Centrum odpowiedzi dotyczących serwisu notebooka Mac

Dowiedz się więcej na temat opcji serwisowych, gwarancji i cen dla MacBooka.

Jak przekazać notebooka Mac do naprawy?

Firma Apple oferuje wiele metod skorzystania ze wsparcia i serwisu dla MacBooka, MacBooka Pro i MacBooka Air. Wybierz tę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Jeśli masz problemy dotyczące systemu operacyjnego, być może znajdziesz odpowiedź na swoje pytanie w naszych artykułach wsparcia. Możemy też pomóc przy naprawie uszkodzonych ekranów, wymianie baterii oraz rozwiązywaniu innych problemów. 

Przeczytaj artykuły Wsparcia Apple

Kontakt z nami

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać poradę od eksperta Wsparcia Apple. Pomożemy w rozwiązaniu problemu lub zgłoszeniu urządzenia do naprawy. Przed skontaktowaniem się z nami przygotuj numer seryjny produktu i swój identyfikator Apple ID.

Znajdź numer seryjny produktu firmy Apple
Zgłoś problem do serwisu

Przyniesienie urządzenia

Aby uzyskać pomoc osobiście, zanieś produkt do Autoryzowanego Serwisu Apple.

Znajdź Autoryzowany Serwis Apple
Utwórz kopię zapasową komputera Mac i przygotuj go do serwisowania

Ile to będzie kosztować?

Jeśli dany problem jest objęty gwarancją, planem AppleCare Protection Plan lub stosownymi przepisami prawa konsumenckiego, naprawa jest bezpłatna. Jeśli problem nie jest objęty gwarancją, cena naprawy zależy od jej typu. Poproś pracownika serwisu o oszacowanie kosztu.

Sprawdź zakres gwarancji

Ile czasu zajmie serwis?

Źródło naprawy

Szacowany czas

Autoryzowany Serwis Apple Zapytaj przedstawiciela serwisu.

Zależnie od miejsca serwisowania może być dostępna opcja sprawdzania stanu naprawy przez Internet.

Sprawdź stan zgłoszenia serwisowego

Zakres ograniczonej gwarancji Apple

Nasza ograniczona gwarancja obejmuje produkt i akcesoria firmy Apple w zakresie wad, które wystąpią w ciągu jednego roku od daty zakupu. Ograniczona gwarancja Apple stanowi dodatek do uprawnień przysługujących z tytułu prawa konsumenckiego.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych wypadkami lub nieautoryzowanymi modyfikacjami. Szczegółowe informacje są zawarte w warunkach gwarancji. Masz możliwość sprawdzenia statusu gwarancji przez Internet oraz uaktualnienia informacji dotyczących dowodu zakupu, jeśli dane, które mamy, są błędne.

Przeczytaj treść ograniczonej gwarancji Apple
Sprawdź status gwarancji
Uaktualnij dowód zakupu
Dowiedz się więcej o przepisach prawa konsumenckiego

Czy mogę wykupić dodatkową ochronę dla notebooka Mac?

Plan AppleCare Protection Plan zapewnia fachowe telefoniczne wsparcie techniczne oraz dodatkowe opcje serwisu sprzętu przez nawet trzy lata, licząc od daty zakupu notebooka Mac. Plan AppleCare Protection Plan można kupić w ciągu jednego roku od daty zakupu notebooka Mac.

Mogą Ci też przysługiwać uprawnienia z tytułu przepisów prawa konsumenckiego. Korzyści wynikające z ograniczonej gwarancji Apple stanowią dodatek do uprawnień z tytułu przepisów prawa konsumenckiego.

Dowiedz się więcej o planie AppleCare Protection Plan

Serwis pozagwarancyjny

Naprawy są uznawane za pozagwarancyjne w następujących przypadkach:

  • Notebook Mac ma więcej niż rok.
  • Problem z notebookiem Mac nie jest objęty gwarancją. Dotyczy to na przykład przypadkowych uszkodzeń lub skutków nieautoryzowanych modyfikacji.

Koszty napraw pozagwarancyjnych zależą od typu serwisu oraz od tego, czy dany problem jest objęty planem AppleCare Protection Plan. Oprócz gwarancji Apple mogą Ci też przysługiwać uprawnienia z tytułu przepisów prawa konsumenckiego.

Przeczytaj treść ograniczonej gwarancji Apple
Przeczytaj warunki napraw firmy Apple

Serwis baterii

Jeśli bateria ma wadę fabryczną i jest objęta ograniczoną gwarancją Apple, planem AppleCare Protection Plan lub przepisami prawa konsumenckiego, zostanie naprawiona bez dodatkowych kosztów. Nasza gwarancja nie obejmuje baterii zużytych w wyniku normalnego użytkowania.

Może być konieczne poddanie produktu testom w celu wykrycia przyczyny problemu z baterią. Jeśli notebook Mac nie jest objęty gwarancją, możemy wymienić baterię za opłatą.

Posiadaczom planu AppleCare Protection Plan przysługuje dodatkowa korzyść. Jeśli bateria notebooka Mac jest w stanie utrzymać co najwyżej 80 procent swej pierwotnej pojemności i jest objęta planem AppleCare, wykonamy serwis baterii bezpłatnie.

Po serwisowaniu firma Apple udziela też gwarancji na wady sprzętowe baterii zamiennej na okres roku od daty serwisowania baterii. Podobnie jak w przypadku oryginalnej baterii, nie obejmuje to zużycia wynikającego z normalnego użytkowania.

Dowiedz się, jak zachować wydajność baterii

Akcesoria firmy Apple

Akcesoria firmy Apple dołączone do notebooka Mac, takie jak zasilacz, są objęte gwarancją i przepisami prawa konsumenckiego. Są także objęte planem AppleCare Protection Plan. W celu skorzystania z serwisu trzeba podać numer seryjny notebooka Mac. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z firmą Apple lub Autoryzowanym Serwisem Apple.

Przeczytaj treść ograniczonej gwarancji Apple dotyczącej akcesoriów
Skontaktuj się ze Wsparciem Apple

Przygotowanie do serwisowania notebooka Mac

  • Utwórz kopię zapasową danych. Aktualna kopia zapasowa może się okazać niezbędna, jeśli będzie konieczne ponowne sformatowanie notebooka Mac w procesie naprawy. Firma Apple nie odpowiada za utratę danych.
  • Włącz funkcję FileVault, która szyfruje dane na notebooku Mac.
  • Upewnij się, że znasz swój identyfikator Apple ID i hasło.
  • Nie przynoś wraz z urządzeniem żadnych kabli ani akcesoriów.

Dowiedz się więcej o kopiach zapasowych
Dowiedz się więcej o zabezpieczeniach systemu Apple OS X i funkcji FileVault
Informacje o włączaniu (lub ponownym włączaniu) funkcji FileVault
Przeczytaj zasady ochrony prywatności firmy Apple

Po serwisowaniu

Na nasz serwis, w tym części zamienne, udzielamy gwarancji przez 90 dni lub pozostały okres obowiązywania gwarancji Apple lub planu AppleCare Protection Plan — w zależności od tego, który okres jest dłuższy. Przez jeden rok od wykonania serwisowania gwarantujemy możliwość wymiany baterii notebooka Mac. Ta oferta obowiązuje bez względu na to, czy naprawę wykona firma Apple, czy Autoryzowany Serwis Apple. Nie wpływa ona na uprawnienia przysługujące z tytułu prawa konsumenckiego.