Se o Mac inicializar com um ponto de interrogação
Uma pasta com um ponto de interrogação piscando significa que o disco de inicialização do computador não está mais disponível ou não contém um sistema operacional do Mac que funcione.
Desligue o Mac
Mantenha pressionado o botão liga/desliga do Mac por até dez segundos, até que ele desligue.
Todo Mac tem um botão liga/desliga. Em notebooks com Touch ID, mantenha pressionado o Touch ID.
Inicializar usando a Recuperação do macOS
Pressione e solte o botão liga/desliga para ligar o Mac.
Logo após soltar o botão liga/desliga, mantenha pressionadas estas duas teclas: Command (⌘) e R.
Continue mantendo as teclas pressionadas até ver o logotipo da Apple ou um globo giratório.
Você pode ser solicitado a selecionar uma rede Wi-Fi ou conectar um cabo de rede. Para selecionar uma rede Wi-Fi, use o menu Wi-Fi no canto superior direito da tela.
Se for necessário selecionar um usuário do qual você saiba a senha, faça isso. Depois, clique em Seguinte e insira a senha de administrador desse usuário, que é a senha usada para iniciar sessão no Mac.
Quando está na Recuperação do macOS, o Mac mostra uma lista de utilitários, incluindo o Utilitário de Disco:
Usar o Utilitário de Disco para reparar o disco de inicialização
Selecione Utilitário de Disco na Recuperação do macOS, clique em Continuar e siga as etapas para reparar o disco de inicialização com o Utilitário de Disco. Essas etapas também descrevem o que fazer se o Utilitário de Disco não puder reparar o disco de inicialização ou se o Utilitário de Disco não vir o disco de inicialização.
Quando terminar, reinicie o Mac: selecione o menu Apple > Reiniciar.
Se necessário, reinstale o macOS
Se o ponto de interrogação voltar após a reinicialização do Mac, repita as etapas anteriores para desligar o Mac e inicializá-lo novamente a partir da Recuperação do macOS. Em seguida, siga as etapas para reinstalar o macOS.
Se você precisar de ajuda
Saiba o que fazer se não conseguir inicializar o computador usando a Recuperação do macOS.
Se o ponto de interrogação não for persistente, mas aparecer apenas brevemente antes do Mac inicializar, verifique se o disco de inicialização está selecionado nos ajustes do Disco de Inicialização. Se isso não for útil, redefina a NVRAM e verifique o ajuste novamente.
Se você ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.
