iPhone: solução de problemas no som
Solução de problemas de alto-falante, som de toque ou microfone
Identificar os problemas
Consulte os artigos de suporte relevantes se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Nenhum som, ou som baixo ou distorcido do alto-falante inferior
Nenhum som, ou som baixo ou distorcido do alto-falante superior
Sem som de toque, ou som de toque baixo ou distorcido
Outras pessoas não conseguem ouvir você em chamadas pelo app Telefone ou FaceTime
Sem áudio, áudio pouco claro ou estalo ou estática em chamadas pelo app Telefone ou FaceTime
Sem som ou som baixo ou distorcido durante ligações pelo app Telefone ou FaceTime, em gravações de vídeo ou em apps que usam microfones
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Executar testes manuais e de diagnóstico
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o Conjunto de diagnóstico de áudio apropriado para o iPhone que está sendo reparado.
Use outro telefone para ligar para o iPhone que você está testando. Atenda à chamada e ligue o alto-falante. Fale em uma voz normal e ouça para verificar se os microfones inferiores têm uma qualidade de som clara.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o iPhone. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos de iPhone indicados:
Substitua o alto-falante superior no iPhone 13 e modelos posteriores para problemas no alto-falante superior.
Substitua a tela para problemas no microfone superior em todos os modelos de iPhone.
Substitua o microfone principal para problemas no microfone inferior em todos os modelos de iPhone 15 e 16.
Substitua o microfone principal para problemas no microfone inferior em todos os modelos de iPhone 17.
Substitua o microfone principal ou o microfone auxiliar para problemas no microfone inferior no iPhone Air, dependendo dos resultados do diagnóstico.
Substitua o alto-falante inferior para problemas no alto-falante inferior no iPhone 15 e modelos posteriores.
Substitua o gabinete no iPhone 15 e modelos posteriores para resolver outros problemas de microfone.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do alto-falante, do toque e do microfone.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. No caso de outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.