em seu nome e, em seguida, toque em iCloud. O ícone de status ao lado de "Salvo no iCloud" deve estar verde.

3. Desative o Apple Cash: abra o app Ajustes, role para baixo e toque em Carteira e Apple Pay. Em seguida, desative o Apple Cash.

4. Remova os cartões e tíquetes da Carteira da Apple: abra o app Carteira, selecione um cartão ou tíquete, toque no botão Mais e, em seguida, toque em "Detalhes do Cartão" (ou Tíquete). Toque em Remover Cartão (ou Tíquete).

5. Verifique o Histórico de peças e serviços do iPad. Se uma peça tiver a indicação “Conclua o Reparo” ao lado dela, você precisará concluir esse reparo antes de levar seu dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple. Se você não puder concluir um reparo de uma peça que precisa de serviço, poderá ser cobrada uma taxa fora da garantia ou o serviço poderá ser negado para essa peça.¹

6. No iOS 27 ou iPadOS 27 ou posterior, ative a opção Pronto para Reparo ou Troca para o seu dispositivo: no app Buscar, selecione o dispositivo, toque no botão Mais, toque em Reparo ou Troca e, em seguida, toque em Ativar. No iOS 26 ou iPadOS 26 ou anterior, desative o Buscar: acesse o app Ajustes, toque em seu nome e, em seguida, toque em Buscar. Toque em "Buscar [dispositivo]" e desative "Buscar [dispositivo]".²

Se não conseguir desativar o recurso Buscar no seu dispositivo, acesse o app Buscar em outro dispositivo ou acesse icloud.com/find. Selecione o iPad e, em seguida, selecione Reparo ou Troca ou Remover Este Dispositivo. Siga as instruções na tela para prepará-lo para o reparo.

Embalar o iPad original

O kit do serviço de substituição expressa inclui tudo o que você precisa para embalar e enviar o iPad original para a Apple, incluindo as caixas em que o iPad de substituição chegou: uma caixa pequena para colocar o dispositivo e uma caixa de envio maior para embalar tudo.

Não inclua outros itens na caixa, como uma capa, um adaptador de alimentação, um cabo ou outros acessórios para iPad. Se você incluir outros itens na caixa, eles não serão devolvidos.

1. Coloque o iPad original na caixa branca ou natural pequena na qual o iPad de substituição chegou.

2. Coloque a caixa pequena na mesma caixa de envio maior que foi entregue a você. Se houver um adesivo de bateria colado do lado de fora da caixa, confirme se ele não está coberto por fita adesiva ou uma etiqueta de envio.

Enviar o iPad original para a Apple

1. Encontre o nome da transportadora na etiqueta de envio de devolução fornecida.

2. Acesse o site da transportadora para agendar a retirada ou encontrar um local de entrega.

Obtenha um recibo da transportadora para confirmar que você devolveu o iPad original. A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.

A Apple liberará a retenção temporária no seu cartão depois que processarmos seu dispositivo original e confirmarmos que o problema está coberto. Se o dispositivo original não for devolvido dentro de 10 dias úteis ou for considerado não qualificado para serviço devido a modificações não autorizadas ou danos graves, a retenção será cobrada no seu cartão.