Jeśli nie pamiętasz hasła i nie możesz zalogować się na konto Apple
Nie możesz zalogować się na konto Apple? Najłatwiej wyzerować hasło przy użyciu zaufanego urządzenia i zaufanego numeru telefonu.
Apple ID to teraz konto Apple. Nadal możesz logować się przy użyciu tego samego adresu e-mail lub numeru telefonu oraz hasła.
Wybierz opcję „Nie pamiętasz hasła?” i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie
Niezależnie od tego, czy konfigurujesz nowe urządzenie, logujesz się na konto Apple w aplikacji Ustawienia, czy robisz zakupy w App Store, poszukaj opcji „Nie pamiętasz hasła?” lub „Nie pamiętasz hasła lub nie masz konta Apple?”
Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Przekierują Cię one na zaufane urządzenie, poproszą o podanie informacji potrzebnych do odzyskania dostępu, takich jak kod weryfikacyjny uwierzytelniania dwupoziomowego wysłany na zaufany numer telefonu, lub pomogą odzyskać dostęp po upływie okresu oczekiwania.
Zaufanym urządzeniem może być iPhone, iPad, Apple Watch, Apple Vision Pro lub Mac, na którym zalogowano się już na konto Apple przy użyciu uwierzytelniania dwupoziomowego. Jest to urządzenie, o którym wiemy, że należy do Ciebie, więc może zostać użyte do zweryfikowania Twojej tożsamości. Dowiedz się więcej o zaufanych urządzeniach i zaufanych numerach telefonów.
Zanim spróbujesz odzyskać dostęp do konta Apple
Jeśli wkrótce będziesz mieć dostęp do zaufanego urządzenia lub zaufanego numeru telefonu: zaczekaj z odzyskiwaniem dostępu do czasu, gdy urządzenie lub numer będą dostępne. Pozwoli to szybciej odzyskać dostęp do konta.
Jeśli wydaje Ci się, że znasz hasło, ale nie pamiętasz adresu e-mail ani numeru telefonu powiązanego z kontem Apple, wypróbuj różne adresy e-mail lub numery telefonów, które mogą być powiązane z kontem. Do logowania można użyć dowolnego adresu e-mail lub numeru telefonu powiązanego z kontem Apple.
Zmiana hasła konta Apple na zaufanym urządzeniu
Na przykład próbujesz zalogować się na nowym iPadzie, ale nie pamiętasz hasła, a na iPhonie konto Apple jest już zalogowane.
Jeśli masz zaufane urządzenie, czyli urządzenie, na którym konto Apple jest już zalogowane, odzyskiwanie konta może nie być konieczne. Ponieważ konto jest już zalogowane na tym urządzeniu, spróbuj zmienić hasło na takie, które zapamiętasz.
Sposoby wyzerowania hasła i odzyskania dostępu do konta Apple bez zaufanego urządzenia
Na przykład masz nowego iPhone’a z tym samym numerem telefonu, który został skonfigurowany do odbierania kodów weryfikacyjnych od Apple.
Jeśli nie masz zaufanego urządzenia, dostępne sposoby wyzerowania hasła konta Apple zależą od informacji i metod odzyskiwania, którymi dysponujesz.
Znajdź informacje potrzebne do odzyskania dostępu
Jeśli konto Apple nie jest zalogowane na zaufanym urządzeniu Apple, wyzerowanie hasła może nadal być możliwe, ale konieczne będzie zweryfikowanie tożsamości. Może być wymagane podanie takich informacji jak:
Zaufany numer telefonu — numer telefonu skonfigurowany do odbierania od Apple kodów weryfikacyjnych uwierzytelniania dwupoziomowego.
Kod od kontaktu odzyskiwania — jeśli skonfigurowano kontakt odzyskiwania, skontaktuj się z tą osobą i upewnij się, że może podać 6-cyfrowy kod lub osobiście pomóc w odzyskaniu dostępu.
Adres e-mail konta Apple — upewnij się, że masz dostęp do adresu e-mail powiązanego z kontem Apple.
Karta kredytowa powiązana z kontem Apple — może być konieczne potwierdzenie kodu CVV karty kredytowej powiązanej z kontem Apple. Jeśli wystawca karty odrzuci weryfikację, pojawi się komunikat, że wprowadzone informacje są nieprawidłowe, nawet jeśli kod CVV został wpisany poprawnie. W takim przypadku wybierz opcję „Nie mam dostępu do tej karty”.
Klucz odzyskiwania lub klucze bezpieczeństwa dla konta Apple — jeśli skonfigurowano jedną z tych opcjonalnych funkcji zabezpieczeń, proces odzyskiwania dostępu do konta wygląda inaczej. Dowiedz się, jak odzyskać dostęp za pomocą klucza odzyskiwania lub fizycznego klucza bezpieczeństwa.
Podczas próby wyzerowania hasła może być wymagane podanie tych informacji, dlatego warto przygotować je wcześniej.
Jeśli nie możesz wyzerować hasła, poproś o odzyskanie konta
Na przykład stary iPhone został oddany w rozliczeniu, nie masz innego zaufanego urządzenia i używasz już nowego numeru telefonu.
Jeśli nie masz zaufanego urządzenia, na którym można zmienić hasło, i nie możesz podać informacji wymaganych do jego wyzerowania, możesz poprosić Apple o pomoc w odzyskaniu dostępu do konta. Ze względów bezpieczeństwa proces ten może potrwać kilka dni lub dłużej.
Gdzie rozpocząć odzyskiwanie konta
Safari — na urządzeniu z systemem iOS 17 lub nowszym albo macOS 27 lub nowszym otwórz w Safari stronę iforgot.apple.com i postępuj zgodnie z instrukcjami. Jeśli to możliwe, witryna przekieruje Cię do zaufanego urządzenia, na którym można zmienić hasło.
Aplikacja Wsparcie — możesz użyć aplikacji Wsparcie na pożyczonym urządzeniu lub urządzeniu w Apple Store. Otwórz aplikację Wsparcie, przewiń do sekcji Narzędzia Wsparcia, wybierz opcję Wyzeruj hasło, a następnie „Pomóż innej osobie”. Wprowadzone informacje nie zostaną zapisane na pożyczonym urządzeniu.
Znajdź aplikację Wsparcie w App Store
Po rozpoczęciu odzyskiwania konta
Jeśli odzyskiwanie konta rozpoczęto na urządzeniu z systemem iOS 17, iPadOS 17 lub macOS 27 albo nowszym, można nadal korzystać z urządzenia użytego do rozpoczęcia tego procesu. Jeśli odzyskiwanie konta rozpoczęto w witrynie internetowej, na czas oczekiwania wyłącz wszystkie urządzenia Apple.
Jeśli przypomnisz sobie hasło, możesz zalogować się na urządzeniu. Spowoduje to anulowanie prośby o odzyskanie konta.
Jeśli znajdziesz urządzenie, na którym konto Apple jest zalogowane, na przykład starego iPada, o którym nie pamiętasz, użyj go do zmiany hasła konta. Spowoduje to anulowanie prośby o odzyskanie konta.
Jeśli nie możesz użyć tego urządzenia, na przykład dlatego, że nie pamiętasz jego kodu, wyłącz je. Aktywność na urządzeniu z zalogowanym kontem spowoduje anulowanie prośby.
Podczas odzyskiwania konta
Dowiedz się więcej o tym, czego się spodziewać podczas odzyskiwania konta
