Jak używać funkcji odzyskiwania konta, gdy nie można wyzerować hasła do konta Apple
Jeśli korzystasz z uwierzytelniania dwupoziomowego i nie jesteś w stanie się zalogować lub wyzerować hasła, możesz odzyskać dostęp do konta, gdy minie okres oczekiwania na jego odzyskanie.
Co to jest odzyskiwanie konta?
Proces odzyskiwania konta pomaga zresetować hasło i odzyskać dostęp do konta. Jeśli nie pamiętasz hasła do swojego konta Apple, przed rozpoczęciem odzyskiwania konta spróbuj wszystkich innych sposobów — na przykład użyj innego urządzenia, na którym udało Ci się zalogować, aby zmienić hasło.
Ze względów bezpieczeństwa po rozpoczęciu odzyskiwania może upłynąć co najmniej kilka dni, zanim będzie możliwe ponowne użycie konta. Kontakt ze Wsparciem Apple nie pozwoli skrócić tego czasu. Zdajemy sobie sprawę, że takie opóźnienie to spora niedogodność, ale dzięki temu Apple może zadbać o bezpieczeństwo Twojego konta i zawartych w nim informacji.
Przed rozpoczęciem odzyskiwania konta
Spróbuj innych sposobów uzyskania dostępu do swojego konta przed rozpoczęciem odzyskiwania.
Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, spróbujzresetować hasło na zaufanym urządzeniu.
Jeśli nie wiesz, którego adresu e-mail lub numeru telefonu używasz z kontem Apple, spróbuj różnych adresów e-mail lub numerów telefonu, które mogą być powiązane z Twoim kontem Apple.
Jeśli nie masz takiego urządzenia, możesz wyzerować hasło za pomocą aplikacji Wsparcie Apple na iPhonie lub iPadzie członka rodziny. Możesz również odwiedzić sklep Apple Store i poprosić o skorzystanie z urządzenia na miejscu.
Jeśli skonfigurujesz osobę kontaktową ds. odzyskiwania konta, może ona również pomóc w wyzerowaniu hasła.
Jeśli znasz swoje hasło, ale nie masz dostępu do zaufanego numeru telefonu do kodów weryfikacyjnych, dowiedz się, co zrobić.
Rozpoczynanie odzyskiwanie konta
Jeśli wszystkie inne możliwości zostały wyczerpane, rozpocznij proces odzyskiwania konta.
Na urządzeniu Apple
Najszybszym i najłatwiejszym sposobem rozpoczęcia odzyskiwania konta jest przejście do tej czynności bezpośrednio na urządzeniu. Po rozpoczęciu procesu odzyskiwania konta nie używaj innych urządzeń Apple, ponieważ może to przerwać lub opóźnić proces odzyskiwania.
W Ustawieniach na iPhonie lub iPadzie albo w Ustawieniach systemowych na Macu spróbuj zalogować się na swoim urządzeniu.
Jeśli nie pamiętasz hasła, zobaczysz opcję rozpoczęcia odzyskiwania konta.
Wyłącz wszystkie pozostałe urządzenia, które są obecnie zalogowane na Twoje konto Apple, do czasu zakończenia procesu odzyskiwania konta. Jeśli Twoje konto Apple zostanie w tym czasie użyte, odzyskiwanie konta zostanie automatycznie anulowane.
Jeśli odzyskiwanie konta rozpoczęto w Ustawieniach, Ustawieniach systemowych lub aplikacji Wsparcie Apple, w okresie odzyskiwania konta możesz nadal korzystać z tego urządzenia.
W sieci www
Możesz także rozpocząć odzyskiwanie konta na stronie internetowej. Nie używaj swoich urządzeń Apple po rozpoczęciu odzyskiwania konta.
Przejdź na stronę iforgot.apple.com w przeglądarce na swoim urządzeniu.
Kliknij „Wyzeruj hasło”, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby rozpocząć odzyskiwanie konta.
Wyłącz wszystkie urządzenia, które są obecnie zalogowane na Twoje konto Apple, do czasu zakończenia odzyskiwania konta. Jeśli to możliwe, wyłącz także urządzenie, na którym rozpoczęto odzyskiwanie konta na stronie internetowej. Jeśli Twoje konto Apple zostanie w tym czasie użyte, odzyskiwanie konta zostanie automatycznie anulowane.
Po rozpoczęciu odzyskiwania konta
Otrzymasz wiadomość e-mail1 z potwierdzeniem Twojej prośby oraz datą i godziną określającą, kiedy możesz spodziewać się odzyskania dostępu. Ten e-mail dotrze w ciągu 72 godzin.
Możliwość wyzerowania hasła może pojawić się dopiero po kilku dniach lub później. Kontakt ze Wsparciem Apple nie pozwoli skrócić tego czasu.
1 Jeśli masz konto Apple oparte na numerze telefonu i nie jest z nim powiązany adres e-mail, otrzymasz tę wiadomość jako iMessage w aplikacji Wiadomości.
Po zakończeniu okresu oczekiwania
Apple wyśle Ci wiadomość tekstową lub automatyczne połączenie telefoniczne z instrukcjami, jak odzyskać dostęp do Twojego konta.
Jeśli nie otrzymasz wiadomości tekstowej lub nie odbierzesz połączenia, po upływie okresu wskazanego w pierwszej wiadomości e-mail możesz przejść bezpośrednio na stronę iforgot.apple.com. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby odzyskać dostęp do konta Apple.
Czy okres oczekiwania może zostać skrócony?
Nie. Kontakt ze Wsparciem Apple nie pozwoli skrócić tego czasu.
Sprawdź, kiedy Twoja prośba o odzyskanie konta zostanie przetworzona
Sprawdź wiadomość e-mail z datą i godziną określającymi, kiedy możesz odzyskać dostęp. Ten e-mail dotrze w ciągu 72 godzin.
Możesz też sprawdzić czas, jaki pozostał do przygotowania konta do odzyskiwania lub do udostępnienia dodatkowych informacji. Przejdź na stronę iforgot.apple.com i wprowadź ten sam adres e-mail konta Apple lub numer telefonu, którego użyto do rozpoczęcia procesu.
Jeśli chcesz anulować proces odzyskiwania konta
Jeśli przypomnisz sobie swoje dane i pomyślnie się zalogujesz, okres oczekiwania zostanie automatycznie anulowany i będzie można od razu zacząć korzystać z konta Apple.
Aby anulować żądanie odzyskiwania konta złożone przez kogoś innego, wykonaj instrukcje zamieszczone w potwierdzeniu e-mail.
