Como enviar seus fones de ouvido Powerbeats Pro ou o estojo de recarga para a Apple usando o Serviço de Substituição Expressa na região Ásia-Pacífico

Saiba como devolver seus fones de ouvido Powerbeats Pro ou o estojo de recarga para a Apple depois de receber um produto de substituição.

Importante: a Apple deve receber o produto devolvido em até 10 dias a partir da data em que enviou o produto de substituição para você (verifique a data do envio). Se a Apple não receber o produto original em até 10 dias, ou se a equipe técnica da Apple descobrir que o produto original não está qualificado para serviço ou por algum motivo não está coberto por um plano AppleCare+ ativo, você receberá a cobrança, com o custo máximo podendo chegar a ser o valor total do produto de substituição. Para mais informações, veja o Serviço de Substituição Expressa da Beats, os Termos e condições de ERS para serviço coberto pela garantia limitada da Apple ou um plano AppleCare ou os Termos e condições de ERS para serviço fora da garantia.

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Embalar os fones de ouvido Powerbeats Pro e o estojo de recarga

Fones de ouvido Powerbeats Pro

Os clientes no Japão podem passar para a seção Enviar os fones de ouvido Powerbeats Pro e o estojo de recarga para a Apple.

1. Coloque os fones de ouvido Powerbeats Pro na bandeja dentro da pequena caixa. Não inclua acessórios (como pontas de fone ou cabo de carregamento) com os fones. Os outros itens incluídos na caixa não serão devolvidos para você.

   

2. Coloque a tampa na caixa pequena.

   

3. Coloque a caixa pequena na caixa para envio.

   

4. Feche a caixa de envio com fita adesiva.* Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, veja se o acesso a ele não está impedido.

   

Estojo de recarga do Powerbeats Pro

1. Coloque o estojo de recarga na inserção dentro da caixa pequena e, em seguida, coloque a tampa na caixa.

   

2. Coloque a caixa pequena na caixa de envio.

   

3. Feche a caixa de envio com fita adesiva.* Se houver um adesivo de bateria colado na parte externa da caixa, veja se o acesso a ele não está impedido.

   

Enviar os fones de ouvido Powerbeats Pro ou o estojo de recarga para a Apple

Selecione seu país ou região:

Austrália

Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Você receberá um e-mail da Apple assim que o produto de substituição for enviado. Imprima a etiqueta de envio no link de status do reparo fornecido no e-mail.

2. Embale o produto. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) com o produto. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

3. Leve a etiqueta de envio e o produto Apple embalado até a Australia Post. Para encontrar o correio da Austrália mais próximo, acesse: auspost.com.au/locate/.

4. A Australia Post fornecerá um recibo para confirmar o envio da devolução da peça. Guarde o recibo.

5. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Hong Kong

Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e use fita adesiva para fechá-la. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) com o produto. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Ligue para o Atendimento ao Cliente da Shun Feng Hong Kong pelo telefone 8302 2883, durante a semana (de segunda a sexta-feira), para organizar a retirada de seu produto. Digite 1 (para cantonês), 2 (para inglês) ou 3 (para mandarim). Avise a Shun Feng de que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Você será solicitado a fornecer as seguintes informações por telefone:

   - Seu nome

   - Endereço de retirada (deve ser o mesmo que o endereço de entrega do dispositivo de substituição)

   - Nome da empresa: Apple

   - Número de contato

   - Número do reparo

3. Entregue seu produto embalado ao serviço de entrega da Shun Feng Hong Kong. O serviço de entrega ajudará você em relação ao AWB de devolução colando na caixa e aplicando um selo Protection Plus adicional.

4. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Japão

Uma transportadora levará o produto de substituição e recolherá o produto original.

1. Entregue o produto Apple para a transportadora que trouxer a peça de substituição. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) com o produto. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Malásia

Use a mesma caixa em que veio o dispositivo de substituição para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e use a fita fornecida para fechá-la. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) com o produto. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Ligue para o atendimento ao cliente da GD Express Malaysia pelo telefone 03-7787-6776, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, ou sábado, das 8h30 às 12h30, para agendar a coleta do dispositivo pela transportadora. Informe ao atendimento ao cliente que você usará o serviço de devolução pré-pago e informe o número do reparo.

3. A transportadora trará um conhecimento aéreo (AWB) de devolução para coletar o dispositivo embalado.

4. Cole a etiqueta de AWB na caixa.

5. Entregue o pacote para a transportadora.

6. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Nova Zelândia

Você receberá pelo correio um kit contendo um produto de substituição e tudo de que precisa para devolver o produto original para a Apple.

1. Remova a etiqueta de envio da TNT da caixa. Ao lado do código de barras na etiqueta de envio, procure o número da remessa, que começa com "GE". Anote o número.

2. Coloque o produto Apple embalado na bolsa da TNT e feche a bolsa. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) com o produto. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

3. Coloque a etiqueta de envio no bolso de plástico transparente da bolsa.

Para agendar uma retirada:

• Escrever um e-mail

  • Use o assunto "Coleta da Apple — Beats Studio Buds" seguido do número de remessa da TNT.

  • No e-mail, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é residencial ou comercial e inclua o seu número de telefone.

  • Envie o e-mail para customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Ligue para o atendimento a clientes da TNT no número 0800 275 868, mencione que você está usando uma bolsa pré-paga no número da conta 320792, informe se o endereço de coleta é residencial ou comercial e forneça o seu número de telefone.

A TNT fornecerá o número de referência da reserva e a data de coleta em resposta a seu e-mail ou telefonema.

Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Cingapura

Seu pacote contém o AWB de devolução da DHL pré-impresso para devolver o produto. Use a mesma caixa para devolver o produto.

1. Coloque o produto na caixa de envio e use fita adesiva para fechá-la. Não inclua outros acessórios (como pontas de fone ou o cabo de carregamento) com o produto. Se você incluir outros itens, eles não serão devolvidos.*

2. Cole o AWB de devolução da DHL na caixa e verifique se a etiqueta AWB de devolução está cobrindo totalmente a etiqueta AWB original.

3. Ligue para (+65) 6285 8888, o número do atendimento ao cliente da DHL Singapore, e agende a retirada do produto. Avise a DHL que você está usando o serviço de devolução pré-pago. O agente do atendimento a clientes anotará seus dados e providenciará a retirada. Você precisará fornecer as seguintes informações por telefone:

   - Seu nome

   - Número da conta (consulte o AWB de devolução da DHL)

   - Nome da empresa

   - Número Apple-AWB (consulte o AWB de devolução da DHL)

   - Conteúdo: Produto eletrônico

   - Endereço e horário de retirada

   - Número de telefone de contato para retirada

   - Número de peças: 1

   - Peso: 1 kg

4. Entregue o produto embalado à transportadora DHL.

5. Após alguns dias, verifique se a Apple recebeu seu produto.

Usar os fones de ouvido Powerbeats Pro e o estojo de recarga

Registre o número de série do produto de substituição. O produto Apple de substituição é coberto por uma garantia de serviço de 90 dias ou pelo restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare, o que for mais longo. O Código de Defesa do Consumidor também poderá se aplicar a seu produto de substituição nesses países, quando for o caso.

Saiba como usar os fones de ouvido Powerbeats Pro e o estojo de recarga após a substituição.