Enviar o Mac para a Apple para serviço
Depois de entrar em contato com a Apple para obter serviço*, você receberá um kit que contém tudo de que precisa para devolver o produto à Apple.
Antes de enviar o Mac para receber serviço
No macOS 27 ou posterior, ative o recurso Pronto para Reparo ou Trade-in para o seu Mac.
No macOS 26 ou anterior, desative o Buscar Mac. Se você não conseguir usar o Mac para desativar o Buscar, use outro dispositivo para remover o Mac do iCloud em icloud.com/find.
Se o seu Mac com Apple Silicon e macOS Tahoe 26 ou posterior tiver sido reparado anteriormente, ou se você não tiver certeza, use o Assistente de Reparo para verificar se há um reparo incompleto.
Se o seu Mac com processador Intel tiver sido configurado com uma senha de firmware, desative a senha de firmware, se possível. Isso não se aplica a computadores Mac com Apple Silicon.
Se você está preocupado com a segurança dos dados durante o serviço, ative o FileVault ou remova os dados, por exemplo, apagando todo o conteúdo e os ajustes.
Embalar o Mac
O kit que você recebeu da Apple tem todo o material necessário para embalar o Mac, inclusive a caixa de envio e a etiqueta de devolução. Para embalar o Mac, siga as etapas impressas no lado de dentro da tampa da caixa.
Não coloque outros itens, como adaptador de alimentação, cabo de alimentação, cartões SD, protetor de teclado, tampa inferior, tampa da tela ou outros acessórios, na caixa. Caso contrário, tais itens não serão devolvidos.
Enviar o produto para a Apple
Encontre o nome da transportadora na etiqueta de envio de devolução fornecida.
Acesse o site da transportadora para agendar a retirada ou encontrar um local de entrega.
Pegue um recibo da transportadora para confirmar que você enviou o produto para serviço. A Apple não é responsável por danos que possam ocorrer durante o envio.
*O serviço de envio talvez não esteja disponível em todos os países ou regiões.
