Bezpłatne wsparcie

Co to jest bezpłatne wsparcie?

Bezpłatne wsparcie dotyczące sprzętu jest udzielane telefonicznie w przypadku kwestii dotyczących podstawowej konfiguracji, instalowania, montażu i łączności. Więcej informacji zawierają materiały dotyczące wsparcia dołączone do każdego produktu firmy Apple.

Bezpłatne wsparcie dotyczące oprogramowania jest udzielane telefonicznie w przypadku kwestii dotyczących instalowania, uruchamiania lub ponownej instalacji (bez odzyskiwania danych), o ile konfiguracja sprzętowa spełnia minimalne wymagania systemowe oprogramowania. Więcej informacji zawierają materiały dotyczące wsparcia dołączone do każdego produktu firmy Apple.

Korzyści wynikające z rocznej ograniczonej gwarancji Apple oraz planu AppleCare Protection Plan stanowią dodatek do uprawnień z tytułu przepisów prawa konsumenckiego. Aby uzyskać szczegółowe informacje, kliknij tutaj.

Jak długo jest dostępne bezpłatne wsparcie?

W przypadku większości produktów (oprogramowania i sprzętu) firmy Apple obowiązuje 90-dniowy okres bezpłatnego wsparcia na nieograniczoną liczbę incydentów serwisowych. Zegarek Apple Watch Edition jest objęty bezpłatnym wsparciem przez 2 lata. Więcej informacji zawierają materiały dotyczące wsparcia dołączone do każdego produktu firmy Apple.

Operator sieci komórkowej współpracuje z firmą Apple w kwestii świadczenia wsparcia technicznego dla telefonu iPhone. W celu uzyskania dalszych informacji skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej, u którego został kupiony telefon iPhone.

Korzyści wynikające z rocznej ograniczonej gwarancji Apple oraz planu AppleCare Protection Plan stanowią dodatek do uprawnień z tytułu przepisów prawa konsumenckiego. Aby uzyskać szczegółowe informacje, kliknij tutaj.

Jak firma Apple definiuje pojęcie „incydent serwisowy”?

Firma Apple definiuje incydent serwisowy jako jeden określony problem, który można rozwiązać przez ustalenie pojedynczej przyczyny jego wystąpienia. Firma Apple według własnego uznania określa, co stanowi incydent serwisowy. Incydent serwisowy zostanie uznany za rozwiązany, gdy klient uzyska pomoc w jeden z następujących sposobów:

  1. Informacje pozwalające rozwiązać problem.
  2. Informacje pozwalające uzyskać rozwiązanie programowe, które rozwiąże problem.
  3. Powiadomienie, że przyczyną problemu jest znany, nierozwiązany problem lub problem powodujący niezgodność z produktem, którego dotyczy wsparcie.
  4. Informacje identyfikujące problem jako możliwy do rozwiązania przez aktualizację do nowszej wersji produktu, którego dotyczy wsparcie.
  5. Powiadomienie, że jako przyczynę problemu zidentyfikowano sprzęt.
  6. Informacje identyfikujące problem jako związany z produktem innej firmy, czyli taki, w przypadku którego firma Apple nie udziela wsparcia.