Solução de problemas de comunicação de computadores Mac de mesa modulares
Solução de problemas no Bluetooth ou Wi-Fi
Solução de problemas na Ethernet
Solução de problemas no Bluetooth ou Wi-Fi
Identificar os problemas
Leia este artigo se você identificar qualquer um dos seguintes problemas:
Não é possível ativar o Bluetooth
Não consigo emparelhar o computador com um dispositivo Bluetooth
Perda intermitente de comunicação com dispositivo Bluetooth emparelhado
A transferência de dados Bluetooth expirou ou está lenta
Serviço Wi-Fi não está disponível
Não consigo ativar o Wi-Fi
Não consigo conectar o computador a uma rede Wi-Fi
Perda intermitente de comunicação Wi-Fi
Sinal de Wi-Fi fraco
Resolver problemas no Wi-Fi e Bluetooth causados por interferência sem fio
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, continue na próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Reinicie o Mac.
Confira se a data e a hora estão definidas corretamente no Mac.
Se você conseguir conectar à Internet usando uma rede Wi-Fi diferente ou ao usar uma conexão Ethernet com fio, conecte a essa rede. Em seguida, atualize o macOS no Mac.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido ao seguir um artigo de suporte ou tentar as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnósticos Inspetor de recursos do Mac (MRI). Verifique os resultados do diagnóstico para a presença de hardware sem fio.
Tente ingressar em uma rede Wi-Fi enquanto o Mac estiver no modo de recuperação do macOS.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir o computador.
Em modelos de torre Mac Pro, remova o gabinete e inspecione de perto o interior do gabinete em busca de danos nas vedações ao redor das aberturas da alça frontal e traseira na parte superior do gabinete. As antenas Wi-Fi e Bluetooth estão localizadas logo abaixo das alças frontal e traseira na parte superior do gabinete e fazem parte da conexão. Danificar essas vedações poderá resultar na redução da intensidade do sinal Wi-Fi ou redução da transferência de dados quando o gabinete estiver instalado no computador. Se houver algum dano nas vedações do gabinete, substitua o gabinete do Mac Pro.
Para modelos de Mac mini com uma placa do conector da antena, verifique se a placa está firmemente conectada à placa lógica com o respectivo cabo flex. Verifique se o cabo flex não está danificado. Verifique se todas as antenas estão conectadas de forma adequada e segura a essa placa.
Teste novamente para ver se ocorre o problema de Wi-Fi ou Bluetooth.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Substitua o gabinete do Mac Pro em caso de problemas de danos na vedação desse modelo.
Substitua as antenas sem fio. As antenas sem fio podem ser separadas, parte da placa da antena ou parte da lateral de E/S, dependendo do modelo.
Substitua a placa de E/S superior ou placa de E/S frontal em modelos de Mac Pro (dependendo do modelo).
Substitua a placa do conector da antena nos modelos de Mac mini por esse componente.
Substitua a placa lógica em todos os modelos.
Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido. Se houver problemas no Bluetooth, emparelhe com um dispositivo Bluetooth funcional e verifique se a conexão é mantida por vários minutos. Se houver problemas no Wi-Fi, estabeleça conexão com uma rede sem fio funcional e teste novamente a taxa de transferência de dados, verificando se as velocidades de transferência estão corretas. Verifique se a conexão sem fio é mantida por vários minutos.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas na Ethernet
Identificar os problemas
Ethernet não aparece como um serviço de rede
Não consegue ativar o serviço de Ethernet
O serviço de Ethernet não tem conexão
Ethernet não consegue obter um endereço IP
O desempenho da rede Ethernet é lento
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Siga todas as etapas recomendadas relevantes nos seguintes artigos de suporte:
Se você conseguir conectar à Internet usando uma rede Wi-Fi, conecte a essa rede. Em seguida, atualize o macOS no Mac.
Verifique se há algo inserido na porta Ethernet do computador. Examine visualmente se há danos ou resíduos na porta.
Limpe o computador. Se você encontrar algum detrito na porta Ethernet, limpe suavemente essa área usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Escove suavemente para eliminar fiapos ou detritos. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro do conector. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Retire os resíduos do conector para evitar que entrem no conector. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Atenção: desconecte todos os cabos e desligue o computador antes. Não use aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza que contenham peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido ao seguir um artigo de suporte ou tentar as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, repita as etapas de solução de problemas para verificar se a substituição resolveu o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.
Substitua a placa Ethernet nos modelos Mac Studio ou a placa lógica nos modelos Mac mini e Mac Pro.
Substitua a placa lógica em todos os modelos.
Após a conclusão do reparo, ligue o computador. Conecte a uma rede Ethernet funcional e teste novamente a taxa de transferência de dados, verificando se as velocidades de transferência estão adequadas. Verifique se a conexão é mantida por vários minutos.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do computador. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.