iPhone: solução de problemas no som
Solução de problemas de alto-falante, som de toque ou microfone
Identificar os problemas
Leia os artigos vinculados se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Nenhum som, ou som baixo ou distorcido do alto-falante inferior
Nenhum som, ou som baixo ou distorcido do alto-falante superior
Sem som de toque, ou som de toque baixo ou distorcido
Outras pessoas não conseguem ouvir você em chamadas pelo app Telefone ou FaceTime
Sem áudio, áudio pouco claro ou estalo ou estática em chamadas pelo app Telefone ou FaceTime
Sem som ou som baixo ou distorcido durante ligações pelo app Telefone ou FaceTime, em gravações de vídeo ou em apps que usam microfones
Se o fone de ouvido não funcionar com o iPhone ou iPad
Usar os fones de ouvido com fio da Apple
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Pressione os botões de volume para verificar o nível do volume.
Em um iPhone com uma chave de Toque/Silencioso, mova a chave em direção à tela do iPhone para que o indicador laranja não apareça — a posição de Toque. Em modelos com um botão de Ação, confira se o dispositivo está configurado para Toque usando o botão Ação ou a Central de Controle.
Remova qualquer protetor de tela, película ou capa.
Limpe o iPhone. Verifique se há resíduos nas aberturas do alto-falante e do microfone do iPhone. Limpe com cuidado essas áreas usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Limpe delicadamente a malha de cobertura na abertura do receptor e remover os resíduos. Tenha muito cuidado para não danificar o microfone integrado na abertura do receptor. Não faça grandes movimentos no vidro que possam arranhá-lo. Limpe com cuidado os resíduos nas aberturas da capa do alto-falante e do microfone. Use um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Importante: desconecte todos os cabos e desligue o iPhone primeiro. Não use produtos que contenham água sanitária ou peróxido de hidrogênio. Evite deixar entrar umidade nas aberturas e não mergulhe o iPhone em nenhum produto de limpeza. Não use ar comprimido.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o Conjunto de diagnóstico de áudio apropriado para o iPhone que está sendo reparado.
Use outro telefone para ligar para o iPhone que você está testando. Atenda à chamada e ligue o alto-falante. Fale em uma voz normal e ouça para verificar se os microfones inferiores têm uma qualidade de som clara.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do iPhone para abrir e inspecionar o dispositivo. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças nos modelos de iPhone indicados:
Substitua o alto-falante superior no iPhone 13 e modelos posteriores para problemas no alto-falante superior.
Substitua a tela para problemas no microfone superior em todos os modelos de iPhone.
Substitua o microfone principal para problemas no microfone inferior em todos os modelos de iPhone 15, em todos os modelos de iPhone 16 e no iPhone 16e.
Substitua o conector USB-C ou o alto-falante inferior para problemas no alto-falante inferior ou microfone inferior nos modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e.
Substitua o gabinete nos modelos iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e para resolver outros problemas relacionados ao microfone.
Após a conclusão do reparo, ligue o dispositivo e verifique o funcionamento do alto-falante, do toque e do microfone.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, encontre outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.