Preparar o Apple Watch para o serviço de substituição expressa
Depois de agendar o Serviço de Substituição Expressa*, você receberá um kit que tem seu Apple Watch de substituição e tudo o que você precisa para enviar de volta seu Apple Watch original à Apple.
Preparar o Apple Watch para serviço
Se você estiver com o iPhone:
Para um Apple Watch com watchOS 27 ou posterior, ative a opção Pronto para Reparo no iPhone emparelhado com iOS 27 ou posterior.
Para um Apple Watch com watchOS 26 ou anterior, desemparelhe o Apple Watch do iPhone com iOS 26 ou anterior.
Se você não estiver com o iPhone, apague o Apple Watch.
Remova a pulseira do relógio.
Saiba como desemparelhar ou apagar o Apple Watch
Se o Apple Watch não responder e você não estiver com o iPhone, use a página da Conta Apple para remover os cartões usados com o Apple Pay e desativar o Apple Cash pela internet.
Embalar o Apple Watch
Seu kit de Serviço de Substituição Expressa inclui tudo o que você precisa para embalar e enviar o Apple Watch original para a Apple — incluindo a caixa em que o Apple Watch de substituição chegou, que você usará para embalar o Apple Watch original e enviá-lo para a Apple.
Ao embalar o Apple Watch, não inclua outros itens na caixa, como a pulseira ou outros acessórios. Caso contrário, tais itens não serão devolvidos.
Coloque o Apple Watch original na caixa de inserção menor e feche a tampa da inserção. Verifique se a tela do relógio está virada para cima.
Coloque a inserção na caixa maior e feche-a. Verifique se o adesivo da bateria está colado de forma plana na caixa e não está coberto por fita adesiva ou uma etiqueta de envio.
Envie o Apple Watch original para a Apple
Encontre o nome da transportadora na etiqueta de envio de devolução fornecida.
Acesse o site da transportadora para agendar a retirada ou encontrar um local de entrega.
Não deixe de pedir um recibo ao serviço de entrega para confirmar que você devolveu o Apple Watch original. A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
A Apple liberará a retenção temporária no seu cartão depois que processar o dispositivo original e confirmar que o problema está coberto. Se o dispositivo original não for devolvido dentro de 10 dias úteis ou for considerado não qualificado para serviço devido a modificações não autorizadas ou danos graves, a retenção será cobrada no seu cartão.
*O Serviço de Substituição Expressa é um benefício do AppleCare que não está disponível em todos os países ou regiões.
